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Q and A / ウッドブラインドよくある質問

ウッドブラインドの購入・選び方・取付方法など様々疑問や質問に関してのご案内です、ご注文前にご確認下さい。

特によくあるお問い合わせ
バランス(ヘッドボックスを隠す前面の板)について

バランス(ヘッドボックスを隠す前面の板)の幅はブラインドの幅+1cm(誤差±0.3cm)になります、ご注意ください。 例)ブラインドの幅を100cmで指定した場合はバランスは101cmで仕上がります。

昇降ができない、スムーズではありません。修理が必要ですか?

※ボトムレールに手を添え持ち上げるように補助していただくと昇降しやすくなる場合がございますのでお試しくださいませ。

一番上になる金属製のヘッドボックス内にあるドラムユニットがずれている可能性が有ります。ブラインドをテーブルや床など平らなところに置き、ヘッドボックスのラダーコードが出ているところを下からご確認ください。下右の写真のように、ドラムユニットがずれている場合、症状は簡単に改善できます。

昇降ができない

お客様への運送の際に、衝撃等で内部の部品がずれてしまったことが主な原因ですので、ヘッドボックスの上からドラムユニットを手でスライドさせ正しい位置にお戻しください。正常な状態に戻して修理完了です。

昇降ができない

なお、設置した状態ではドラムユニットを動かせませんので、必ず取り外してテーブルや床など平らなところにおいて作業してください。ブラインドは重量がある為、思わぬ事故につながる恐れがあります。設置したまま作業されますと無理な体勢をするなど危険ですので、絶対におやめください。

スラットが斜めになって角度調整ができません。交換できますか?

お買い求めの商品が50mmスラットのタイプでしたら、まず左側の角度調整コードがヘッドボックス内でドラムに引掛かっていないかどうかお確かめください(下写真を参照)。

スラットが斜めになっている
「ご注文前」に関するご質問
どのくらいの日数で到着しますか?

在庫商品に関しましては、ご決済完了後の出荷となります。商品によってお届け日数が異なります、各商品ページにてご確認をお願いいたします。
ご注文からお届けまでの詳しい日程は、『お届けまでの流れ』をご覧ください。

送料を教えてください。

1配送ごとに一律990円(税込)とさせていただいております。
ウッドブラインドを11,000円以上ご購入いただいた場合、送料無料となります。
数多く購入されるほどお得になりますので、あわせ買いをお勧めいたします。

北海道 本 州 四 国 九 州
一律 990円
『ウッドブラインド』を11,000円以上購入
送料無料

※分割発送は別途送料がかかります。
※沖縄県・離島への配送は中継料金が発生するため別途お見積りになります。

請求書・納品書・明細書・領収書などは発行できますか?

請求書・納品書・明細書につきましては、発行致しかねます。予めご了承ください。

注文履歴から領収書の発行ができます。
 詳細はこちらからご確認ください。もし領収書が発行できない場合はこちらからお問合わせください。

【ご注意】領収書について

電子式の領収書となりますので、5万円以上であっても収入印紙の添付はございません。

銀行振込でお支払いの方は銀行振り込みの控え用紙が税務署認定の領収書となります。
 ※領収書の再発行は領収書を作成された各機関にお問い合わせください。

見積もりを出してほしい。

恐れ入りますが弊社ではお見積もりサービスは行っておりません。ご注文フォームにてサイズをご入力頂きますとお求めのサイズの金額が表示されますので、そちらをご確認くださいませ。

返品はできますか?

ご注文いただいた商品は、「発送手続き後」には、キャンセル・返品を承ることが出来ません(商品受け取り前や商品の開封を問わず)。商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。 思っていたイメージと違う、お部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。 ※サイズオーダー商品はお客様個々へ合わせた商品の為、いかなる理由があらうと、キャンセル・返品を承ることは出来ません。

電話で注文できますか?

申し訳ございません。商品販売に関しましては、お客様情報管理の関係上インターネットを介してのご注文をお願いいたしております。(現在弊社で電話やFAXにて対応できるシステムがないため、ご迷惑をおかけいたします。)ご注文方法が不明な場合等につきましては弊社までご連絡いただければ幸いです。

お届け日時の指定はできますか?

