アルミブラインド（立川機工ファーステージ）のよくある質問

アルミブラインドを購入時にあるよくある質問・お問い合わせをまとめました。ご注文前・ご注文後にご確認下さい。

お届け・配送

※製品幅が長い商品は事前に間口、廊下、エレベーターなど、商品の搬入が可能か予めご確認ください。長尺レールが搬入できない物件では複数台での分割設置もご検討下さい。
運送業者は配送のみの業務となります。梱包された商品の開封作業や梱包資材の処分、お部屋への設置作業などは、お客様のご自身にて手配をお願いいたします。

アルミブラインド発送のタイミング

通常ご入金確認後最短4-8営業日以内にメーカーより直接発送致します。
営業日15時までのご注文を当日受付とさせていただきます。
※稀にメーカー在庫切れの場合がございます、その際ご連絡をさせて頂きます。
【注意】アルミブラインドはショップの休業日・土曜日曜祝日は注文受付をおこなっていません。

※繁忙期など、4-8営業日以内で発送出来ない場合もございます。
※稀にメーカー在庫切れの場合がございます、その際は別途ご連絡をさせて頂きます。

※土・日曜日は定休日の為、受注受付がお休みとなり、月曜日に受付をさせていただきます。（臨時休業日を頂く場合も御座います、休業日はショップカレンダーにて確認をお願いいたします）また、アルミブラインドは土・日曜・祝日は受注を受け付けていません。
※土・日曜日・祝祭日の発送業務は行っていません。
※発送日が確定するのは、ご決済（入金）完了後になります。（銀行振込等前払いの場合、土日祝・定休日は入金確認が取れませんので、翌営業日に確認させていただき、発送日のご連絡をさせていただきます。）お急ぎの場合はクレジットカード決済等でのお支払いをおすすめ致します。
※商品のお届け日には地域差がございます。また、配送業者の都合によりお届け日、時間帯のご希望に添えない場合ございます。予めご了承ください。

アルミブラインドの配送料金

アルミブラインド本体=送料無料

※北海道（一台当たり2200円）・沖縄本島（一台当たり4400円）・離島(別途連絡)へのお届けは別途送料が必要です。

アルミブラインド部品=送料込
※北海道・沖縄・離島など一部地域は別途送料がかかる場合がございます。

配送方法

他の商品種類とは別発送となります。

メーカー直送/西濃運輸/佐川急便/日本郵便/その他協力会社を利用致します。配送方法は選択出来ません。※予告なく配送業者が変更となる場合がございます。

お届け時間希望の指定について

時間帯指定	次のいずれかの時間帯指定が可能です。午前中(9-12時) 午後(12-20時) ※ただしお届け希望時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。また一部時間指定ができない地域がございます。

【ご注意】

年末年始、GW、お盆、お中元、お歳暮の込み合う時期や、天候、道路状況、自然災害等により、配送予定が遅延する場合がございます。弊社や配送業者も含め、ご指定いただいた日時にお届けできるよう尽力しておりますが、絶対のお約束はいたしかねます。何卒ご了承ください。
配送業者に起因する配達遅延や破損・汚損などのトラブルに関しては、弊社は一切の責任を負いかねます。ですが、弊社はお客様の立場に立って、配送業者との連絡やその解決に向けて誠意を持ってお手伝いをさせていただきます。

アルミブラインドの保証・修理内容

アルミブラインド（立川機工）の保証規定

安心できる１年間の製品保証付き

お買い求め頂いたアルミブラインドは、商品のお受け取り日から１年間の無償修理期間を設けさせていただいております。

日本国内においてのみ、取扱説明書の記載通りの正常な使用範囲内での部品不良および製造要因により生じた不具合・故障について、商品のお受け取り日から１年間の無償修理期間を設けさせていただいております。

有償修理となるケース

また、次のような場合は保証期間内でも有償での修理となります。

●採寸の誤り、注文の誤りによる再加工
●取扱説明書に記載通りの正常なご使用を頂けなかった場合
●取付け上の誤り、使用上の誤り、不当な修理や改造による故障及び損傷
●急激な操作や無理な操作、乱暴に扱った場合などによる故障及び損傷
●天変地異（火災、地震、水害、落雷等）による故障及び損傷
●特殊環境（極度の湿気、薬品のガス、公害、塵埃等）による故障及び損傷

※保証対象となるのは期間内での商品の修理費のみとなり、それ以外の送料や、取り外し・再取付けなどの作業費用などに対する補償は一切ございません。あらかじめご了承ください。（取付け時に他業者様に依頼をされて取付けされた場合も同様の扱いとなります。）

