困ったとき、分からないときのQandA

こちらには、日頃お客様より頂戴するお問い合わせなどをQ＆A形式で記載しております。 ご不明な点があった場合や、わからないことがございました際には、お問い合わせいただく前にご一読いただけますよう、お願いいたします。

※※※※※ よくあるお問合せ ※※※※※

※※※※※ その他のお問合せ ※※※※※

※※※※※ カテゴリ別 お問合せ ※※※※※

【商品の質問】

  • 商品は新品ですか？中古ですか？

      当店で扱っている商品は基本的にすべて新品です。
      中古商品やアウトレット品の場合は下記商品ページ画像例内の赤枠の通り、商品名に〔中古〕、〔アウトレット〕と記載しております。


  • 商品仕様が知りたいのですが…

      商品の使い方や細かな仕様に関するお問い合わせにつきましては直接メーカーまでお問い合わせください。
      メーカーにご連絡をご希望の場合は、以下のメーカーお問合せ先一覧をご活用ください。
      メーカー問合せ先について ←こちらをクリック。

  • 店舗とソフマップPayPayモール店の価格は同じですか？

      店頭とは、価格が異なる場合がございます。
      店頭の販売価格につきましては、ご利用の店舗まで直接お問い合わせください。
      店舗案内ページ ←こちらをクリック。

  • 価格・ポイントについて教えてください

      「 ソフマップPayPayモール店」と当社各店店頭・他通販サイトでは、価格・ポイントは異なる場合がございます。
      商品の販売価格・ポイントは同日かどうか等に関わらず変動いたします。ご注文後の変更には対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。
      システム上の表示反映タイムラグにより、検索結果で表示される内容と商品詳細画面に表示される内容とが異なる場合がございます。ご注文を確定いただく前にショッピングカート内で表示される内容を必ずご確認ください。

【中古商品について】

【在庫状態・再入荷予定】

  • 検索ページで「在庫あり」で検索したが「お取り寄せ」商品も表示されます

      当店ではより多くの商品からお選びいただきたくお取り寄せ商品を多数取り扱っております。
      PayPayモール(ヤフーショッピング)上での検索時、絞込み条件に、「在庫あり」の項目がございますが、「在庫あり」にチェックを入れて絞込みをされた場合でも、お取り寄せ商品も検索結果に表示されます。
      また、「バリエーションから選ぶ」や注文履歴ページにおける「在庫あり」表示の商品につきましても、お取り寄せ商品が含まれます。
      「再入荷通知」をご利用になられた場合も同様にお取り寄せ商品が含まれます。
      スマートフォン用アプリでのカート投入時の「在庫あり」表示につきましても同様にお取り寄せ商品が含まれます。
      これは、PayPayモール(ヤフーショッピング)のシステム仕様によるもので、店舗における実際の在庫状況に関わらず「注文可能状態」=「在庫あり」という表現になっているためです。
      各商品ページの商品説明下部(詳細)に、目安の納期情報を表示しておりますので、あらかじめご確認のうえご注文ください。

      例：下記のように商品を検索し「在庫無しを含む」のチェックを外し在庫無しが含まれないようにしても�△両ι覆里茲Δ忘澹砲覆靴�含まれて表示されます。


      対象商品をクリックすると商品詳細ページに遷移されます。
      その際、下記赤矢印の通り、配送予定日欄に納期状況が記載されております。
      在庫ありの商品どうか、ご確認の上、ご注文ください。

【注文について】

  • メールや電話、FAXで注文できますか？

      お電話、FAX、メールでのご注文は承っておりません。
      PayPayモール(ヤフーショッピング)上でのご注文のみ受付しております。

  • 注文した商品を店舗で受取る事は出来ますか？

      店舗受取は承っておりません。

  • 別々に注文した商品をまとめて届けてもらうことはできますか？

      弊社のシステム上、別々に注文が完了した商品をまとめてお届けすることは承っておりません。
      お届けを合わせる場合は、同時にご注文ください。

  • 同一商品の複数注文に対し、在庫数が少ないと表示されます。

      「お一人さま〇点限り」と表現されているにも関わらずその点数以下でご注文いただけない場合があります。
      在庫有り商品の場合もご注文数によりお取り寄せになる場合がございますが、
      ご希望の場合はお手数ですがコールセンターへお問合せフォームからご連絡ください。

      お問合せフォーム ←こちらをクリック。

      【お問合せフォームへの記載内容】
      ・質問カテゴリは 在庫状況・再入荷予定 を選択下さい。
      ・タイトルに「数量限定商品の購入について」と記載ください。
      ・本文に下記の内容をご記入いただきますようお願いいたします。
      ********************************************************************
      【必須事項】
      問合せ：数量限定の商品を〇個購入しようとしてエラーとなります
      ********************************************************************

  • アカデミック版(学生・教職員個人版）ソフトの購入について

      アカデミック版(学生・教職員個人版）ソフトについては、ご使用者の証明書もしくは申請書のコピーによる証明が必要となります。 アカデミック版ご購入のお客様には弊社よりお手続きのご案内をさせていただきますので、案内をご確認の上必要書類をご提出ください。
      なお、ご購入者とご使用者が異なる場合は事前にメーカーにご確認ください。
      ※アドビ(adobe) 製品のアカデミック版につきましては、ご購入後ご自身でメーカーへの申し込みとなりますので ご案内は差し上げておりません。

  • 大型家電の設置やリサイクルは行っていますか？

      承っております。
      商品本体ご購入時に各種設置サービス及びリサイクルサービスを同時にご購入ください。
      なお、設置やリサイクルの別注文・追加注文はお受けできません。本体と同じ買い物かごでの同時注文のみお承りしています。

      例えば、下記の冷蔵庫をリサイクル有りで注文される場合、

      1）商品ページで商品をカートに入れる。


      2）確認画面がでるので、「カートに入れる」をクリック


      3）ショッピングカート内に商品を入ったことを確認したら、商品名をクリック


      4）冷蔵庫の商品ページに戻るので、下部を確認しリサイクル券の画像をクリック


      5）冷蔵庫ご購入の前に のページ下に遷移します。


      6）下記の画像がございますので、再度リサイクル券の画像をクリック


      7）リサイクルされたい冷蔵庫の容量、メーカーをプルダウンから選択して検索してください。


      8）検索されたリサイクル券をクリックしてカートに入れてください


      9）商品とリサイクルが数量1ずつ入っていることを確認し注文手続きを進めてください。


【配送、設置、リサイクルについて】

  • 営業所止めや外出先、宿泊先、コンビニへの配送はできますか？

      宅配業者の営業所止め、ご旅行やご出張等にて外出先やご宿泊先へのお届けは承っておりません。また、空港、船舶港などの荷受け先等への送付はいたしかねます。

  • 注文した商品を自宅以外で受取りは可能ですか？

      店舗受取は承っておりません。

  • 別々に注文した商品をまとめて届けてもらうことはできますか？

      弊社のシステム上、別々に注文が完了した商品をまとめてお届けすることは承っておりません。お届けを合わせる場合は、同時にご注文ください。

  • メール便での配送はありますか？

      弊社では、配送中の商品の安全を第一に考え、破損の危険性が高いメール便は使用しておりません。小さい商品でもダンボールの箱に梱包してお届けしております。

  • 配送日時の指定はできますか？

      ご注文の際に、お客様希望として時間帯のみご指定いただけます。
      ※あくまでご希望としてお伺いいたします。お届けをお約束するものではありません。
      ※大型家電（冷蔵庫・洗濯機・37型以上のTV・マッサージチェア等）や設置券・リサイクル券を含むご注文は、専門業者での配達となる為、ご指定いただきましても反映できかねますので予めご了承ください。

