QUESTION AND ANSWER よくあるご質問 |
お客様からよくいただくご質問を、Q&A形式でご案内しています。
こちらのページをお読みになってもご不明な点がございましたら、以下のフォームからお問い合わせください。 アートフィッシュ お問い合わせフォーム
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当店について |
Q | アートフィッシュってどんなお店? |
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A |
当店は、2002年創業のオンラインセレクトショップです。2008年には株式会社として設立し、長年のアパレル業界ネットワークを活かして、海外・国内ハイブランドの新品コレクションをお求めいただきやすい価格で販売しております。 当店で取り扱っている商品は、すべて本物です。創業以来、偽物やコピー品が発見された例は一度もございませんので、どうぞご安心ください。 商品ページの価格欄に「日本定価」と記載しているものは日本正規輸入代理店の商品、「参考価格」や「希望小売価格」と記載しているものは日本未入荷の正規品や並行輸入品、セレクトショップの自由価格などの商品です。 |
Q | 営業日、営業時間、休業日を教えてください。 |
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A |
当店の営業日・営業時間は以下のとおりです。 【営業日】月~金 9:00~17:00 【休業日】土日祝日、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間 お問い合わせ対応時間:月~金 9:00~17:00(休業日を除く) ※11:50~12:50はお昼休憩をいただいております。 詳しくは商品ページ下部の営業カレンダーをご覧ください。スマートフォンをご利用の方は表示をパソコン版に切り替えてご確認ください。 |
Q | 実物を見てみたいのですが、実店舗はありますか? |
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A | インターネットのみでの販売となり、実店舗での販売は行っておりません。写真やコメントで分かりやすくご説明できるよう尽力しておりますので、何卒ご了承ください。 |
ご注文について |
Q | メールが届かないのですが…。 |
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A |
お手数ですが、Yahoo!ショッピングの「注文履歴」から該当する商品の「注文に関する問い合わせ」を開き、当店までご連絡ください。 ご注文前のお問い合わせへの返信が届かない場合は、こちらのお問い合わせフォームからご連絡ください。 お問い合わせ対応時間:月~金 9:00~17:00(休業日を除く) ※11:50~12:50はお昼休憩をいただいております。 |
Q | 商品の取り置きは可能ですか? |
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A | はい、可能です。お取り置き期限は、最初のご注文日から7日間とさせていただきます。 |
Q | キャンセルしたいのですが可能ですか? |
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A | 当店では、ご購入後のキャンセルはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。 |
Q | プレゼント用の包装はしてもらえますか? |
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A | 申し訳ございませんが、ラッピングやギフト対応などのサービスは行っておりません。 |
Q | サイズ直しをお願いしたいのですが。 |
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A | 申し訳ございませんが、当店では裾上げなどのお直しや修理を承っておりません。お手数ですが、商品到着後、お近くのリフォーム店をご利用ください。 |
Q | 明細書・納品書が入っていませんでした。 |
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A | 環境資源への配慮や個人情報保護の観点から、当店では明細書や納品書を発行しておりません。明細書や納品書が必要な場合は、Yahoo!ショッピングの「注文履歴」ページにございます「注文履歴詳細」ページを印刷してご利用ください。 |
Q | 領収書の発行をお願いします。 |
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A |
領収書が必要な場合は、Yahoo!ショッピングの「注文履歴」ページから「領収書を発行する」をクリックして表示された領収書を印刷してご利用ください。Yahoo!ショッピングの領収書発行機能は、該当の注文のお支払い方法が「クレジットカード決済」「PayPay残高払い」「Tポイント利用」「キャリア決済」のいずれかである場合のみご利用可能です。 商品代引をご利用の場合は配送業者(佐川急便)が発行する「代引金額領収書(送り状)」が領収書となります。二重発行となるため、別途発行することはできませんのでご注意ください。 領収書の発行方法について詳しくは以下のページをご覧ください。 Yahoo!ショッピングヘルプ - 領収書を発行してほしい |
Q | 商品について質問したのに、回答がありません。 |