発送予定日以降のご指定ができます。ただし、発送予定日+2日以降を目安にお決めいただくよう、お願いいたします。

お届け日指定 発送予定日以降のご指定ができます。
発送予定日 + 2日以降 を目安にご指定ください。
時間帯指定

次のいずれかの時間指定が可能です。

  • 午前中
  • 16:00-18:00
  • 12:00-14:00
  • 18:00-21:00
  • 14:00-16:00

※郡部および、運送会社の営業所より遠方の場合は時間指定ができない場合がございます。ご了承ください。

【ご注意】
年末年始、GW、お盆、お中元、お歳暮の込み合う時期や、天候、道路状況、自然災害等により、配送予定が遅延する場合がございます。 当店や配送業者でも指定いただいた日時にお届けできるよう尽力しておりますが、絶対のお約束はいたしかねます。何卒ご了承ください。
配送業者に起因する配達遅延や破損・汚損などのトラブルに関しては、弊社は一切の責任を負いかねます。ですが、弊社はお客様の立場に立って、配送業者との連絡やその解決に向けて誠意を持ってお手伝いをさせていただきます。

配送業者は指定できますか?

申し訳ございませんが、配送業者の指定は承ることができません。佐川急便にて、ドライバーのみのワンマン配送による商品お届けとなります。

複数の商品を購入予定です。送料はお安くなりますか?

1配送ごとに送料が必要となりますので、まとめ買いをお勧めいたします。
詳しくはショッピングガイド『送料について』をご確認ください。

お支払方法について

クレジットカード、PayPay残高払い、銀行振込の決済方法からお選びいただけます。
詳しくは『ショッピングガイド』お支払についてをご確認ください。

「ご注文後」に関するご質問
注文後に店舗からのメールが届かない。

ご注文後に配信される「自動配信メール」が届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で弊社のメールが拒否されている可能性もございます。
※Yahooメールなど、一部のフリーメールをご利用の場合や、携帯メールをご利用の場合には弊社からの連絡メールが拒否されてしまい、届かないケースが多くございます。弊社からのメール「AAAAA@e-comfort.info」のドメイン解除をお願いいたします。
また、弊社よりの注文確定メールは、通常ご注文から翌営業日の夕方ごろまでには送信される予定となっております。土日祝日や、弊社指定休業日を除き、3営業日以上経っても連絡がない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。お手数ではございますが、お名前やご注文日時等を添えて、弊社までご連絡ください。

ご注文後のキャンセルは出来ますか?

原則としてご注文いただいた商品のサイズ加工後・発送手続き後のキャンセルは、商品受取前や商品開封前を問わず、承ることはできません。 発送前にキャンセルご希望の場合は、「キャンセル希望の旨」をメールもしくはお電話にて弊社までご連絡ください。サイズの加工前の場合に限り、キャンセルを承ります。

ご注文日から日数が経過しても商品が届きません。

日数経過しても商品が配送されない場合、以下の様な状況が考えられます。

1.天候や交通状況ならびに配送会社の混雑状況などにより、配送予定に差異が生じる可能性がございます。
お伺いした際にご不在であった場合や、ご届け先住所が確定できずに配送会社へ持ち戻りされている場合がございます。配送ドライバーによりましては「不在票」を投函しなかったり、住所不明でもお客様へお電話を差上げないケースも考えられます。 なお、長期ご不在やご住所不明から一定期間が経過致しますと、該当商品が配送会社より弊社宛に返送されますのでご注意ください。

2.ご注文内容に確認を要する項目などがある場合、商品発送自体を保留させて頂いている可能性がございます。 (一例として「別途送料の確認」・「ご住所の番地確認」・「ご注文時に頂いたご要望の内容確認」など) 弊社よりメール等でご連絡を差し上げているかと存じます。ご確認をよろしくお願いいたします。

3.商品発送後のご注文に関しましては、商品発送メールに記載された「配送お問合せ番号」より、配送会社へご確認いただければ幸いです。 商品発送に至っていないご注文や、上記1~3にも当てはまらない状況不明のご注文に関しましては、お早目に弊社宛てにご確認ください。 よろしくお願い申し上げます。
メールでのお問い合わせはこちらか