      時間帯は、以下からお選びいただけます。
      「午前中」
      「12時〜14時」
      「14時〜16時」
      「16時〜18時」
      「18時〜20時」
      「19時〜21時」

      ※　【お取り寄せ】・【予約】商品につきましては出荷準備完了次第出荷いたします。

      【注意】以下の商品は配送日時の指定ができません。
      ・ご配送先が法人（企業）様の場合
      ・設置を伴う商品や大型商品
      ・お取り寄せ商品、ご予約商品
      ・遠隔地などの特定の地域
      ※　その他　天災、帰省ラッシュ等による交通事情が発生した場合はご希望に沿いかねます。
      商品をご注文される中でお届けのご希望をお伺いする箇所がございます。
      下記のご案内をご確認ください。

      1. 商品を選択しカートに入れるをクリック


      2. カートに商品が入ったことを確認したら、ご注文手続きへのボタンをクリック


      3. ご注文内容、金額を確認したら、ページ下お届け先や、決済方法を選択


      4. さらにページ下のお届け方法を確認し、お届け希望時間帯のボタンをクリックしご注文内容の確認ボタンをクリック


      5. ご注文内容の確認ページで下記赤枠の通り、選択した時間帯が表示されます。


  • 海外の配送はできますか？

      日本国外への配送は承っておりません。
      We are sorry that we do not deal with the overseas shipment.We are sorry that we do not deal with the overseas shipment.
      我們不海外裝運.

  • 複数商品を注文しました。在庫のある商品を先に届けていただけますか？

      在庫がある商品とお取寄せ商品（ご予約商品は除く）を含む複数点購入の場合、原則すべての商品がそろってからのお届けとなります。
      ただし、当店では複数の物流拠点より出荷しており、異なる拠点からの出荷となる場合は分納となる場合がございます。

  • 配送品を玄関先に置いてもらえますか？

      お届け上のトラブルが発生する場合があり、お承りしておりません。

  • パソコンの回収やリサイクルは行っていますか？

      パソコンのリサイクルは「資源有効利用促進法」に基づき、メーカーでの回収が義務付けられており、販売店での回収およびお申し込み受付は行っておりません。
      ご自身にて、廃棄するパソコンメーカーへ直接お申し込み下さい。

      PCリサイクルの詳細は下記まで

      一般社団法人 パソコン3R推進協会
      各メーカーリサイクル窓口一覧←こちらをクリック。
      ソフマップオリジナルパソコンにつきましては、下記ページをご参考頂きマウスコンピューターサポート窓口までお申し込み下さい。
      マウスコンピューターサポート窓口 ←こちらをクリック。

  • 大型家電の設置やリサイクルは行っていますか？

      承っております。
      商品本体ご購入時に各種設置サービス及びリサイクルサービスを同時にご購入ください。
      なお、設置やリサイクルの別注文・追加注文はお受けできません。本体と同じ買い物かごでの同時注文のみお承りしています。

      なお、「PayPayほけん・あんしん修理」のお申込みをご希望の場合は設置券・リサイクル券と同時注文ができません。保険加入される本体と別で設置券・リサイクル券をご注文いただく必要がございますので必ずご注文前にご連絡ください。
      家電セット等のセット商品は加入案内の表示はされる場合がありますが「PayPayほけん・あんしん修理」の対象外となっておりますのでお申込みされませんようお願い致します。
      「PayPayほけん・あんしん修理」についてご不明な点につきましてはお問合せ窓口へお問い合わせください。


      例えば、下記の冷蔵庫をリサイクル有りで注文される場合、

      1. 商品ページで商品をカートに入れる。


      2. 確認画面がでるので、「カートに入れる」をクリック


      3. ショッピングカート内に商品を入ったことを確認したら、商品名をクリック


      4. 冷蔵庫の商品ページに戻るので、下部を確認しリサイクル券の画像をクリック


      5. 冷蔵庫ご購入の前に のページ下に遷移します。


      6. 下記の画像がございますので、再度リサイクル券の画像をクリック


      7. リサイクルされたい冷蔵庫の容量、メーカーをプルダウンから選択して検索してください。


      8. 検索されたリサイクル券をクリックしてカートに入れてください


      9. 商品とリサイクルが数量1ずつ入っていることを確認し注文手続きを進めてください。


  • 大型商品の注文から配送・設置の流れを教えてください。

      各商品によって内容が異なるため、下記のページをご覧ください。
      大型家電設置のご案内ページ ←こちらをクリック。

      なお、「PayPayほけん・あんしん修理」のお申込みをご希望の場合は設置券・リサイクル券と同時注文ができません。保険加入される本体と別で設置券・リサイクル券をご注文いただく必要がございますので必ずご注文前に当店までご連絡ください。
      「PayPayほけん・あんしん修理」についてご不明な点につきましてはお問合せ窓口へお問い合わせください。

      下記に洗濯機を例にご注文から設置の流れをご案内いたします。

      1. 商品を選択


      2. 通常商品の場合、カートにいれるだけでよいのですが、設置やリサイクルが必要な家電製品は商品ページ下部にある【ご注意事項】をご確認ください。
      画像内赤枠の「基本設置のご注文はこちら」をクリック


      3. 洗濯機、選択乾燥機ご購入の前にのページに遷移するので、ページ下部にある「4.商品のご購入〜洗濯機と基本設置券・リサイクル券を同時に購入」を確認ください。
      商品の設置やリサイクルが必要な場合、下記赤枠の基本設置券、リサイクル券をクリックしてください。


      4. 基本設置券をクリックすると設置/工事の商品ページとなるので、カートに入れてください。


      5. リサイクル券をクリックすると下記画像のページになります。リサイクルしたいものが洗濯機なのか、乾燥機なのか、両方なのかを選択し、さらにリサイクルする商品のメーカーを選択し検索ボタンをクリック


      6. 選択した項目に合ったリサイクル券が表示されますので、必要に応じてカートに入れてください。


      7. 下記は洗濯機と設置券、リサイクル券がカートに入った状態です。


      8. あとは通常の商品の注文と手順は同じですが、大型商品の場合、お届け時間の指定はできません。

      商品を注文し注文確認のメールが届いたら、ソフマップPayPayモール店からメールでお届け可能な最短日が連絡されます。
      その日で問題なければ、後は連絡された指定日の前日もしくは当日の午前中におおよそのお届け時間帯が配送業者より電話されます。
      ソフマップPayPayモール店から連絡されたお届け指定日がお客様のご都合に合わない場合、連絡された指定日以降を
      ご連絡いただければソフマップPayPayモール店にて調整致します。お客様のご要望の日が取れない場合改めてご連絡致します。

      お問合せフォーム ←こちらをクリック。

  • 大型商品の配達日や配達時間は指定できますか？

      各商品ページにもありますようにお承りしておりません。
      ご注文手続き画面でご指定いただきましても反映できかねますので予めご了承ください。
      ご注文内容を確認した後、お伺い出来る最短の日程を一旦決めてメールにてご案内いたします。
      ご案内した日程のご都合が合わない場合、コールセンターへ下記のお問合せフォームからご連絡ください。ご案内した日程以降でご希望日をお送り頂けましたら、調整させていただき、再度メールでご案内いたします。
      お問合せフォーム ←こちらをクリック。

      ■大型家電の出荷からお届けまでの目安
      大型家電（冷蔵庫・洗濯機・37型以上のTV・マッサージチェア等）や設置券・リサイクル券を含むご注文は、専門業者での配達となる為、出荷からお届けまでお日にちをいただいております。

      商品が出荷されると『商品の出荷についてのご案内』のメールが送信されます。
      『商品の出荷についいてのご案内』のメール内に出荷の日時が記載されております。

      大型家電は訪問してから搬入・設置までお時間をいただきますので最終訪問は18：00を目安としております。
      夜間の配達はお承りいたしておりません（配送のみの場合も同様です）。※配送の混雑状況により、18：00以降の訪問となる場合もあります。

