Q1-01.注文受付メールが届きません

お買い物を完了されますと、ご登録のメールアドレスに、ご注文受付メールを送付します。
商品をご注文されたにもかかわらず、ご注文受付メールが届かない場合、下記の点をご確認ください。

お買い物は、完了していますか？

カートに商品が残っていて、お買い物が完了していない可能性があります。カートの中身をご確認ください。 カートの中に商品が入ったままの場合は、「注文の完了」ページへ行くまで購入手続きを進めてください。

メールアドレスに間違いはありませんか？

ご登録メールアドレスは、ログインIDと同じです。今一度、ご確認ください。

「迷惑フォルダ」や「ごみ箱」に入っていませんか？

お客様ご自身が受信制限をされていない場合でも、プロバイダやメールソフト、セキュリティ対策ソフトの設定により、メールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合がございます。
お手数ですが、お使いのメールソフトの「迷惑メール」「ごみ箱（削除済み）」フォルダをご確認ください。

※一部のHotmailでメールが届かない事象が報告されています。
なるべくWEBメール以外のメールアドレスをご使いください。

Q1-02.商品を追加注文したいのですが…

ご注文承り後、直ちに商品手配をかけておりますため、ご注文いただいたものへの追加・変更処理ができません。お手数ですが、新たにご注文いただくこととなります。

Q1-03.取り寄せ商品はどれくらいで配送されますか？

商品や状況によって異なります。通常、ご注文いただいてから2日以内に在庫・取り扱い状況を確認し、結果をメールにてご連絡します。
お届けまでの目安は7日～10日となります。

Q1-04.注文後のキャンセルはできますか？

完全受注生産の為、商品の返品、及び交換は承っておりません。
（生地やロック糸のお色をご選択頂き、お客様仕様にて製作させて頂く為です。）
但し、商品の欠陥や不良など当社原因による場合は、この限りではございません。
商品の不良を確認後、良品と交換させて頂きます。
返品につきましては、至急お問い合わせください。
発送後（商品発送のお知らせメール配信後）のキャンセルをご希望の場合は返品扱いとなります。詳しくはご利用案内をご覧ください。

お客様相談窓口

電話番号 : 048-793-7342
受付時間 : 10:00-12:00 13:00-15:00 (土日祝祭日、及び当店指定休日を除く)

商品を返品・交換するには

Q1-05.日時指定の変更・局留め変更等は？

発送前であれば受付可能です。発送後は当社での変更は受け付けておりません。運送会社へお問い合わせください。

Q2-01.どこのクレジットカードが使えますか？

VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersのカードをお使いいただけます。

Q2-02.クレジット決済で分割・リボルビング払いはできますか？

お支払いは1回払い、分割払い（3～24回）からお選びいただけます。リボルビング払いはご利用いただけません。
詳しくはご利用案内をご覧ください。

お支払いについて

Q2-03.クレジット決済でボーナス払いはできますか？

ボーナス払いはご利用いただけません。

Q2-04.クレジット払いはセキュリティに不安があるのですが…

Yahoo！ショッピングでは、SSL（Secure Socket Layer）という暗号化技術を使用し、カード情報が無防備の状態で通信されないように万全の体制をとっています。
どうぞ安心してご利用ください。

SSLについて（楽天市場）

Q2-05.クレジット決済がエラーになるのですが…

入力したカード番号・有効期限・名義が間違っているか、またはご利用限度額オーバーが考えられます。ご入力が正しい際はご利用のカード会社までご確認ください。

Q2-06.注文後、支払い方法を変更できますか？

ご注文承り後、直ちに商品手配をかけておりますため、原則、お支払い方法の変更はお受けできません。詳しくはお問い合わせください。

お客様相談窓口

電話番号 : 048-793-7342
受付時間 : 平日：10:00-12:00 13:00-15:00 (土日祝祭日、及び当店指定休日を除く)

Q2-07.領収書が欲しいのですが…

領収書をご希望の場合は、備考欄にお書き下さい。

領収書発行についての注意点

・ポイントをご利用になった場合の領収書発行について

ご利用になられたポイントはYahooショッピングのサービスの一つであり金銭ではありません。
そのポイント分のお金はYahoo側で支払っている事になります。
当店としてはYahooショッピングより、ポイント分に相当する金額を頂く事になります。

＜例＞
　～3,000円の商品に対して500ポイントを利用した場合～
　　・お客様負担　⇒　2,500円
　　・Yahooショッピング側負担　⇒　500円

　※正確に領収書を発行する場合は、次の様に発行することになります。
　　・お客様へ 2,500円分 の領収書
　　・Yahooショッピングに 500円分 の領収書
　従いましてこの場合、お客様へ発行致します領収書は2,500円分となり、3,000円分の領収書を発行することはできませんのでご了承ください。

Q2-08.領収書の発行に関して

○クレジット決済の場合
クレジットカード決済の場合は、お客様がクレジットカード会社等に対して金銭を支払う為、信販会社発行の利用明細書が領収書相当となります。
※詳しくは当店までお問い合わせください。

