さあ、120日トライアルを
始めましょう!
「マットレスは大きいお買い物。」
「実際に寝てみないと分からない。」
といったお客様の声にお応えし、
対象のマットレスに限り、120日以内であれば返品・返金を承ります。
マットレスは、2週間以上使用することで体に合う、合わないがわかるといわれています。
実際に試してみることで、本当に体に合うマットレスをお選びください。
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自宅でじっくり
120日間お試し商品到着から14日以上、120日以内であれば返品・返金を承ります。 -
商品が合わなかった場合は
返品・返金が可能購入金額から返送料、諸経費を差し引いた金額を返金いたします。 -
回収業者がご自宅まで
受け取りに伺います返品には諸経費がかかる場合がございます。詳細は下部、STEP.3「商品を引き渡す」をご確認ください。
離島(沖縄本島・北海道除く)は120日トライアルの対象外となります。あらかじめご了承ください。
お試しは簡単3ステップ
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120日トライアル
対象商品を注文する「120日トライアル」のアイコン(文字)があるマットレスを選び、商品内容を確認いただいた上で、ご注文をお願いいたします。 -
商品のお受け取り
商品が届いた日から、120日間のトライアル期間がスタートします。ZINUSマットレスを思う存分お試しください。 -
ご利用を続ける
または、返品リクエスト万が一、ご満足いただけない場合は、購入金額から返送料、諸経費を差し引いた金額を返金いたします。
※商品は最低2週間(14日)ご利用いただきます。商品にご満足いただける場合はそのままご使用ください。
よくあるご質問
ご購入前
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トライアル期間の120日間はいつからいつまでですか。
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すべての商品が120日トライアルの対象となりますか。
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北海道・沖縄・離島に住んでいますが120日トライアルをしたいです。
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キャンペーンはいつまででしょうか
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ベッドフレームとマットレスのセット商品は120日トライアル対象ですか?
ご購入後
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120日トライアルを中断(返品)したいです。
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返送料は無料ですか?
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初期不良があった場合はどうすればよろしいでしょうか。
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対象商品を2つ購入しました。どちらも返金返品できますか。
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返送した商品と同じ商品をもう一度試したいです。
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120日トライアル期間中に引っ越しをし、住んでいた住所が変更されました。
120日トライアルは中止になりますか。
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セール期間に購入しました。クーポンを使用して購入しました。
トライアルの適用外となりますか。
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返金対応までどれくらいかかりますか。
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ポイントやクーポン分も返金していただけるのでしょうか。
120日トライアルの
返品について
120日トライアルの返品の際はアンケートにお答えいただきます。
また商品到着後、最低14日間は寝心地をお試しいただきます。
上記2点に加えトライアルの返品規約に同意いただいた方に限り返品をお受けいたします。
また商品到着後、最低14日間は寝心地をお試しいただきます。
上記2点に加えトライアルの返品規約に同意いただいた方に限り返品をお受けいたします。
STEP.1
返品申請を行う
下記、カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。
返品リクエストフォームをご案内いたします。
ZINUS JAPAN株式会社 カスタマーセンター
お電話:0120-760-570(通話料無料)
受付時間 / 9:00~18:00(土日・祝日除く)