商品が届いたら

商品がお手元に届きましたら、まずご注文商品の確認をお願いいたします。

初期不良・運送事故とみられる破損等があった場合

商品は品質管理及び検品を経て出荷しておりますが、万一、お届け商品に不良・不具合・手配間違い等があった場合や配送中に起きてしまった運送事故による場合は、必ず商品の到着後１週間以内にご連絡ください。
１週間以内にご連絡をいただいた場合に限り、良品との交換対応となります。
商品の到着後7日以内にご連絡をいただけない場合は、修理作業費・送料すべて有償での修理対応とさせていただきます。予めご了承ください。
※なお、初期不良の製品を１週間以上ご使用された後に破損のご連絡いただいた場合も、破損の起因が特定出来かねる為、有償修理となりますので予めご了承くださいませ。

ご連絡・ご返送内容について

お問い合わせの際に【金具を含む商品全体の写真】と、【不具合・破損・汚れがある箇所の写真】、2～3枚程度(JPEG形式)をご用意いただきますとスムーズに対応が出来ますのでお手数をお掛けいたしますがご協力お願いいたします。
※運送事故とみられる破損の場合は、お手数ですが外装の段ボール等にもへこみ等がないか、併せてご確認いただけますと幸いです。合わせてダンボール（梱包材）へこみ箇所等のお写真を添えてお問い合わせいただけると幸いです。

初期不良の交換に関する費用はすべて弊社負担にて、速やかに良品と交換させていただきます。
なお、商品を返送される際には、同封物も必ず一緒にご返送ください。ご返送方法などは別途ご連絡いたします。

返品・交換について

オーダー商品のため、返品、交換、変更は承ることができません。ご注文確認後、すぐにメーカーへ製作依頼をかけるため、寸法・色等の仕様変更も承ることができませんので予めご了承くださいませ。

原則としてお客様都合による返品・交換はお受けいたしておりません。ご了承ください。

お客様都合の例

●色合い・風合いに関する返品
●商品画像と実際の商品の色合い・イメージの差異
●採寸や品番等の入力間違い、注文の誤りの場合
●商品の取付け・搬入ができなかった場合など
●取り付け作業が発生いたします。必ず事前に取り付け位置の下地をご確認ください。
●商品は原則１階でのお引き渡しとなります。マンションなど上下層階へのお届けはいたしておりません。
●製品幅が長い商品は事前に設置場所、間口、廊下、エレベーターなど、商品の搬入が可能か予めご確認ください。長尺レールが搬入できない物件では複数台での分割設置もご検討下さい。

ご注文のキャンセルについて

●銀行振込をお選びいただいたお客様
お振込み期限をご注文日から1週間とさせていただいております。期限内にお振込みの確認が取れない場合、自動キャンセルとなります。予めご了承くださいませ。
●カード決済が通らなかったお客様
決済が通らない場合、カード情報の変更手続きをいただくようご連絡を差し上げておりますが、お手続きが確認できない場合、1週間で自動キャンセルとさせていただいております。予めご了承くださいませ。
●弊社からのご連絡に返信が無いお客様
お客様より変更等のご連絡をいただき、弊社から内容確認のご連絡を差し上げる場合がございます。変更に必要な内容が不足している状態で連絡が取れずにお日にちが経過してしまいますと、キャンセルをさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

アルミブラインド（立川機工）のよくあるご質問

ご注文前に関するご質問

採寸はどこの長さを測ればいいのでしょうか？

窓の種類、使用方法などによって正面付けと天井付けの適・不適があります。 [正面付け]
視線、光漏れが気になる場合、窓より少し大きい製品を正面付けで取付けると効果があります。幅・高さとも窓枠の外側寸法より大きめの寸法を製品サイズとしてご指定下さい。

[天井付け]
部屋の内側に製品が出っ張ってくるのが気になる場合、窓枠内に製品を納めた方が（天井付けの方が）スッキリ納まります。幅・高さとも窓枠の内側寸法から1cmほど引いてください。

どのくらいの日数で到着しますか？

アルミブラインドは通常ご入金確認後最短4-8営業日以内に発送予定です。また、土曜日曜祝日は注文受付・発送業務は行っていません。

※他の商品種類とは別送となります。

送料を教えてください。

送料無料です、
※北海道(2200円)・沖縄本島(4400円)・離島(別途連絡)など一部地域は別途送料がかかります。

請求書・納品書・領収書などは発行できますか？

注文履歴から領収書の発行ができます。
　詳細はこちらからご確認ください。もし領収書が発行できない場合はこちらからお問合わせください。

※納品書・請求書につきましては、通常手配では発行させていただいておらず、お客様よりご依頼をいただいてから発行させていただきます。お手数ですが、ご注文時の備考欄等へ必要書類の種類をご指定の上、発行ご希望の旨を記載くださいますようお願いいたします。

電話で注文できますか？

申し訳ございません。商品販売に関しましては、お客様情報管理の関係上インターネットを介してのご注文をお願いいたしております。（現在弊社で電話やＦＡＸにて対応できるシステムがないため、ご迷惑をおかけいたします。）ご注文方法が不明な場合等につきましては当店までご連絡いただければ幸いです。