届いた商品がイメージと違ったので返品したいのですが…

ご注文いただいた商品は、「サイズ加工・発送手続き後」には、キャンセル・返品を承ることが出来ません(商品受け取り前や商品の開封を問わず)。商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。
思っていたイメージと違う、お部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品・交換はできませんので予めご了承ください。また、商品の「におい」等につきましても、お客様各々感じられ方に、差異がございます。同様に商品の交換・返品を承る事ができません、予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

お届け先住所を間違えてしまいました。

手配完了後の送付先変更となるため、通常よりもお届けに時間を要したり、転送料などをご負担いただく可能性がございます。万一、誤入力があった場合には、お電話またはメールにて早急に正しい送付先ご住所をお報せください。
(又、【手配完了前】に送付先変更をお申出いただいた場合にも、通常よりもお時間を要する可能性や、変更を承れずにキャンセル~再注文をお願いする可能性がございます事を予め御理解下さい。)

配送状況を確認したい。

配送会社のHPにて運送追跡が可能です。 手配完了メールにてお知らせした「運送会社」と「お荷物伝票番号」をご利用ください。
配送状況を確認するには こちらから
※指定日まで間がある場合は、それに適した日付で出荷させていただいております。
※発送日翌日以降からのデータ反映となります。

届いた商品に不良や部品不足がありました。

内容を確認後、直ちに正常品と交換させて頂きますので、下記の連絡先までご連絡ください。
【お問い合わせの際のお願い】
状況把握の為にメールやメッセージでお問い合わせの際に 故障箇所・不具合箇所のお写真を2~3枚程度添付を添えてご連絡ください。 予めご了承ください。
【お問い合わせ連絡先】
E-comfort仙台内 イージーブラインド  TEL.022-725-4742

サイズを間違えて注文しました。商品到着後に交換は可能ですか?

原則として商品の交換は行っておりません。
再度サイズの調整を行えば収まる場合は、サイズ調整料・往復送料をご負担いただく再加工を行うことで、再納品をさせていただきます。
【再加工について】
・ブラインドのサイズ毎に、サイズ調整可能な大きさが決まっています。ご購入いただいたサイズによっては、ご希望の大きさに再加工できないことがあります。
・サイズ調整料は、1台1,100円(税込)です。
・ご注文時の送料990円(税込)は特別料金のため、再加工時の往復送料は実費をご負担いただきます。

「取付け・取外し」に関するご質問
窓枠が壁より飛び出ていても壁に取付けできますか?

窓枠の出幅が1cm以上の場合は、壁と取付け金具の間に『スペーサー』を挟む必要が有ります。

bracketspacer

取付け金具と同様の大きさで、出幅に合わせた厚みの木材等をご用意ください。ホームセンター等で端材として販売されているもので大丈夫です。あわせて、スペーサーの厚みの分だけ『長いネジ』もご用意ください。※取付ける前に、スペーサーに下穴をあけることをお勧めいたします。

石膏ボードの壁に取付けできますか?

ウッドブラインドは重量があるため、そのままの状態での取り付けはできません。壁に適切な補強を施すなどの工事が必要になるかと思います。お近くの工務店様等にご相談ください。

コンクリートの壁に取付けできますか?

付属のネジでは取り付けができませんので、コンクリートにドリルで穴をあけ、コンクリート用のプラグを埋め込みます。その下処理の後、取付け金具をネジ止めすれば、きれいに取り付けが可能です。ドリルで壁に穴をあけるなど、工具を使用した作業が必要になりますので、お近くの工務店様等にご相談ください。

25mm幅の窓枠に取付けできますか?

窓枠の厚み(幅)が2~5cmの場合、取付けはできますが、補強をしたり下穴をあけるなど、窓枠が割れないように十分な注意が必要です。
詳しくは「サイズの決め方」をご確認ください。

カーテンレールへの取付けは出来ますか?

取付け金具が、カーテンレールには対応していないので、取付けできません。またウッドブラインドはカーテンに比べて重量が有るので耐荷重が異なり、加工をしての取付もお勧めいたしません。

カーテンボックス内に取付けできますか?