○銀行振込、郵便振替の場合
　金融機関からお受取の「振込控え」が正規（税法上）の領収書としてご利用頂けます。

○代金引換
　ご注文商品到着時の運送会社発行「品代金領収書」が正規（税法上）の領収書としてご利用頂けます。

●上記事項をご理解いただいた其の上でご希望の場合は、下記の手順に沿って領収書の発行を致します。

領収書発行の手順

※領収書の再発行は、二重計上となりますので受け付けはしておりません。

※代金引換で運送会社から受け取った領収書や振込時の明細書がない場合、領収書は発行できません。

※お買上げ明細書と品代領収書、振込・振替明細書をもって領収書発行といたしますので原本はお返しいたしません。

Q2-09.請求書が欲しいのですが…

恐れ入りますが、請求書の発行は承っておりません。

Q3-01.配送業者はどこですか？指定できますか？

配送業者はご指定いただけません。基本的にヤマト運輸、佐川急便、ゆうパック、福山通運、西濃運輸によるお届けとなります。

Q3-02.配送日と時間帯を指定できますか？

購入時の、「配送日時指定」欄でお選びください。
商品によっては、ご指定いただけない場合もあります。
なお、発送完了のメールをお送りしている場合はすでに発送されていますので、その後のご変更については、お手数ですが直接配送業者にご連絡ください。ご連絡に必要な配送伝票番号は、発送完了のメールにてご確認ください。

Q3-03.注文商品はどのくらいで届きますか？

平日14時までの決済完了後、注文日を除く4～5営業日以内で発送致します。（土・日・祝日・年末年始・お盆期間中を除く）

【ご注意】

• ・ご注文確定の後でも、品切れにより商品をお届けできない場合がございます。また、ご注文数量によってはご希望の数が揃わない場合がございます。その場合はメールにてご連絡させていただきます。
• ・ご注文が集中した場合や連休前後等はお届けが遅れる事がございます。
• ・数量限定商品等は状況により欠品する場合がございます。

Q3-04.送料はいくらですか？

一部商品を除き、送料無料にて販売しております。
※北海道・沖縄・一部離島にお住まいのお客様は別途送料を頂いております。

Q3-05.注文番号の違う商品を一緒に配送してもらえますか？

配送はご注文ごとになりますので別配送となります。

Q3-06.登録しているものとは別の場所、宛名に届けたいのですが？

ご注文時にご希望の配送先をご入力いただけます。

Q3-07.予約商品はいつ届きますか？

原則、入荷し次第のお届けとなりますが、諸事情により遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q3-08.海外へ配送できますか？

海外への配送は承っておりません。

Q3-09.配送された商品の空き箱は持ち帰ってもらえますか？

配送は玄関先までとさせていただいており、空箱・不要品の引き取りはおこなっておりません。

Q3-10.不在で受け取れなかった場合はどうすればよいですか？

宅配業者の不在票に記載の連絡先までお問い合わせください。

Q3-11.宅配ボックスに入れてもらえますか？

宅配ボックスへお入れすることはできません。

Q3-12.ラッピングはしてもらえますか？

ラッピングは原則承っておりません。

Q3-13.注文した商品が何の連絡もなく届かないのですが？

ご迷惑をおかけしております。誠に恐れ入りますが当店までお問い合わせをお願いします。

Q3-14.配送状況は確認できますか？

発送通知メールに記載がされておりますお問い合わせ番号をご確認して下さい。

Q4-01.商品を修理に出すにはどうすればよいですか？

お手数ですが、メーカーまでお問合せください。

Q4-02.届いた商品を返品、または別の商品に交換したいのですが…

返品・交換をご希望の場合は、商品到着日より7日以内（土・日・祝日含む）にご連絡ください。
交換の場合は、同一商品のみに限ります。
一部商品や状態等によっては返品・交換をお受けできない場合もございます。
詳しくは、返品・交換に関する規定を必ずご確認ください。

商品を返品・交換するには

Q4-03.届いた商品に不具合があるのですが…

ご迷惑をおかけします。誠に恐れ入りますが、一度お問い合わせください。限定品など商品によっては修理もしくは返品対応とさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。また、返品に関するご利用案内もご確認ください。

商品を返品・交換するには

お客様相談窓口

電話番号 : 048-793-7342
受付時間 : 平日：10:00-12:00 13:00-15:00 (土日祝祭日、及び当店指定休日を除く)

Q4-04.お買い上げ明細書がないのですが？

お買上明細書ですがペーパレスを考えておりまして、もしご希望の場合はメールでお送りしますのでご連絡ください。

Q5-01.エックスマットの店長は誰ですか？

エックスマット店長の宮田です。
マットコンシェルジュ(自称)、マットマスターと呼び名があります。

Q5-02.宮田さんは何歳ですか？既婚者ですか？？

47歳です。結婚は…秘密です。