      ※　地域によっては、お届けができる曜日が限定されている地域もございますので、お届け日程のご希望に添えない場合がございます。
      ※　お届けする時間帯は、お届け日の前日または当日、配送業者よりお客様にお電話いたします。

  • 遠隔地（北海道・沖縄）、山間部、離島への配送・設置はできますか？

      離島への配送、設置サービスは承っておりません。
      遠隔地・山間部へは追加料金（チャーター代）が発生する場合がございます。
      各商品によって料金が異なりますため、当店よりお見積もりをご連絡いたします。
      ※奈良県 奈良市・天理市・桜井市・吉野郡/福島県 双葉郡/群馬県 多野郡/愛知県 北設楽郡の一部地域では配送・設置を承れません。

  • 設置の際、事前見積りはできますか？

      承っております。
      当店お問い合わせより、お名前、住所、商品名 をご記入の上 できる限り詳細を添えてお問い合わせください。
      お問合せフォーム ←こちらをクリック。

      【お問合せフォームへの記載内容】
      ・タイトルに「事前見積」とご記入ください。
      ・本文に下記の内容をご記入ください。
      ********************************************************************
      【必須事項】
      　例　：お名前
      　　　　住所
      　　　　商品名
      　　　　設置場所が１階かそれ以上か
      　　　　設置先の入り口から設置場所までの経路の幅、天井の高さ
      　　　　設置場所の間取りなど
      ********************************************************************

【支払い方法の質問】

  • お支払い方法は何がありますか？

      クレジットカード払い、代金引換、銀行振込、PayPay残高払い、PayPayあと払い がございます。
      PayPay残高払いについての詳細ページ ←こちらをクリック。
      PayPayあと払いについての詳細ページ ←こちらをクリック。

      ただし一部商品で決済方法を制限させていただいております。
      ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
      なお、弊社システムの都合上、弊社からお送りするメールでの「PayPay残高払い」ご利用分の金額は、「クレジットカード」ご利用分に含めて記載しております。内訳につきましてはヤフーのご注文履歴にてご確認ください。

      ■PayPayモール(ヤフーショッピング)のポイントやクーポンをご利用いただく場合のご注意
      お買上内容の変更、返品・キャンセルのお手続きにおいて、期間限定ポイントやクーポンが失効してしまった場合、
      理由に関わらず当店では保証できません。予めご了承のうえご利用いただきますようお願い申し上げます。

  • カード払いはどのカードが使えますか？分割払いはできますか？

      ご利用いただけるカードにつきましては下記のリンク先にてご確認ください。
      ご利用いただけるカードのご案内ページ ←こちらをクリック。

      以下の方法をお選びいただけます。
      支払い区分 : 一括払い、ボーナス一括払い（受付期間はクレジットカード会社にご確認ください。）、リボルビング払い、
      分割払い（2回、3回、6回、10回、15回、20回）

      ※　お客様のカードの設定により選べない回数がある場合がございます。

  • 他人名義のクレジットカードは使えますか？

      クレジットカードご利用には、ご注文者様ご本人のカードに限らせていただいております。

      ※　ご家族ご親族名義のカードであっても承ることはできません。

  • クレジットカード決済・オーソリ（与信）について

      ご注文時のほか、商品の出荷がご注文日から30日以上先の場合、PayPayモールのシステムにより約30日毎にオーソリ(カードが支払額に対して有効かどうかをカード会社に確認する作業)が行われます(再オーソリ)。
      再オーソリは、ご注文時のオーソリ額を解放せず、追加で同額のオーソリが行なわれますので、そのご利用可能枠の空きが必要となります。
      再オーソリの際、限度額オーバー等の理由で一度NGとなったご注文は、PayPayモールのシステム仕様により、クレジットカードでのお支払い継続はできないようになっておりますため、代金引換または銀行振込にお支払い方法を変更していただいております。
      以上、予めご了承のうえでクレジットカード決済をご利用いただきますようお願い致します。
      クレジットカード決済について ←こちらをクリック。

      ※　PayPayモール(ヤフーショッピング)の期間限定ポイントやクーポンを使用したお買上内容の変更、返品・キャンセルのお手続きにおいて、期間限定ポイントやクーポンが失効してしまった場合、また、付与ポイントにつきましても当店では保証できません。

  • １つの注文の金額を分けて支払いたいのですが…

      システムの関係上承っておりません。

  • カードの引き落とし日はいつになりますか？

      当店では、カード決済を商品出荷日以降（発売日の異なる複数商品ご注文の場合は初回出荷時に全ご注文分）にさせていただいております。引き落としに関しては、決済日の翌月または翌々月になりますが、カードにより異なりますため詳しくはカード会社にお問い合わせください。

  • その他カード払いでの注意点は？

      クレジットカード情報の照合とお届けご住所について
      クレジットカードの第三者による不正利用を防止する目的でカード会社にカード会社・番号・有効期限に加え、ご注文者様のお名前・ご住所・電話番号等の照会/照合を行っております。
      ご注文者情報入力にはカード会社にご登録されているお名前・ご住所・電話番号をご入力ください。
      ご注文者情報にご入力/ご登録されている住所以外へはお届けできませんのでご了承ください。
      ご贈答などでお届け先が異なる場合は一旦ご注文者様でお受け取りいただくか銀行振込などのご決済にてご注文下さい。

      上記に伴い承認のお手続きに土日祝日を除く「2日〜3日程度」いただく場合がございます。※お急ぎの方は「代金引換」をお選びください。
      eコレクト（佐川急便のコレクトサービス）などのコレクトでのクレジットカード決済につきましては行なっておりません。

      ※　ご注文者情報とカード会社にご登録の情報に相違がある場合等ご本人様の確認ができない場合はお支払い方法変更のお願い、または勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。
      ※　また、第三者による不正利用を防止する観点から、ご本人様のご利用であるかどうかについて、お電話等をさせていただく場合がございます。
      ※　予約商品が含まれる場合、一括での発送は行っておらず分割での発送手配となります。その際は初回発送時にご注文全額分を決済させていただきます。

      海外発行カードについて
      海外発行カードをはじめ一部ご利用いただけないカードがございます。

      ※　海外発行カードをはじめ一部ご利用いただけないカードでのご注文の場合、勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。

  • 銀行振込の場合、振込先はどちらになりますか？
  • 代金引換の場合、代引手数料はいくらですか？

      代引手数料料金は全国一律550円（税込）となっております。
      １配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は変わりません。
      また、この料金には消費税が含まれています 。

  • 設置の際、事前見積りはできますか？

      承っております。
      当店お問い合わせより、お名前、住所、商品名 をご記入の上 できる限り詳細を添えてお問い合わせください。
      お問合せフォーム ←こちらをクリック。

      【お問合せフォームへの記載内容】
      ・タイトルに「事前見積」と記載ください。
      ・本文に下記の内容をご記入いただきますようお願いいたします。
      ********************************************************************
      【必須事項】
      　例　：お名前
      　　　　住所
      　　　　商品名
      　　　　設置場所が１階かそれ以上か
      　　　　設置先の入り口から設置場所までの経路の幅、天井の高さ
      　　　　設置場所の間取りなど
      ********************************************************************

  • ソフマップ、ビックカメラの株主優待券は利用できますか？

      ソフマップPayPayモール店でのご利用方法
      ご注文後【14日以内】に下記の送付先までご優待券をご郵送ください。

      お支払いおよび株主優待券到着確認後、対象金額を 銀行振込にてキャッシュバックいたします。

      キャッシュバックの事務処理には1ヶ月程度の期間をいただいております。


      ビックカメラ、コジマの株主優待券はソフマップ各店でもご利用いただけます。
      尚、コジマの株主優待券はビックカメラドットコム、ソフマップドットコムではご利用いただけません。