お届け時間の指定はできますか？

お届け希望時間は午前中・午後の時間帯で指定ができます。。

お届け希望時間帯指定	次のいずれかの時間指定が可能です。午前中午後 ※郡部および運送会社の営業所より、遠方の場合は時間指定ができません。予めご了承ください。

【ご注意】
年末年始・GW・お盆・お中元・お歳暮の時期など流通が込み合う時期や、天候・道路状況・自然災害等により、配送予定が遅延する場合がございます。当店や配送業者でも指定いただいた時間にお届けできるよう尽力しておりますが、絶対のお約束はいたしかねます。何卒ご了承ください。
配送業者に起因する配達遅延や破損・汚損などのトラブルに関しては、弊社は一切の責任を負いかねます。ですが、弊社はお客様の立場に立って、配送業者との連絡やその解決に向けて誠意を持ってお手伝いをさせていただきます。

配送業者は指定できますか？

申し訳ございませんが、配送業者の指定は承ることができません。メーカー直送/西濃運輸/佐川急便/日本郵便/その他協力会社を利用致してお届けします。

お支払方法について

下記お支払い方法がご利用いただけます。

各種クレジットカード
銀行振り込み
PayPay残高払い

ご注文後に関するご質問

ご注文後のキャンセルは出来ますか？: 原則としてご注文いただいた商品のキャンセル・返品・交換・変更は、商品受取前や商品開封前を問わず、承ることはできません。
注文後に店舗からのメールが届かない。: ご注文後に配信される「自動配信メール」が届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で弊社のメールが拒否されている可能性もございます。
※Yahooメールなど、一部のフリーメールをご利用の場合や、携帯メールをご利用の場合には連絡メールが拒否されてしまい、届かないケースが多くございます。
予め「@e-blind.jp」「@mail.yahoo.co.jp」のドメイン解除をお願いいたします。
また、弊社よりの注文確定メールは、通常ご注文から翌営業日の夕方ごろまでには送信される予定となっております。土日祝日や、弊社指定休業日を除き、３営業日以上経っても連絡がない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。お手数ではございますが、お名前やご注文日時等を添えて、弊社までご連絡ください。
詳しい方法はこちら
発送予定日から日数が経過しても商品が届きません。: 日数経過しても商品が配送されない場合、以下の様な状況が考えられます。
　
①天候や交通状況ならびに配送会社の混雑状況などにより、配送予定に差異が生じる可能性がございます。
お伺いした際にご不在であった場合や、ご届け先住所が確定できずに配送会社へ持ち戻りされている場合がございます。配送ドライバーによりましては「不在票」を投函しなかったり、住所不明でもお客様へお電話を差上げないケースも考えられます。なお、長期ご不在やご住所不明から一定期間が経過致しますと、該当商品が配送会社より弊社宛に返送されますのでご注意ください。
　
②ご注文内容に確認を要する項目などがある場合、商品発送自体を保留させて頂いている可能性がございます。（一例として「別途送料の確認」・「ご住所の番地確認」・「ご注文時に頂いたご要望の内容確認」など）弊社よりメール等でご連絡を差し上げているかと存じます。ご確認をよろしくお願いいたします。
　
③商品発送後の場合は、初めに商品発送メールに記載された「配送お問合せ番号」より、配送会社へご確認いただければ幸いです。