取付け金具をねじ止めしたり、ブラインド本体を差し込む際に必要なスペースがある場合のみ取り付け可能です。35mmスラットの場合は12cm以上、50mmスラットの場合は15cm以上の奥行が目安になります。十分にスペースがある場合でも取付けが困難な場合がございますので、事前に十分ご検討ください。また、カーテンレールへの取付はできませんので、レールの撤去をお願いいたします。

「製品の不良」に関するご質問
ラダーテープが使用中に外れた、届いた時に外れていた。不良ですか?

まれに、使用の過程や運送中の揺れ等によって、ラダーテープがドラムから外れてしまうことがあります。
お客様ご自身で簡単に直していただくことが可能です。(下図を参照)

ラダーテープ外れ修理
スラットに模様やしみがついています。不良ですか?

自然の風合いを生かした天然木材を使用しているため、木目や節などが混ざっており、模様やしみのように見えることがあります。天然素材の特性ですので、あらかじめご了承ください。
≫詳しくはこちらをご確認ください

昇降ができない、スムーズではありません。修理が必要ですか?

※ボトムレールに手を添え持ち上げるように補助していただくと昇降しやすくなる場合がございますのでお試しくださいませ。

一番上になる金属製のヘッドボックス内にあるドラムユニットがずれている可能性が有ります。ブラインドをテーブルや床など平らなところに置き、ヘッドボックスのラダーコードが出ているところを下からご確認ください。下右の写真のように、ドラムユニットがずれている場合、症状は簡単に改善できます。

昇降ができない

お客様への運送の際に、衝撃等で内部の部品がずれてしまったことが主な原因ですので、ヘッドボックスの上からドラムユニットを手でスライドさせ正しい位置にお戻しください。正常な状態に戻して修理完了です。

昇降ができない

なお、設置した状態ではドラムユニットを動かせませんので、必ず取り外してテーブルや床など平らなところにおいて作業してください。ブラインドは重量がある為、思わぬ事故につながる恐れがあります。設置したまま作業されますと無理な体勢をするなど危険ですので、絶対におやめください。

2回目の購入です。以前購入したものと色が若干異なります。不良ですか?

スラットやバランスには天然素材であるバスウッドを使用しております。そのため、木目の違いや塗料のつき方が異なるため、同じ色合いにはなりません。また、入荷時期により色味に多少のばらつきもあります。何卒ご了承ください。最初のご購入より月日が経っている場合、紫外線等に起因する焼けなど設置場所の環境により色味が変化する場合が有ります。

スラットが斜めになって角度調整ができません。交換できますか?

お買い求めの商品が50mmスラットのタイプでしたら、まず左側の角度調整コードがヘッドボックス内でドラムに引掛かっていないかどうかお確かめください(下写真を参照)。

スラットが斜めになっている
ブラインドが下がりません(コードが引っ掛かる)。

※ボトムレールに手を添え持ち上げるように補助していただくと昇降しやすくなる場合がございますのでお試しくださいませ。

右側の昇降コードが絡まっていないかどうかお確かめください。次に、昇降コードを左手前に引いたままコードの根元を見て、金属の歯車が自由に動くこと(昇降フリー)を確認してください。※写真を参照ください。歯車が下に降りない場合は、先の細いドライバー等で落としてみてください。また、繰り返し操作すると徐々にスムーズな動きになりますので、何度か昇降とロックを繰り返してください。出荷前に昇降ロック操作についての検品をしておりますが、運送中の衝撃等で動きづらくなることがございます。どうしてもスムーズに操作ができないようでしたら、弊社までご連絡ください。

ブラインドを降ろすと窓枠にぶつかります。大丈夫ですか?

弊社のウッドブラインドは、高さ方向に若干余裕を見て製作しております。サイズ調整の際もプラス誤差がでるよう調整しております。そのため、お客様の環境によっては窓枠に干渉する場合があります。ウッドブラインドの特性上、長めのほうが見た目が良いという判断から、弊社の仕様とさせていただいております。予めご了承ください。

指定したサイズと違うものが届きました。交換は可能ですか?

ご注文時にご指定いただきましたサイズと異なる商品が納品された場合、無償で交換または再加工させていただきます。ご安心ください。ただし、高さに関しましては製品の特性上、 高さは指定サイズに対して-1.0~+2.5cm程度 幅は指定サイズに対して±0.3cm程度 の誤差があります事予めご了承ください。
※バランスは指定したブラインド幅+1cmの幅になります。
※誤差が理由にての返品はお受けできません。

箱を開けると、臭います。大丈夫でしょうか?