      一覧表


      ご利用についての注意事項
      株主優待券のご利用可能期間は株主優待券お受取日〜有効期限日です。ご利用可能期間内にご注文ください。
      お支払い金額に対してご利用いただけます。1枚のご優待券を複数のお取引きに分けてご使用することはできません。
      また、お釣は発生しませんので、あらかじめご了承ください。
      ※ポイントでお支払いされた分のキャッシュバックはできません。
      ※年賀ハガキや金券類及び当社が指定した商品券等の購入にはご利用いただけません。
      ※キャッシュバックできるのは、ビックカメラ株主優待券のみです。ビックカメラ商品券はご利用いただけません。


      ●キャッシュバック方法
      銀行振込：振込手数料につきましては弊社負担とさせていただきます。
      ●ご郵送いただく書類
      株主優待券
      株主お買物優待券ご利用票　⇒　こちらを印刷して必要事項をご記入ください （PDF:1170KB）
      または
      「ご注文番号、振込金融機関名、支店名、口座番号、口座種別（普通・当座）および口座名義」を明記したメモ
      ●ご郵送方法
      簡易書留または特定記録郵便にて
      ●送付先（必ず下記宛名をお書きください）
      〒101-8610 東京都千代田区外神田1-16-9 B1F 朝風2号館ビル
      株式会社ソフマップ ソフマップPayPayモール店　経理担当宛て

  • ソフマップのポイントは使えますか？

      PayPayモール(ヤフーショッピング)の仕組みに則って運営をしておりますので、当社ソフマップのポイント、およびビック買取マネーはご使用いただけません。また、加算も行っておりません。
      お買い物でもらえるPayPayの残高やＴポイントについては下記のリンク先をご覧ください。
      買い物でもらえるPayPayの残高やＴポイントについて　←こちらをクリック。

【送料について】

  • 別々の注文だが、合計で5,000円（税込）を超える場合は、送料は無料ですか？

      別々の注文の場合は送料無料対象外となります。それぞれの注文に送料がかかります。

  • 送料はいくらですか？

      1回の注文につき5,000円未満（税込）のご注文の場合、送料550円（税込）（沖縄県は1,100円（税込））をいただきます。1回の注文につき5,000円以上（税込）のご注文の場合、送料無料にてお届けいたします（沖縄県を除く）。

      ※　離島や山間部などごく一部の地域については、別途配送料金をご負担いただくかご注文をお断りさせていただく場合がございます。

      5,000円（税込）以上の商品を選択した場合　下記画像内の赤枠の通り送料は無料です。


      5,000円（税込）未満の商品を選択した場合　下記画像内の赤枠の通り送料は550円です。
      ※　沖縄県へのお届けは、送料として1,100円（税込）をご負担いただきます。
      ※　離島や山間部などごく一部の地域については、別途配送料金をご負担いただくかご注文をお断りさせていただく場合がございます。
      ※　設置商品、自転車など一部商品は別途送料をご負担いただく場合がございます。


  • まとめて商品を注文した場合、送料はどうなりますか？

      複数商品をご購入の場合、合計金額が5,000円（税込）以上となる注文については送料無料となります（沖縄県を除く）。合計金額が5,000円（税込）未満の注文では、送料550円（税込）をいただいております。
      ※　沖縄県へのお届けは、送料として1,100円（税込）をご負担いただきます。

【ギフトについて】

  • ラッピングはできますか？

      対象商品ではラッピングを承っております。
      大きさ等によりお受付できない商品がございます。
      その他、注意事項がございますので、ご希望の際は必ず下記にご案内するラッピングに関する詳細ページをご覧ください。
      ラッピングをご希望の場合、ラッピング対象商品と同時に「ソフマップサービス ラッピング用紙」（ラッピングに関する詳細ページに掲載しています。）をご注文ください。
      ※ラッピング可能な大きさの目安は（縦、横、高さの合計が90cm程度まで）

      「PayPayほけん・あんしん修理」にご加入希望の場合はシステムの制約上、ラッピングはお承りできません。

      対象外商品でのラッピングご注文の場合は、誠に勝手ながらラッピング（およびラッピング料金）を除くお手続きにて進めさせていただきます（決済情報そのままに商品単独の注文に作り直し商品を出荷いたします）。
      ラッピングに関する詳細ページ ←こちらをクリック。

      注文の一例
      ご注文の際、下記の画像の通り、ラッピングする商品とラッピング専用用紙を一緒にカートに入れご注文ください。


  • プレゼントなので、金額が分かる書類を商品に同梱しないでほしいのですが？

      弊社からは商品と「納品書」を同梱させていただいております。納品書に商品金額は記載しておりません。ただし、ご注文が30万円（税込）以上の場合、宅配業者の荷札へ金額の記載をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • 熨斗やメッセージカードはお願いできますか？

      当店では熨斗，メッセージカードのサービスは承っておりません。

【その他 注文後の連絡メールが無い 問合せへの回答が無い】

  • メール・連絡が無いのですが？

      当店からは通常、ご注文・お問い合わせをいただいた際に、お客様のメールアドレスへすべてメール送信（ご注文確認メール、発送メールなど）しております。
      届かない方は下記の原因が考えられますので、ご確認ください。

      迷惑メール扱いとなっている。
      特に、Yahooメール, Hotmail, G-mail などフリーメールをご利用の場合、当店から発信するメールが「迷惑フォルダ」に振り分けられてしまう場合がございます。
      お手数ですが、ご注文確認メールや商品お届けに関するメールが届かない場合、「迷惑フォルダ」を開いてご確認ください。

      スマートフォンからの注文で、メールの拒否設定がされている。
      迷惑メールやスパムメール判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による、受信許可設定すれば解決する場合があります。
      設定方法は、お使いのメールソフトやプロバイダ機能により異なりますので、お使いのメール運営会社または、メール開発元会社へお問い合わせください。

      なお、メール、お問い合わせフォームからのお問い合わせにつきましては、順次ご対応させていただいております。ご返答にお時間をいただく場合がございますが、予めご了承ください。

  • PayPayモール店の注文はソフマップ「プレミアムCLUBカード」の年会費無料に該当しますか？

      ソフマップPayPayモール店の決済では、現在ソフマップ各店（ソフマップ・ドットコムを含む）でご利用いただける『ソフマップ プレミアムCLUBカード』の年会費無料の条件には該当いたしませんのでご注意ください。

【注文・決済内容の変更(注文内容の変更)】

  • 注文後の注文情報の変更/修正はできますか？

      ご注文確定後（注文番号が発行された後）の注文内容のご変更は承っておりません。
      出荷手続き前であれば注文のキャンセルを致しますので、再度商品のご注文をお願い致します。
      キャンセルをご希望の際は、ソフマップPayPayモール店コールセンターまでご連絡下さい。
      ご連絡は下記のお問合せフォームに必要事項をご記入いただきページ下の「入力内容を確認」ボタンを押し、お問い合わせ内容確認ページで内容を確認ください。
      内容に間違いがなければ、ページ下の「送信ボタン」を押してください。
      お問合せフォーム ←こちらをクリック。

      【お問合せフォームへの記載内容】
      ・必要事項をご記入ください。
      ・質問タイトルに「注文キャンセル」 とご記入ください。
      ・質問内容に下記の内容をご記入いただきますようお願いいたします。
      ********************************************************************
      例：注文後の商品内容変更のため、注文のキャンセルを希望します。
      ********************************************************************

      クレジットカード決済以外の決済の場合、入金前でしたらお客様ご自身で注文をキャンセルすることが可能です。
      注文履歴一覧を表示し、キャンセルしたい注文情報から下記画像赤枠の「注文詳細を確認する」をクリック


