※土日祝日は定休日となります。
定休日にいただいたご注文への対応・各種お問い合わせへのご返答は翌営業日より順次対応させていただきます。

※上記の流れは基本的なものです。ご選択いただいた支払い方法によりメールの配信回数は異なります。

※商品在庫切れ・メーカー取り寄せの場合、出荷までに2週間以上お時間を要する場合もございます。

※2022年3月3日(木)より、ゆうメール配送の受付を廃止いたしました。何卒ご了承ください。

※大型商品については、沖縄県とその他離島のみ送料実費を頂戴しております。

商品が到着しましたら、お早めにお届け内容のご確認をお願いいたします。
商品の不備や破損、サイズや個数に間違いがないか必ずチェックしてください。

返品・交換をご希望の場合は、商品の到着から7日以内に当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。

※いかなる場合におきましても、ご連絡のないご返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。

※メールで返品ご希望のご連絡をいただきました場合は、当店から改めて返品のご案内を差し上げます。
ご案内の内容に沿って必ず期限までに返送いただきますようお願いいたします。

※内袋を開封済みの場合や、組み立てを行った商品、タグや梱包が破損している商品は返品対象外となります。
洋服類はしわや汚れが付かない数分程度の試着であれば返品対象となる場合がございます。（水着を除く）

パーツの不足・商品の不備

■付属品・商品のパーツが不足していた
■説明書が不足していた

パーツの不足や商品の不備の場合、原則として返品ではなく代替パーツの送付にて対応させていただいております。
早急に不足パーツをお送りいたします。

商品不良・誤送・配送中の破損

■納品書記載とは異なる商品が届いた
■商品に初期不良の破損・汚れ・キズ等がある
（ただし、あらかじめ商品ページに記載のある場合は交換対象となりません）

大変お手数ですが、ご返送については詳細を記載したご案内メールを当店よりお送りいたしますので、そちらを必ずご確認いただきご返送のほどお願いいたします。
⇒ ご返送先・ご連絡テンプレートはこちら

交換をご希望の場合は原則同一商品での交換となりますが、交換品がご用意できない場合、また返品をご希望の場合は、返品についてのご案内をお送りいたしますので、そちらをご確認いただきご返送のほどお願いいたします。

お客様都合の返品

■イメージ違い、サイズが合わない等の理由で返品したい

お客様都合での返品の場合、往復送料・決済手数料・手続きにかかる費用はお客様負担となります。
送料無料商品も実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費送料をご請求いたします。

大型商品(マット、ゲート、チェア、ハウス、遊具等)のご返品につきましては、別途返品手数料が発生いたします。

【大型商品の返品手数料について】

外箱未開封の商品をご返品される場合 ⇒ 1,000円
外箱開封済み（未組み立て/未使用に限る）⇒ 3,000円

※万が一、上記の条件でお客様からご返送いただいた商品に組み立てた形跡または使用した形跡が見受けられた場合、その状態により商品代金の10%～50%の返品手数料を頂戴いたします。

≪大型商品の返品時のご注意≫
開封済みの商品をご返品される場合は、静電気等によるホコリ・毛髪の付着には十分ご注意の上ご返送ください。

【返品手順】

①まずは、当店にご返品の旨ご連絡ください。
返品対象内かどうか、ご注文内容を確認させていただきます。
⇒ ご返送先・ご連絡テンプレートはこちら

②当店より返品に関するご案内をメールまたはお電話にてご連絡させていただきます。
ご案内の内容をご確認いただき、メールの場合受信後7日以内に商品のご返送をお願いいたします。（運送会社の指定はございません）

③当店に商品が届き次第、ご注文のキャンセル手続きとご返金手続きを開始させていただきます。
クレジットカードをご利用の場合、お客様より送料実費、返品手数料のお振込みが確認できましたらキャンセル手続きを開始させていただきます。