商品発送に至っていないご注文や、上記①~③にも当てはまらない状況不明のご注文に関しましては、お早目に当店宛てにご確認ください。よろしくお願い申し上げます。
届いた商品がイメージと違ったので返品したいのですが…: ご注文いただいた商品はキャンセル・返品を承ることが出来ません(商品受け取り前や商品開封前を問わず)。商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。
思っていたイメージと違う、お部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品・交換はできませんので予めご了承ください。また、商品の「におい」等につきましても、お客様各々感じられ方に、差異がございます。同様に商品の交換・返品を承る事ができません、予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
お届け先住所を間違えてしまいました。: 発送完了後の送付先変更の場合は、通常よりもお届けに時間を要したり、転送料などをご負担いただく可能性がございます。万一、誤入力があった場合には、お電話またはメールにて早急に正しい送付先ご住所をお報せください。
又、発送前に送付先変更をお申出いただいた場合にも、通常よりもお時間を要する可能性や、変更を承れずにキャンセル~再注文をお願いする可能性がございます事を予め御理解下さい。
配送状況を確認したい。: 下記WEBサイトにて配送状況を追跡可能です。
手配完了メールにてお知らせした「運送会社」と「お荷物伝票番号」をご利用ください。
【佐川急便】
【ヤマト運輸】
【西濃運輸】
【日本郵便】
※発送日翌日以降からのデータ反映となります。
サイズを間違えて注文しました。商品到着後に交換は可能ですか？: 原則として商品の交換・仕様の変更などは行っておりません。
昇降コードが切れてしまった(切れそうな)場合はどうすればいいですか？: →修理のご依頼については、弊社までご連絡ください。すでに切れてしまっている場合は修理方法が難しくなりますので、修理を依頼されることをおすすめします。また、昇降コードではなく、１枚１枚のスラットを支えている、はしご状のコード（ラダーコード）が切れてしまった場合も、修理方法が難しいので弊社までご依頼ください。 ■コード交換をご自身でされる場合 →交換用コードのご購入は、弊社までお問い合わせください。＜コード交換方法＞
メンテナンスシールはどこに貼ってありますか？: 製品にはその製品の仕様、製作年月などがわかるメンテナンスシールが貼付けてあります。製品に関するお問い合わせ等にお使いください。修理や部品交換等のお問い合わせの際、このシールの内容を伝えていただくと、スムーズに対応させていただくことができます。
スラットがたたみ込まれたまま降りてこないのですが？: 昇降コードが強く引かれてストッパーが固定されていると、たたみ込まれたブラインドが降りなくなる場合があります。イコライザーを引きながら、昇降コードを１本ずつ（ＡコードもしくはＢコードを）下に引くと、ストッパーが解除されて通常通りに操作ができます。
操作はどのようにしますか？: [開閉操作]
チルトポールを左右に回転させるだけでスラットの角度調節が出来ます。
[昇降操作] 下げる：
操作コードを製品内側に傾け、手を緩めるとスラットが降ります。操作コードを外側に傾けると止まります。
上げる：
操作コードを引くことでスラットが上がります。操作コード引き、外側に傾けると途中で止まります。

組立て設置に関するご質問

窓枠が壁より飛び出ていても壁に取付けできますか？: 窓枠の出幅が1cm以上の場合は、壁と取付け金具の間に『別売りのスペーサー』を挟む必要が有ります。
スペーサーはアルミブラインドと同時注文の場合のみ送料が無料です。
石膏ボードの壁に取り付けできますか？: 重量があるため、そのままの状態での取り付けはできません。壁に適切な補強を施すなどの工事が必要です。お近くの工務店様等にご相談ください。
浴室・水まわりへの取付けは可能ですか？: 耐水仕様・浴室仕様がございます。
スラットをはじめ、部品にはサビに強いアルミやステンレスを使用しています。また、スラット一枚一枚の上下をコードで押さえたダブルピッチ仕様でスラット同士がくっつきにくくなっています。タイル等穴が開けられない場合は浴室仕様（突っ張り式）がおすすめです。
賃貸等ビスで穴を開けられない場所への取付けは可能ですか？: つっぱり（テンション）仕様・浴室仕様がございます。
ビス穴を開けない突っ張り式のブラインドです。
カーテンレールへの取付けは出来ますか？: 可能です。
「カーテン取付用ビス」を使用して、取付けます。取付ける際には、ランナーを全て取り除き、下図のようにレールビスを使いブラケットを固定してください。製品本体注文時にご指定いただいた場合に限り、本体価格そのままに製品と一緒に梱包します。
カーテンレールのエンドキャップが取外しできるか確認してください。
カーテンボックス内に取付できますか？: カーテンボックスの奥行きが、7cm以上ある場合は、取付けが可能です。取付けに際し、カーテンレールの取り外しが必要です。しかし、極端に懐が深い等、特殊な環境のばあい取付け・取り外しが困難な場合が有りますので、十分にご検討いただくか、当店までご相談ください。

製品の不備に関するご質問

指定したサイズと違うものが届きました。交換は可能ですか？: ご注文時にご指定いただきましたサイズと異なる商品が納品された場合、無償で交換または再加工させていただきます。ご安心ください。ただし、サイズは+-1~2cmの製品誤差が有りますので、その範囲内の相違についてはご容赦ください。

製品の仕様に関するご質問

洗うことはできますか？: 浴室タイプは丸洗いが可能です。耐水性でないタイプは、洗わないでください。普段のお手入れはハタキやハンディモップなどで上からホコリをはらっていきます。ブラインド専用のハンディークリーナーを使うのもおすすめです。軍手をはめてブラインドのすき間に指を入れ、汚れをふき取る方法もおすすめです。スラットは力を入れすぎると傷付いたり折れる可能性があるのでやさしくなでるように拭いてください。
遮光性・遮音性について: ブラインドは調光・採光や風通しを自由にコントロールできるなどのメリットがありますが、構造上スラット（羽）のスキマを完全に埋めることはできません。ブラインドをきれいに閉めても、紐を通すための穴やスラットの隙間から光や音がもれやすくなります
UVカット加工はしてありますか？: 恐れ入りますが、紫外線カット加工はしておりません。

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