      注文履歴詳細ページにある下記画像赤枠「注文をキャンセルする」のボタンをクリック
      ※　お客様ご自身でキャンセル出来る時間は下記画像赤枠の「注文をキャンセルする」の文字の下に記載された時間までの期限がございます。


【注文・決済内容の変更(お届け先の変更)】

  • 転居しました。注文の配送先変更はできますか？

      ご注文後の注文内容の変更は通常お受けいたしておりませんが、お客様のご事情により配送先変更が必要な場合、ソフマップ・ドットコムコールセンターへご連絡ください。
      ご注文内容と注文状況を確認し、ご連絡させていただきます。

      下記のお問合せフォームに必要事項をご記入下さい。
      お問合せフォーム ←こちらをクリック。

      【お問合せフォームへの記載内容】
      ・タイトルに 「お届け先変更希望 」とご記入ください。
      ・本文に下記をご記入ください。
      ********************************************************************
      【必須事項】
      例：注文後に転居したため、お届け先の変更を希望します。

      変更後のお届け先住所
      郵便番号
      住所
      連絡のつく電話番号
      ********************************************************************

      ※　ご注文内容及び、注文状況を確認し変更対応が適わない場合、ご注文のキャンセルをご案内する場合もございます。あらかじめご了承ください。

【注文・決済内容の変更(決済方法の変更)】

  • 注文後、決済方法を変更できますか？

      ご注文確定後（注文番号が発行された後）の注文内容のご変更は通常承っておりません。
      出荷手続き前であれば注文のキャンセルを致しますので、再度商品のご注文をご検討ください。

      ※PayPayモール(ヤフーショッピング)の期間限定ポイントやクーポンを使用したお買上内容の変更、返品・キャンセルのお手続きにおいて、期間限定ポイントやクーポンが失効してしまった場合、理由に関わらず当店では保証できません。また、キャンペーン等の付与(予定)ポイントにつきましても当店では保証できません。予めご了承ください。

      ご検討の結果、キャンセルをご希望の際は、下記のお問合せフォームに必要事項をご記入いただき、ドットコムコールセンターまでご連絡下さい。

      下記のお問合せフォームに必要事項をご記入下さい。
      お問合せフォーム ←こちらをクリック。

      【お問合せフォームへの記載内容】
      ・タイトルに 「お届け先変更希望 」とご記入ください。
      ・本文に下記をご記入ください。
      ********************************************************************
      【必須事項】
      例：〇〇のため、注文キャンセルを希望します。
      ********************************************************************

      ※　ご注文内容及び、注文状況を確認し出荷前であっても弊社でキャンセル出来ない場合、配送業者お届け時に受け取り拒否するようご案内いたします。
      ※　商品出荷後は、上記の対応もお受けできません。
      ※　再注文となりました際、在庫や販売価格に変動がありましても、ご対応は致しかねます。

  • 注文後にポイントの使用・ポイント利用額の変更はできますか？

      注文後の注文内容の変更はお承りしておりません。

【配送、設置について】

【注文キャンセル】

  • 注文後のキャンセルはできますか？

      ご注文後の注文内容の変更（ご注文のキャンセルを含む）は通常承っておりません。
      お客様のご事情によりキャンセルをご希望の場合、ご入金前や商品の出荷前であれば、お客様にてご注文をキャンセルすることが可能です。
      当店では24時間体制で発送業務を行なっておりご連絡を確認した時点で既に出荷済となっている場合がございます。予めご了承ください。

      ※PayPayモール(ヤフーショッピング)の期間限定ポイントやクーポンを使用したお買上内容の変更、返品・キャンセルのお手続きにおいて、期間限定ポイントやクーポンが失効してしまった場合、理由に関わらず当店では保証できません。また、キャンペーン等の付与(予定)ポイントにつきましても当店では保証できません。予めご了承ください。

      1）注文後に弊社から送られる「ご注文ありがとうございます！」」のメールに記載されたご注文履歴詳細のURLをクリック


      2）注文履歴詳細ページ画面右にある「注文をキャンセルする」のボタンをクリック


      3）キャンセル理由が表示されるので、あてはまる理由を選択し画面下の「はい（キャンセルする）のボタンをクリックしキャンセル処理完了です。


      注文履歴詳細にすでに「注文をキャンセルする」のボタンが無くなっている場合、ソフマップPayPayモール店コールセンターへご連絡ください。
      ご注文内容と注文状況を確認し、ご連絡させていただきます。

      下記のお問合せフォームに必要事項をご記入下さい。
      お問合せフォーム ←こちらをクリック。

      【お問合せフォームへの記載内容】
      ・タイトルに 「注文キャンセル 」とご記入ください。
      ・本文に下記をご記入ください。
      ********************************************************************
      【必須事項】
      例：〇〇のため、注文キャンセルを希望します。
      ********************************************************************

      ※　ご注文内容及び、注文状況を確認し出荷前であっても弊社でキャンセル出来ない場合、配送業者お届け時に受け取り拒否するようご案内いたします。

  • カード払いの注文をキャンセル、返品したのに引き落とされたのですが…。

      ご注文のキャンセル処理がカード会社の取引処理日を過ぎている場合、引き落とされることがございます。次月のカード取引処理日にカード会社から返金されますので取引明細書をご確認ください。詳しくはお客様カード裏面に記載されていますカード会社窓口へお問い合わせください。

      また、ご利用のカードがデビット機能を有するタイプの場合、クレジットカードの特性上、また、PayPayモール(ヤフーショッピング)の仕組み上、ご注文直後の与信段階で口座より引き落としがかかる仕組みになっております。そのためキャンセルをいただく場合、後日カード会社よりのご返金となります。

【支払い方法の質問】

  • １つの注文の金額を分けて支払いたいのですが…

      システムの関係上承っておりません。

  • カードの引き落とし日はいつになりますか？

      当店では、カード決済を商品出荷日以降（発売日の異なる複数商品ご注文の場合は初回出荷時に全ご注文分）にさせていただいております。引き落としに関しては、決済日の翌月または翌々月になりますが、カードにより異なりますため詳しくはカード会社にお問い合わせください。

  • 出荷されていないのにカードの引き落としがかかったのですが？

      ご利用のクレジットカードがデビットカード機能を有するタイプ（VISAデビットなど）の場合、ご注文直後に自動処理される「与信（オーソリ）」において、
      銀行口座から引き落としがかかる仕組みになっております。
      商品の出荷がご注文日から30日以上先の場合、約30日毎に再オーソリ（一時的な引き落とし）を行いますのでご了承下さい。
      クレジットカードの特性上の問題となりますため、あらかじめご了承の上、ご利用ください。

  • その他カード払いでの注意点は？

      クレジットカード情報の照合とお届けご住所について
      クレジットカードの第三者による不正利用を防止する目的でカード会社にカード会社・番号・有効期限に加え、ご注文者様のお名前・ご住所・電話番号等の照会/照合を行っております。
      ご注文者情報入力にはカード会社にご登録されているお名前・ご住所・電話番号をご入力ください。
      ご注文者情報にご入力/ご登録されている住所以外へはお届けできませんのでご了承ください。
      ご贈答などでお届け先が異なる場合は一旦ご注文者様でお受け取りいただくか銀行振込などのご決済にてご注文下さい。

      上記に伴い承認のお手続きに土日祝日を除く「2日〜3日程度」いただく場合がございます。※お急ぎの方は「代金引換」をお選びください。
      eコレクト（佐川急便のコレクトサービス）などのコレクトでのクレジットカード決済につきましては行なっておりません。

      ※　ご注文者情報とカード会社にご登録の情報に相違がある場合等ご本人様の確認ができない場合はお支払い方法変更のお願い、または勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。
      ※　また、第三者による不正利用を防止する観点から、ご本人様のご利用であるかどうかについて、お電話等をさせていただく場合がございます。
      ※　予約商品が含まれる場合、一括での発送は行っておらず分割での発送手配となります。その際は初回発送時にご注文全額分を決済させていただきます。