④返金手続き完了後、当店よりメールにてお知らせいたします。

※到着後8日以上経過のご返品、連絡なしでのご返品は当店にて受取・交換返品を承れなくなりますのでご注意ください。

お客様都合の交換

■届いた商品のサイズを交換したい

【交換手順】

①まずは、当店にご交換の旨ご連絡ください。
ご希望に沿えるかどうか、交換商品の在庫の有無を確認させていただきます。
⇒ ご返送先・ご連絡テンプレートはこちら

②当店よりサイズ交換のご案内をメールまたはお電話にてご連絡させていただきます。
ご案内の内容をご確認いただき、メールの場合受信後7日以内に商品のご返送をお願いいたします。

③当店に商品が届き次第、交換品をお客様へお送りいたします。

④お客様のお手元に交換品が到着いたしましたら商品をご確認ください。

期限を過ぎましてもご返送いただけない場合、返品・サイズ交換を承れなくなりますので必ず期限までにご返送ください。
返送時の送料はお客様負担となります。（運送会社の指定はございません）
交換品をお送りする際、新たにご注文いただく商品と同梱することも可能です。
交換は在庫商品がある場合に限り承ります。交換商品がご用意できない場合は、ご容赦くださいませ。

以下の条件に当てはまる場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

• 商品到着後8日以上を経過した商品
• 開封済み、使用済みの商品（洋服類はしわや汚れが付かない数分程度の試着を除く）
• お客さまのもとでキズや汚れが生じた商品
• ペットやタバコのにおい等の異臭がついてしまった商品
• 香水・消臭剤（衣類用含む）・スプレー等の香りが付着した商品
• お洗濯をされた商品（洗剤等の匂いが、微かであっても必ず付いてしまいます）
• 商品ページに交換・返品不可の記載のある商品
• 当店でご購入された以外の商品
• タグなどの付属品を破棄してしまった商品
• セール品・掘り出し物など処分価格で販売した商品

返送先

【返送先】
〒399-3101
長野県下伊那郡高森町山吹4522-1
株式会社 子供服ＭＩＯ
(TEL) 0265-49-0101
(FAX) 0265-49-0101

ご連絡用メールテンプレート

【宛先】 cocotte@abox3.so-net.ne.jp

【メールの件名】 交換または返品の件について

【ご連絡内容】 下記項目をお伝えください。
[1] お名前
[2] 注文ID（ご注文メールまたは同封の納品書に記載されております）
[3] ご注文時のメールアドレス
[4] 商品名（サイズ・カラー）
[5] 交換の場合は交換希望のサイズ
[6] 返品または交換の理由
[7] その他のご連絡や当店へのご要望等ありましたらご記載ください

当店は複数店舗と在庫を共有しているため、タイミングによって在庫にずれが生じ、お客様がご購入された商品が欠品となる場合がございます。欠品になった際は、お客様からいただいた備考欄のご要望に沿い処理をさせていただきます。

出荷時検品の段階で不良が見つかった際には、早急にメールまたはお電話にてお客様へご連絡をさせていただきます。
商品の検品については万全を期しておりますが、万が一の不良欠品の際には何卒ご容赦ください。
不良商品の状態により、代替え商品、ご返金、再入荷待ち、お値引き等でご対応させていただきます。

商品の再入荷については、再入荷ページにてご確認できます。
再入荷についての詳細ページはこちら»

また商品ページ内の「再入荷お知らせボタン」にて通知登録をすると在庫が入った際にお知らせが届きます。

稀に、受注・発送等のお知らせメールやお問い合わせの返答が届かないとのご連絡をいただいております。
Yahoo!メールやGmail等のフリーアドレスやアンチウィルスソフトをご利用いただいております場合、迷惑メール防止機能が誤作動し、ドメイン設定をされていなくても当店からのメールが自動的に迷惑フォルダやごみ箱に移動、もしくは削除されてしまう場合がございます。
ドメイン指定受信許可設定等で、Yahoo!ショッピングならびに当店からお送りするメールがお受け取りになれますよう設定をお願いします。

翌営業日までの返信がない場合は何らかのエラーが考えられます。
大変お手数をおかけしますが、当店までご連絡ください。

TEL：

0265-49-0101
（平日10:00-12:00/13:00-17:00 受付）

メール：

cocotte@abox3.so-net.ne.jp
（24時間受付・翌営業日までに返信いたします）

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