メール:customerservice-jp@zinus.com
その際に必ず下記の情報を本文にご記載ください。
・お名前
・ご注文時に登録されたメールアドレス
・お電話番号
・ご注文番号
※サイズ間違いや 色味のイメージ違い等、寝心地に関係のない理由での返品対応はできかねますので、ご注意ください。
マットレスにカビやシミ、汚れ、異臭などが発生している場合は返品の対象外となります。
返品リクエストフォームをご案内いたします。
ZINUS JAPAN株式会社 カスタマーセンター
お電話:0120-760-570(通話料無料)
受付時間 / 9:00~18:00(土日・祝日除く)
メール:customerservice-jp@zinus.com
その際に必ず下記の情報を本文にご記載ください。
・お名前
・ご注文時に登録されたメールアドレス
・お電話番号
・ご注文番号
※サイズ間違いや 色味のイメージ違い等、寝心地に関係のない理由での返品対応はできかねますので、ご注意ください。
マットレスにカビやシミ、汚れ、異臭などが発生している場合は返品の対象外となります。
STEP.2
アンケートに回答する
弊社より「返品に関するアンケート」をお送りいたします。
アンケート内にはマットレスのご希望回収日の項目がありますのでご記入ください。
そのほかマットレスやZINUSに関しての質問をお伺いいたします。
頂きました貴重なご意見は、今後のサービス向上、商品開発などに活用させていただきます。
また一部ご意見に関しましてはHP上で公開させていただく場合もあります。
※アンケートにお答えいただけない場合、返品・返金をお受けすることが出来ません。
アンケート内にはマットレスのご希望回収日の項目がありますのでご記入ください。
そのほかマットレスやZINUSに関しての質問をお伺いいたします。
頂きました貴重なご意見は、今後のサービス向上、商品開発などに活用させていただきます。
また一部ご意見に関しましてはHP上で公開させていただく場合もあります。
※アンケートにお答えいただけない場合、返品・返金をお受けすることが出来ません。
STEP.3
商品を引き渡す
作業員がお電話の上商品の回収に伺います。
回収業者
ワールドリユース株式会社
電話番号 0570-053-788
大変お手数ですが、返品する商品を玄関先、(エレベーターのない集合住宅にお住いの場合は1階)で作業員にお渡し下さい。
※作業員がお部屋の中に入り、回収が出来かねます。ご了承ください。
※梱包材(商品が入っていた段ボールやビニール袋など)は回収することが出来かねますのでお客様ご自身で処分をお願いいたします。
※膨らんだマットレスは、もう一度圧縮していただく必要はございません。そのまま膨らんだサイズでお渡しをお願いいたします。
※万が一返品時にお家からマットレスが搬出できない場合、もしくはその他の理由により玄関先(エレベーターのない集合住宅にお住いの場合は1階)でのマットレスのお渡しが困難な場合は別途追加料金を頂くことにより回収が可能な場合もございますので、回収前にご相談いただければと存じます。
※別途料金に関しましては振込金額より差し引かせていただきます。
回収業者
ワールドリユース株式会社
電話番号 0570-053-788
大変お手数ですが、返品する商品を玄関先、(エレベーターのない集合住宅にお住いの場合は1階)で作業員にお渡し下さい。
※作業員がお部屋の中に入り、回収が出来かねます。ご了承ください。
※梱包材(商品が入っていた段ボールやビニール袋など)は回収することが出来かねますのでお客様ご自身で処分をお願いいたします。
※膨らんだマットレスは、もう一度圧縮していただく必要はございません。そのまま膨らんだサイズでお渡しをお願いいたします。
※万が一返品時にお家からマットレスが搬出できない場合、もしくはその他の理由により玄関先(エレベーターのない集合住宅にお住いの場合は1階)でのマットレスのお渡しが困難な場合は別途追加料金を頂くことにより回収が可能な場合もございますので、回収前にご相談いただければと存じます。
※別途料金に関しましては振込金額より差し引かせていただきます。
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返品送料
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階段上げ費用
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キャンセル料
STEP.4
返金を確認する
返金は、10日、20日、末日に合わせて行わせていただきます。
※土日祝日により振込日時がずれ込む可能性があります。ご了承ください。
※関東地域は送料無料(ZINUS負担)。
※返品送料が発生した場合は、送料分を差し引いた金額の返金となります。
※土日祝日により振込日時がずれ込む可能性があります。ご了承ください。
※関東地域は送料無料(ZINUS負担)。
※返品送料が発生した場合は、送料分を差し引いた金額の返金となります。
返品・返金保証に関して
その他、条件に関しては
下記、返品ポリシーをあらかじめご確認ください。
返品ポリシーはこちら
120日トライアル対象商品
離島(沖縄本島・北海道除く)は120日トライアルの対象外となります。あらかじめご了承ください。