      ※　海外発行カードについて：海外発行カードをはじめ一部ご利用いただけないカードがございます。

      ※　海外発行カードをはじめ一部ご利用いただけないカードでのご注文の場合、勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。

  • 銀行振込の場合、振込先はどちらになりますか？
  • 代金引換の場合、代引手数料はいくらですか？

      代引手数料料金は全国一律550円（税込）となっております。
      １配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は変わりません。
      また、この料金には消費税が含まれています 。

【お届け日】

  • いつ頃届きますか？

      在庫が有るものについては数日以内に出荷いたします（お取寄せや設置等はその限りではございません）。
      なお、クレジットカードは審査確認後(審査にはお時間がかかる場合がございます)、銀行振込・ゆうちょ振込の場合はご入金確認後の出荷となります。審査完了・ご入金までの間の在庫確保はしておりませんので、審査完了・ご入金のタイミングによっては、在庫ありの表記でもお取り寄せになる場合もございます。あすつく対象品につきましても同様にお届けまでにお時間をいただく場合がございます。
      また、ご入金確認までに完売し入荷が未定になった場合、及び長期欠品・生産終了等で入荷の目処が立たない場合は誠に申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承下さいますようお願い致します。

      ソフマップPayPayモール店では複数の物流拠点より出荷しており、在庫のある場所からお客様へお届けしております。
      そのため、複数口（2種類以上）のご注文の場合、分納となり目安表示によりお届けにお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

      出荷の目安については、各商品ページの記載を参照ください。
      ※記載はあくまで目安となります。システムの関係上、他のお客様からのご注文が重なったり、ご注文やご入金のタイミングによっては在庫切れとなっている場合がございます。同商品を複数ご注文いただいた場合に在庫切れとなる場合がございます。

      出荷目安表示


      ■お取り寄せ商品について
      通常、表示目安にて出荷いたしますが、メーカーの在庫・生産状況によっては、それ以降の出荷となる場合がございます。
      長期欠品・生産終了等で入荷の目処が立たない場合は誠に申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルさせていただきます。
      個別に納期のご連絡を差し上げることはございませんので、あらかじめご了承ください。
      ■PayPayモール(ヤフーショッピング)のポイントやクーポンをご利用いただく場合のご注意
      お買上内容の変更、返品・キャンセルのお手続きにおいて、期間限定ポイントやクーポンが失効してしまった場合、
      理由に関わらず当店では保証できません。また、キャンペーン等の付与(予定)ポイントにつきましても当店では保証できません。予めご了承のうえご利用いただきますようお願い申し上げます。

      ■予約商品について
      発売日や入荷日以降のお届けとなります。
      一部、玩具系商品などでは発売日以降、出荷までに数日要す場合がございます。

      ■メーカー直送品について
      メーカー直送品はお届け日時の指定はできません。また、お届け後の配送通知となりタイムラグが生じます。予めご了承ください。

      ■クレジットカードでのご注文について
      クレジットカード決済の審査にお時間がかかる場合がございます。在庫の確保はしておりませんので在庫あり表示の商品も売り切れとなる可能性がございますので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

      ■Yahoo!ショッピング(PayPayモール)アプリで「残りわずか」の表示がある商品について
      Yahoo!ショッピング(PayPayモール)アプリをご利用時、商品名上部に「残りわずか」表示がされている場合でも、当店に在庫がなく取寄せになる場合がございます。商品納期につきましてはアプリではご確認いただけませんので、お手数ではございますがPC版のページにてご確認ください。
      アプリでの商品情報記載部分「PC版で見る」より、PC版ページのご確認がいただけます。

      お届け日時(あすつく含む)の指定について
      あくまでご希望としてお伺いいたします。お届けをお約束するものではありません。

      ■在庫の併売について
      当店では複数の販売サイトにて併売を行なっております。
      そのため、ご注文時点で在庫ありの表記のものもご注文のタイミングにより売り切れとなる場合がございます。
      中古商品は1点限りとなりますため売り切れの際はご注文をキャンセルさせていただきますので、予めご了承ください。

  • 配送品を玄関先に置いてもらえますか？

      お届け上のトラブルが発生する場合があり、お承りしておりません。

【商品が届かない】

  • 商品出荷メールが届いたけど、商品が届きません

      出荷メールが先行して届く場合につきましては、下記の状況が考えられます。

      ■ ご注文商品が予約商品の場合
      予約商品は発売日にお届けができるよう事前に商品を出荷させていただきます為出荷案内メールが先行して届く場合がございます。

      ■ 配送時間帯にお届けする場合
      配送時間に午前中をご指定いただいている場合や、お届け先が遠方の際にはお届け日に余裕を持たせて商品を出荷する場合がございます。

      ■ 1点の商品で梱包が複数個に分かれる場合
      中古商品のスピーカーユニットなど、複数梱包にてお届けする商品につきましては配送業者より別々にお届けにあがる場合がございます。

  • 商品が到着予定日に届かないのですが…

      当店では注文時にお届けの時間帯のみご希望をお伺いしております。
      商品の到着予定日はお伺いしておりません。
      商品の発送は商品の在庫状況により変わります。
      商品の納期につきましては、ご注文後にお送りする「ご注文ありがとうございます！」のメールに記載されたご注文履歴詳細のURLをクリックしYAHOO!にログインされると、注文履歴詳細のページを見ることが出来ます。
      ご注文商品の中に下記の画像の赤枠にて納期をご確認いただけます。

  • 商品が旧住所に送られて届かないのですが…

      ご注文時に登録された旧住所を更新せず、注文された結果と思われます。
      下記のお問合せフォームからソフマップ コールセンターにご連絡ください。
      弊社から配送業者に連絡しますが商品は弊社に戻り次第ご注文はキャンセルとなります。
      キャンセル処理後、YAHOO!よりご注文のキャンセル案内がメールで送られますので、該当商品をご入用の場合、改めてご注文ください。

      お問合せフォーム ←こちらをクリック。

      【お問合せフォームへの記載内容】
      ・質問カテゴリは その他ストアへの連絡事項 を選択下さい。
      ・タイトルに「旧住所への配送について」とご記入ください。
      ・本文に下記の内容をご記入ください。
      ********************************************************************
      【必須事項】
      問合せ：旧住所を更新せず、注文したため商品が届かない
      ********************************************************************

【注文・決済内容の変更(その他)】

  • 注文後の注文情報の変更/修正はできますか？

      ご注文確定後（注文番号が発行された後）の注文内容のご変更は承っておりません。
      出荷手続き前であれば注文のキャンセルを致しますので、再度商品のご注文をお願い致します。
      キャンセルをご希望の際は、ソフマップPayPayモール店コールセンターまでご連絡下さい。
      ■PayPayモール(ヤフーショッピング)のポイントやクーポンをご利用いただく場合のご注意
      お買上内容の変更、返品・キャンセルのお手続きにおいて、期間限定ポイントやクーポンが失効してしまった場合、
      理由に関わらず当店では保証できません。予めご了承のうえご利用いただきますようお願い申し上げます。

      ご連絡は下記のお問合せフォームに必要事項をご記入いただきページ下の「入力内容を確認」ボタンを押し、お問い合わせ内容確認ページで内容を確認ください。
      内容に間違いがなければ、ページ下の「送信ボタン」を押してください。

      お問合せフォーム ←こちらをクリック。

      【お問合せフォームへの記載内容】
      ・必要事項をご記入ください。
      ・質問タイトルに「注文キャンセル」 と記載ください。
      ・質問内容に下記の内容をご記入いただきますようお願いいたします。
      ********************************************************************
      例：注文後の商品内容変更のため、注文のキャンセルを希望します。
      ********************************************************************

