返品・交換について


下記をご確認の上、まずはメールかお電話にて、
返品・交換を希望する商品と、ご希望内容をご連絡ください

当店からの返信をご確認前に商品をご返送いただいた場合、返品・交換をお断りする場合があります。


ご注文商品を出荷する前の場合

商品を出荷する前でも、受注後の変更やキャンセルを承ることはできません。
詳しくは下記のページをご参照ください。

変更・キャンセルについて
商品をお受け取りになる前の場合

商品が、店舗から出荷されていてお客様がお受け取りになる前の場合は、
一度お受け取りいただいてから、返品もしくは交換についてご依頼ください。

返品交換の条件について

店舗責任による交換の場合

不良品や商品の送り間違いなどの場合は、同商品の新品と交換いたします。
(交換における送料、手数料は当店にて負担)

お手数ですが、状態を明記の上、当店までお知らせくださいますようお願いいたします。


※不良品の場合でも、長期間ご使用いただいたものは、返品をお断りする場合があります。

お客様のご都合による返品交換の場合

色や形状のイメージ違いや、サイズ違い、注文間違いの場合、
商品名に【在庫品】と記載された未使用の商品に限り、返品・交換を承っております。

商品到着後、7日以内にご希望の内容を添えてご連絡ください。


色や形状のイメージ違い、サイズ違い、注文間違いの場合の 返品・交換は、
送料往復分と、お支払い方法によっては請求手数料や返金手数料がお客様のご負担になります。

※明かりやモニターの違いにより写真と色が異なって見えることがあります。

※商品写真は撮影用にヒダを整えていますので、実際の商品とヒダの形が異なることがあります。

※メール便にて配送可能な商品も、交換の際には、通常の宅配便の送料になります。


以下の場合は、返品・交換を承ることができません

× 商品を 使用 または 汚損、加工 された場合
× 製品個々の付属品(袋・台紙・タグ・フック・タッセル)を 破損/汚損/紛失/破棄 された場合
× 商品のお届けから7日以上たってからご連絡およびご返送いただいた場合
× 規格サイズでも、ご注文を受けてからお作りする【受注生産品】の場合
× メーカー直送である【同梱不可商品】の場合
× 形態安定などのオプション加工を行った商品の場合
× 専用のサイズでお作りする、下記のような商品の場合

・イージーオーダーカーテン
・オーダーカーテン(フルオーダー)
・切り売りカフェカーテン
・オーダーカフェカーテン
・生地のみの販売(生地カット)
・丈つめ加工した商品
× その他、販売ページで「返品交換不可」と案内している商品の場合

ご連絡について

以下の内容を添えて、メールまたはお電話にてお知らせください。
折り返し、手順などについてご案内致します。


ご連絡いただく内容

【1】ご注文者様のお名前
【2】注文ID(tengoku-10xxxxxx)または、受注番号(YS-20xxxxxx-10xxxxxxの形式の番号)
【3】返品または交換ご希望の商品
【4】ご希望内容の詳細


連絡・問い合わせ先
カーテン天国
TEL: 03-3662-5235
営業時間: 平日9:00-17:00(土日祝日はお休みです)

【商品の送り先】
〒376-0011 群馬県桐生市相生町5-204
山田リビング株式会社内 カーテン天国
TEL:0277-46-9970

※「送り先」にお問い合わせいただいてもお答えできませんので、ご連絡は「連絡先」までお願いします。

※当店からの返信をご確認前に、商品をご返送いただいた場合、返品や交換をお断りする場合がございます。


ご返金について

商品をご返品いただいた際のご返金方法は、お支払い方法によって異なります。

クレジットカード決済

ご負担いただく
手数料など
  • 送料:往復お客様のご負担となります
  • 請求手数料:無料
  • 返金手数料:無料
ご返金方法

カードの請求を一度取り消し、変更後の金額にて再請求することでご返金いたします。

カード会社によっては、取り消し情報をお客様にお知らせしていないようです。
カード明細についてご不明な点は、カード会社まで直接お問い合わせください。

Yahoo!マネー/預金払い

ご負担いただく
手数料など
  • 送料:往復お客様のご負担となります
  • 請求手数料:無料
  • 返金手数料:無料
ご返金方法

ご請求を一度取り消し、変更後の金額にて再請求することでご返金いたします。

Yahoo!マネー/預金払いのご利用方法、詳細はこちらをご確認ください。

銀行振込/ゆうちょ振替

ご負担いただく
手数料など
  • 送料:往復お客様のご負担となります
  • 請求手数料:お振込時にお支払いいただいた振込手数料は、ご返金の対象外です
  • 返金手数料:648円(税込) ※銀行への振込手数料がかかります
ご返金方法

お客様指定の銀行口座に、当店の銀行口座から振り込む形にて、
商品代金から返金手数料を引いた金額をご返金いたします。

銀行振込以外のご返金はご容赦をお願い致します。

代金引換

ご負担いただく
手数料など
  • 送料:往復お客様のご負担となります
  • 請求手数料:ご注文時に発生した代金引換324円(税込)は、ご返金の対象外です
  • 返金手数料:648円(税込) ※銀行への振込手数料がかかります
ご返金方法

お客様指定の銀行口座に、当店の銀行口座から振り込む形にて、
商品代金から返金手数料を引いた金額をご返金いたします。

銀行振込以外のご返金はご容赦をお願い致します。

ポイント払い

ご負担いただく
手数料など
  • 送料:往復お客様のご負担となります
  • 請求手数料:無料
  • 返金手数料:無料
ご返金方法

ご注文時の請求金額を修正する形にてご返金いたします。
基本的には、金額修正と同時にお客様のもとにポイントが戻ります。

ただし、期間限定ポイントをご使用いただいていて金額修正時点で有効期限を過ぎている場合は、
有効期限10日間の期間固定ポイントが、金額修正の数日後に返還されます。