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A | ご質問への回答につきましては、商品の状態やサイズを1点1点確認しながらの作業となりますので、回答までにお時間をいただく場合がございます。当店休業日および営業時間外にいただいたご質問につきましては、翌営業日のご対応となります。あらかじめご了承ください。 |
Q | 5のつく日などのキャンペーンで獲得したPayPayポイントはいつ付与されますか? |
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A |
Yahoo!ショッピングの企画で獲得したPayPayの残高は、注文完了時点では進呈されません。進呈日はお客様の購入(注文)日や参加されたキャンペーン、ストアの処理完了日によって異なります。 PayPayポイントの付与率や付与時期については以下のページをご覧ください。 買い物でもらえるPayPayの残高やTポイントについて > 付与率や付与時期 PayPayポイントについてご不明な点がございましたら、以下のページをご覧ください。 キャンペーン:よくあるご質問(FAQ)ページ キャンペーンにつきましてはYahoo!ショッピングの仕様となるため、当店でPayPayポイントの進呈時期を変更することはできません。あらかじめご了承ください。 |
お支払いについて |
Q | 支払い方法を教えてください。 |
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A |
お支払い方法について詳しくは以下のページをご覧ください。 お買い物ガイド - お支払いについて |
配送について |
Q | 配送業者を教えてください。 |
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A | 佐川急便での配送になります。お届け先が離島・沖縄・一部地域の場合は、ゆうパックで配送する場合がございます。 |
Q | 送料はいくらですか?商品代引で配送する際、手数料はかかりますか? |
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A | アートフィッシュは店内全品、全国一律送料無料です。商品代引の場合は手数料500円(税込)をいただいております。 |
Q | 商品はいつ発送されますか?また、何日くらいで届きますか? |
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A |
営業日15時までのご入金または商品代引をご選択の場合、即日発送させていただきます。地域によっては、最短で翌日のお届けが可能です。 配送・納期について詳しくは以下のページをご覧ください。 お買い物ガイド - 送料、お届けについて |
Q | 配送日時は指定できますか? |
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A |
はい、可能です。ご注文画面の「お届け日時」から、ご都合のよい日時をご指定ください。離島など一部地域では日時指定をご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。 ご指定いただける配送希望時間帯は以下のとおりです。 午 |
Q | メール便は利用できますか? |
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A | 誠に申し訳ございませんが、当店では、お客様のもとへ商品を確実にお届けするためにも、メール便での配送は承っておりません。 |
Q | 置き配は利用できますか? |
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A | 当店が配送を依頼している佐川急便は、原則として置き配には対応しておりません。あらかじめご了承ください。 |
Q | 宅配ボックスに配達してもらえますか? |
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A |
注文完了後、Yahoo!ショッピングの「注文履歴」から該当する商品の「注文に関する問い合わせ」を開き、宅配ボックス希望の旨をお知らせください。 ※最短当日発送となるため、なるべくお早めにご連絡ください。発送完了後のご連絡には対応いたしかねますのでご了承ください。 |
Q | 商品を自宅以外の場所で受け取りたいのですが。 |
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A |
佐川急便の営業所受取サービスをご利用いただけます。 注文完了後、Yahoo!ショッピングの「注文履歴」から該当する商品の「注文に関する問い合わせ」を開き、営業所留め希望の旨をお知らせください。お受け取りになりたい営業所がある場合は、営業所の正式名称も併せてご記入ください。記入のない場合はお住まいの最寄りの営業所を指定させていただきます。 ※最短当日発送となるため、なるべくお早めにご連絡ください。発送完了後のご連絡には対応いたしかねますのでご了承ください。 ※佐川急便営業所受取以外の方法はお受けしておりません。 |
Q | 不在のため商品を受け取ることができませんでした。どうすればよいですか? |
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A |
配送時にご不在の場合、配送業者が不在票を投函して配達店に持ち戻ります。不在票に記載された配送業者の連絡先へ、再配達のご依頼をお願いいたします。 不在票を紛失した、または不在票が投函されていない場合は、当店からの発送メールに記載のお問い合わせ番号を配送業者へお伝えください。 配送会社の保管期間を過ぎて商品が当店へ返却された場合、再配達希望の旨を当店までご連絡いただければ再発送を承ります。Yahoo!ショッピングの「注文履歴」から該当する商品の「注文に関する問い合わせ」を開き、ご都合のよい配達日時をお知らせください。ご連絡がない場合はキャンセル扱いとさせていただきますのでご注意ください。 なお、当店からの再発送時にかかる送料(代引の場合は送料+代引手数料)はお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。 |