  • 注文後にポイントの使用・ポイント利用額の変更はできますか？

      注文後の注文内容の変更はお承りしておりません。

【領収書】

  • 領収書の発行はできますか？

      当店の「ご注文状況の確認」画面からお申込みいただけます。
      発送完了メールに記載の専用URLから ご注文者様の電話番号を 入力してログインしていただき、「ご注文状況の確認」画面にある「この注文の領収証を表示する」ボタンを押してください。
      (ご注文前/ご注文中のご依頼はできません。商品の状況が「出荷完了」後から承れます)

      【注意事項】
      ※　2019年9月30日以前のご注文は「ご注文状況の確認」画面からの領収証発行が行えません。
      発行をご希望の場合はソフマップコールセンターへお問い合わせください。

      お問合せフォーム ←こちらをクリック。

      ※　当サービスは電子的に保持されている情報を画面表示したものです。領収内容を証明するという点では従来の領収証とは変わりありませんが、印紙の課税対象にはなりません。
      領収証には注文日と発行日を載せております。

      ※　但し書きは「お品物（　　）代」となります。また、購入商品明細が添付されております。
      ※　決済方法の記載が入ります。また、ポイントをご利用の場合はポイントご利用分を含めた金額で発行します。システムの都合上、「PayPay残高払い」および「PayPayあと払い」の記載は「クレジット」となります。
      全額ポイントでお支払された場合でも領収証は発行しますが、お支払い内訳に「ポイント利用」の記載がされます。
      ※　領収証の発行はご注文番号ごとに行っております。間違いを防ぐため自動発行しておりますので、「1つのご注文の分割」や「2つ以上のご注文を合算」はできません。
      「このページを印刷する」ボタンを一度押すと、次回表示した際には「再発行」の文字が入ります。

      プリンタをお持ちでなく、郵送依頼された場合
      ※　領収証は、郵送法及び信書便法により商品に同梱出来ません。
      ※　商品の手配状況により、領収証が先に到着する場合があります。
      ※　領収証の送付先はご注文者様のご住所のみとさせていただきます。
      ※　領収証の郵送は1回のみです。再度お申し込みいただいても郵送しません。
      ※　「このページを印刷する」ボタンを一度押してから郵送依頼された場合は「再発行」の文字が入ります。
      郵送の場合は土日祝日除く平日に普通郵便で発送します。

      代金引換でのお支払いの場合
      ※　代金引換配送を選択された場合、商品配送時に配送業者から配送先の宛名の領収証をお渡しします。「ご注文状況の確認」画面からは印刷いただけません。
      配送業者からお渡しする領収証にはソフマップの名称が記載されていない場合があります。

      宛名を変更されたい場合や、ソフマップの領収証が必要な場合
      配送時に一旦お受取いただき、下記住所までご返送ください。領収証の返送を確認後、領収証を発行し直し、郵送致します。
      ※　領収証の返送にかかる郵送代はお客様のご負担とさせていただきます。
      ※　領収証の日付は「注文日」と「発行日」になります。
      ※　ご希望の宛名と送付先をご記入したメモを入れてください。
      ※　送付先はご注文者様のご住所に限らせていただきます。

      ＜郵送先＞
      〒101-8610
      東京都千代田区外神田1-16-9 B1F 朝風2号館ビル
      株式会社ソフマップ

  • 領収書を依頼したのに商品に同梱されていません。

      「領収書」は、郵便法及び信書便法により「信書」と規定されているため、商品の発送時（宅配便等）に同梱してお送りすることができません。ご依頼の方へ別途郵送させていただきます。

【返品および返金について】

【商品の不具合について】

  • 届いた商品が壊れていました。どうしたらいいですか？

      お買い求めいただいた商品が、商品到着日より1ヶ月以内に発生した不具合につきましては、初期不良として、すみやかに交換もしくは返品対応いたします。
      一部メーカーサポート窓口での受付・対応となる製品がございます。
      新品商品の場合、交換商品の在庫がない場合、入荷後の発送とさせていただきます。
      長期欠品・生産終了等により交換品がご用意できない場合は注文のキャンセルを行い、ご返金対応とさせていただきます。

      ※　限定商品など、一部で交換対応ができない場合もございます。
      中古商品は返品対応のみとなります。

      ※　初期不良によるご返送の場合、配送料金は弊社負担とさせていただきます。
      但し、お客様のご都合によるご返送の場合、配送料金はお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

      ※　返品等を希望される場合には、手続き、確認を迅速に行なうために、必ず事前に弊社までご連絡をお願いいたします。
      事前にご連絡をいただいていない商品は、返品を受付いたしかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
      ご連絡を頂いた際に、商品のご返送先をご案内いたします。

      ※　商品を返送される際には、同梱物も必ず一緒にご返送ください。
      ※　商品によっては、交換品の手配にお時間をいただく場合もございます。
      初期不良の返品期限は商品到着後1ヶ月以内とさせていただきます。
      ※　初期不良のご連絡後、10日以上経過しても返送が確認できない場合は、返品に応じられない場合がございます。
      PayPayモール(ヤフーショッピング)の期間限定ポイントやクーポンを使用したお買上内容の変更、返品・キャンセルのお手続きにおいて、期間限定ポイントやクーポンが失効してしまった場合、当店では保証できません。
      ※　下記事由は初期不良対象外となります。
      ・お客様のもとで破損などが生じた場合
      ・商品の性質、相性を理由とした動作不良
      ・その他お客様都合によるもの

      ※　液晶商品（テレビ、パソコンモニター、デジカメなど）のドット抜けは、製品の性質上、初期不良交換・修理・返品制度の対象外となります。

      ※　初期不良と一緒に購入された消耗品・アクセサリー類はお取り替え・ご返品・弁償には応じられません。
      例：CPU用グリス、プリンター用インク、液晶用保護フィルター等

      ※　PCパーツのピン折れは初期不良の対象とはなりません。
      お申し出は下記のお問合せフォームからソフマップPayPayモール店 コールセンターにご連絡下さい。
      お問合せフォーム ←こちらをクリック。

  • 中古商品を買いましたが初期不良のようです

      ご購入から1ヶ月以内に「初期不良」「着荷時不良（商品違い）」などが発生した場合、返品(注文のキャンセル)にて対応いたします。
      お手数ですが下記のお問合せフォームからソフマップ・ドットコムコールセンターにご連絡をお願いいたします。

      お問合せフォーム ←こちらをクリック。

      【お問合せフォームへの記載内容】
      ・質問タイトルに「中古商品の初期不良」とご記入ください。
      ・質問内容に下記の内容をご記入いただきますようお願いいたします。
      ********************************************************************
      【必須事項】
      連絡：注意事項に該当しない中古商品の初期不良が発生しました。
      ********************************************************************

      ※　同一製品や同等品への交換は承っておりません。

      ※　初期不良の判定は当社にて行います。

      ※　「初期不良」「着荷時不良」により生じた損害や不利益について、弊社は一切の責任を負いかねます。

      ※　利用に際し別途ご用意いただいた商品の返品は承っておりません。
      ・お買い上げいただいた消耗品(インク)や、アクセサリー(液晶保護フィルム)などの保証を含みます。

      ※　以下の場合の返品は承っておりません。
      ・販売時の商品ページに｢返品不可｣など、返品をお断りする旨の記載があるもの。(例：ジャンク品)
      ・パスワードなどの解除がなされておらず、弊社で商品操作が出来ない場合。(例：スマートフォンのアクティベーションロック・端末ロック・おサイフケータイなどのICチップ内データは、返送前に解除 ・初期化をお願いいたします。)
      ・商品お届け後に生じた損傷などがある場合。
      ・商品状態(キズ・汚れ・臭い)などを理由とした返品の場合、弊社の定める商品グレードや商品ページ記載の内容と、返送品の商品状態が合致している場合。
      ・返送品の状態(シリアル番号・型番・付属品・外観)が、販売時と同一であることが確認出来ない場合。
      ・新品時にメーカーが広告している落下・衝撃・耐水機能などをはじめ、経年使用によって生じた各種不都合の場合。