木材由来のにおいと、塗装のにおいが開封後しばらくいたします。気になる場合は換気をこまめにしていただき、お部屋の空気の入れ替えをしてください。

「製品の仕様」に関するご質問
セパレート仕様はありますか?

セパレート仕様と呼ばれる、ヘッドボックス一つに対してスラットが2枚並べて付いているかたちの製品はご用意しておりません。

なぜそんなに低価格なんですか?

完成品を輸入し、国内で検品・出荷のみを行うからです。弊社では人件費のかかる国内作業を、極限まで減らしました。 他社のウッドブラインドは概ね、部品を輸入し国内で組立て・検査・出荷をしています。ウッドブラインドの製造原価の中で一番比重が大きいのが人件費です。弊社は人件費のかかる国内作業を、極限まで減らしました。さらに、製造メーカーと直接取引をし、自社でコンテナ輸入をしています。商社等を通さないので輸入コストも最小限です。だから自信を持ってウッドブラインドを激安でご提供できるのです。

昇降コードと角度調節コードの位置を変更できますか?

位置の変更はできません。ウッドブラインドを激安でご提供するために、固定とさせていただいております。

使用しているうちにスラットが反ったりしませんか?

スラットに使用している木はバスウッドという反りやねじれが発生しにくい材料ですが、 天然木材ですので使用状況や環境により反りやねじれが発生する事もあります。
※上記理由にての返品はお受けできません。

スラットに使われるバスウッドとはどんな木ですか?

シナノキ科の広葉樹です。リンデンとも呼ばれる、シナノキの仲間です。軽軟な材で、加工性に優れる・表面が滑らかに仕上がる・乾燥後は安定性が高い・防腐処理が容易、等の特長を持っており、彫刻や楽器などにも使われる木です。
軽さが特長の桐もウッドブラインドに使われる木材の一つですが、バスウッドに比べて強度が低く、折れやすい傾向にあります。
バスウッドはウッドブラインドの材料として、昔から世界中で一番使用されています。

スラットの色は均一ですか?

自然の風合いを生かした天然木材を使用しているため、木目や節などが混ざっていたり、色にばらつきがあります。
調整をしながら同じ色合いや仕上がりになるように努めておりますが、ロット(入荷時期)の違いや木目の違いによって、多少のばらつきが残ります。
また、ラダーテープも同様にロットによって多少の色の違いがございます。予めご了承下さいませ。
※同じお部屋の中に複数台設置される場合は、纏めてご注文いただく事をお勧めいたします。
≫詳しくはこちらをご確認ください

ウッドブラインドって、重いですか?

アルミブラインドに比べると重いです。 弊社のウッドブラインドはコード引きですので、 一般的に2平米()までが引き上げられる限界とされていて、 他社製の製品でも同様にアナウンスされています。 大きいサイズを検討されている場合は、一度ご相談ください。 ※1.7平米を超えるブラインドは昇降動作をお勧め出来ません。

※ボトムレールに手を添え持ち上げるように補助していただくと昇降しやすくなる場合がございますのでお試しくださいませ。

面積が1.7平米()以上のブラインドでも普通に使えますか?

●縦x横の面積が1.7平米()以上の大判ブラインドは非常に重量があります。 頻繁に(1日に1回以上)昇降操作を行う場合は、昇降コードに負担がかかり故障の原因になるため、 1台が1.7平米()を超えないように2台以上に分割しての設置をお勧め致します。昇降操作を行う場合は安全に留意しての操作をお願いいたします。

※特に2平米()以上の大判ブラインドは昇降操作をお勧めできないサイズです。 昇降操作を行わない場所(角度調節のみを行う場所)へ設置をしてください。
※2平米()以上の大判ブラインドは重く、一番上まで引き上げられない場合があります。

スラットの厚みはどのくらいですか?

●スラット幅35mmの商品:厚さ2.6~2.8mm
●スラット幅50mmの商品:厚さ2.8~3.0mm
※木の特性上、入荷時期や木目の違いによって厚みに上記程度のばらつきが生じることがございます。

UVカット加工はしてありますか?

恐れ入りますが、紫外線カット加工はしておりません。

営業日カレンダー