Q | 他モールで購入した商品と同梱で送ってもらえますか? |
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A | 誠に申し訳ございません。当店のシステム上、他モールでのご注文商品を同梱でお送りすることはできないため、別送となります。それぞれの店舗ごとの発送となりますので、あらかじめご了承ください。 |
商品について |
Q | ダメージ加工の商品を購入しましたが、写真とはダメージの仕上がりが違います。 |
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A |
人の手によって加工されているため、その性質上、1点1点の仕上がりが異なる場合がございます。画像と全く同じものがお手元へ届くとは限りませんのであらかじめご了承ください。 新品の商品をあえて古着のような味わいのある風合いに仕上げるための、数多くの加工方法がございます。以下、一部ですがご説明いたします。
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Q | 届いた商品がシワになっていました。 |
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A | 当店では、商品のシワにつきましては不良として扱っておりません。商品のデザインや素材によってはシワが付きやすく、商品保管時や配送時に畳みジワや折りジワなどが強く出てしまう場合がございますが、洗濯表示をご確認いただき、アイロンや衣類スチーマー、クリーニングなどでのご対応をお願いいたします。 |
Q | ページに記載されている実寸と届いた服の実寸が違います。 |
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A | 当店では、複数の在庫がある商品につきましては、在庫のうちの1つを採寸に使用しております。生地の性質や個体差により1~2cm前後の誤差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。 |
Q | ジャケットを購入しましたが、写真に写っているシャツが同梱されていませんでした。 |
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A | お届けする商品は、そのページのタイトルおよび商品説明に記載のアイテムのみとなります。シャツやカットソーなど撮影用のコーディネートアイテムは商品に含まれません。あらかじめご了承ください。 |
Q | 写真と届いた商品のプリントの位置が違うのですが。 |
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A | プリント生地を使用した商品は、素材の特性上、裁断する位置によって1点1点柄の配置が異なる場合がございます。画像と全く同じものがお手元へ届くとは限りませんのであらかじめご了承ください。 |
Q | タイトルに「秋冬」と書いていたのに薄手でした。春夏用ではないですか? |
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A | 当店では、生地の厚みや素材感に関わらず、そのブランドがその商品を実際に販売したシーズンを記載しております。中には厚手の春夏物や薄手の秋冬物もございますので、写真や説明文をご確認ください。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。 |
Q | 届いた商品に、写真にはない不良箇所がありました。 |
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A |
当店では、複数の在庫がある商品につきましては、在庫のうちの1つを撮影に使用しております。複数在庫の商品に傷や汚れなどの不良箇所のある「訳あり商品」が含まれる場合、通常商品と同一の画像を使用いたしますが、タイトルに「訳あり」「訳」などと記載し、アイテム説明欄にも訳ありの理由を詳しく記載いたします。お手数ですが、タイトルと説明文をご確認くださいますようお願い申し上げます。 アイテム説明欄に記載のない不良があった場合は、こちらをご覧ください。 |
返品・交換について |
Q | 返品もしくは交換をお願いしたいのですが…。 |
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A |
未使用の場合に限り、返品・交換を承っております。 商品到着後、7日間以内に、Yahoo!ショッピングの「注文履歴」から該当する商品の「注文に関する問い合わせ」を開き、当店までご連絡ください。 メールやお電話でのお問い合わせには対応しておりませんのでご了承ください。 お問い合わせ対応時間:月~金 9:00~17:00(休業日を除く) ※11:50~12:50はお昼休憩をいただいております。 不良に該当しない商品状態について詳しくは以下のページをご確認ください。 アートフィッシュ>よくあるご質問>商品について また、以下に当てはまる商品につきましては、商品に問題があった場合でも返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
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