【保証、修理について】

  • 保証期間はどのくらいですか？

      商品の保証は、メーカー保証書の内容に準拠します。(通常1年間、一部商品では半年や2年などの場合もございます)

      ・商品お届け時に「お送り状」もしくは「納品書」を同封しております。商品に保証書が付いている場合は、この「お送り状」もしくは「納品書」が店舗の社印の代わりとなりますので、大切に保管ください。

      その他、商品に元々不具合があった場合などは初期不良保証として
      荷着から1か月以内にご連絡をいただければ下記ご対応を取らせていただきます。

      ※　1か月を経過しますと上記のメーカー保証に準拠します。

      ※　中古商品の保証期間は商品到着日より1か月となっております。

  • 延長保証はありますか？(「PayPayほけん・あんしん修理」についてご注意)

      当店独自の延長保証(ソフマップワランティ)のサービスは承っておりません。

      「PayPayほけん・あんしん修理」はヤフーのサービスになります。お問い合わせには当店ではお答えできかねます。ご不明な点につきましてはお問い合わせ窓口までお願い致します。

      なお、複数の商品を同時購入する場合は加入案内の表示がされませんので単品でご注文ください。
      設置・リサイクルを伴う商品で設置・リサイクルをご希望の場合は、保険加入される本体と別で設置券・リサイクル券をご注文いただく必要がございますので必ず当店までご連絡をお願い致します。
      家電セット等のセット商品は加入案内の表示はされる場合がありますが「PayPayほけん・あんしん修理」の対象外となっておりますのでお申込みされませんようお願い致します。
      「PayPayほけん・あんしん修理」にご加入希望の場合はシステムの制約上、ラッピングはお承りできません。

      保険に加入できるのは商品注文時のみです。購入完了後はいかなる場合も加入できませんので、予めご了承ください。

      ※　PayPayモール(ヤフーショッピング)の期間限定ポイントやクーポンを使用したお買上内容の変更、返品・キャンセルのお手続きにおいて、期間限定ポイントやクーポンが失効してしまった場合、理由に関わらず当店では保証できません。また、キャンペーン等の付与(予定)ポイントにつきましても当店では保証できません。予めご了承ください。

  • 故障しました。修理依頼したいのですが？

      株式会社ソフマップのカスタマーセンターで承っております。
      お申し込みの際は下記のお問合せフォームからソフマップPayPayモール店 コールセンターにご連絡下さい。

      お問合せフォーム ←こちらをクリック。

      ※　お申し出の際には「ソフマップPayPayモール店」でのご購入である旨お伝えください。
      お受付には03もしくは04から始まる数字9桁のソフマップご注文番号が必要になります。 発送案内のメールや「お送り状」もしくは「納品書」に記載しておりますので、ご確認ください。

      ※　当社にご返送いただく配送料についてはお客様負担とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

  • メーカー保証書に販売店印がありません。メーカー保証は受けられますか？

      商品お届け時に「お送り状」または「納品書および購入証明書」を同封しております。商品に保証書が付いている場合は、この「お送り状」または「納品書および購入証明書」が店舗の社印の代わりとなりメーカー保証を受ける際、必要となりますので、大切に保管ください。

  • 中古商品の保証はどうなっていますか？

      中古商品にはメーカー保証はございません。
      商品到着後1ヶ月間は弊社での初期不良対応（返品対応）とさせて頂いております。

      商品到着後1ヶ月間以内に不具合が発生しましたら、お手数ですが下記のお問合せフォームからソフマップ・ドットコムコールセンターにご連絡をお願いいたします。

      お問合せフォーム ←こちらをクリック。

      【お問合せフォームへの記載内容】
      ・タイトルに「中古商品の初期不良」とご記入ください。
      ・本文に下記の内容をご記入いただきますようお願いいたします。
      ********************************************************************
      【必須事項】
      　例　：注意事項に該当しない中古商品の初期不良が発生しました。
      ********************************************************************

      ※　同一製品や同等品への交換は承っておりません。

      ※　初期不良の判定は当社にて行います。

      ※　「初期不良」「着荷時不良」により生じた損害や不利益について、弊社は一切の責任を負いかねます。

      ※　利用に際し別途ご用意いただいた商品の返品は承っておりません。
      ・お買い上げいただいた消耗品(インク)や、アクセサリー(液晶保護フィルム)などの保証を含みます。

      ※　以下の場合の返品は承っておりません。
      ・販売時の商品ページに｢返品不可｣など、返品をお断りする旨の記載があるもの。(例：ジャンク品)
      ・パスワードなどの解除がなされておらず、弊社で商品操作が出来ない場合。(例：スマートフォンのアクティベーションロック・端末ロック・おサイフケータイなどのICチップ内データは、返送前に解除 ・初期化をお願いいたします。)
      ・商品お届け後に生じた損傷などがある場合。
      ・商品状態(キズ・汚れ・臭い)などを理由とした返品の場合、弊社の定める商品グレードや商品ページ記載の内容と、返送品の商品状態が合致している場合。
      ・返送品の状態(シリアル番号・型番・付属品・外観)が、販売時と同一であることが確認出来ない場合。
      ・新品時にメーカーが広告している落下・衝撃・耐水機能などをはじめ、経年使用によって生じた各種不都合の場合。

  • 中古商品を購入したのですが保証書が付属していません

      中古商品につきましては保証書は付属しておりません。
      修理については有償修理となります。

      中古商品の商品到着後1ヶ月間以内に不具合が発生した場合
      中古商品初期不良の対応について ←こちらをクリック。

      店舗でのご購入分につきましては、お手数ですが直接ご購入の店舗までお問い合わせください。
      全国の店舗一覧ページ ←こちらをクリック。

      ご購入から1ヶ月以上を経過している場合
      専用の修理窓口にて承りますので修理についてのページをご覧いただき、ソフマップカスタマーセンターまでお問い合わせくださいます様お願い致します。
      ソフマップ・ドットコムでお買い求めいただいた商品は、メーカー保証期間の有無にかかわらず修理を承ります(新品商品で保証の無いもの、中古商品は有償となります)。
      修理についてのページ ←こちらをクリック。

      ソフマップカスタマーセンター
      TEL：0077-78-9666
      携帯電話、PHS、IP電話のお客様
      東日本：050-3032-9666
      西日本：050-3163-9666
      電話受付時間 10：00-19：00

      ※　修理窓口にご連絡いただいた後、商品を修理センターにお送りいただく際の送料は、お客様ご負担となります。
      お問い合わせの場合、以下ページリンクよりお問合せ内容を「その他ストアへの連絡事項」をご選択の上、タイトルに「中古商品の不具合　修理希望」とご記入いただき、ご連絡ください。
      お問合せフォーム ←こちらをクリック。

【その他ストアへの問合せ】

ソフマップPayPayモール店へのお問い合わせについて
ご注文後のお問い合わせの場合、お問い合わせ内容と合わせ、
注文内容ご確認メールに記載の「ご注文番号」を必ずご明記下さい。
※お問い合わせは順次確認となりますので営業時間内のお問い合わせも確認・対応が翌日以降となる場合がございます。
※発送業務は営業時間に関係なく進めておりますので予めご了承ください。
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      ◆株式会社 ソフマップ コールセンター◆
      フリーコール　0077-78-9000　10:00〜19:00 （年中無休）
      携帯電話/PHS/IP・光電話からは　03-6367-3313