お買い物ガイド:目次 木のおもちゃと知育玩具専門店・エデュテ

返品/交換/キャンセルについて

返品について

エデュテでは、「誤って注文してしまった」「サイズを間違えてしまった」等の返品をお受けいたしております。
以下の手順、返品条件をご一読ください。

商品の返品手順

  • 1.まずはエデュテまでご連絡ください
  • 2.弊社の指示に従い、荷物を最寄りの運送会社よりお客様負担にて発送してください(損害保障のないDM便や定形外郵便等は不可)
  • 3.返品商品がエデュテに到着後、数日以内にお支払い方法に応じた方法で商品代金を返金いたします

ご注意ください

※以下の場合は返品をお受けできません。

  • お客様からのご連絡が、商品お届け日から7日を経過した場合
  • 開封、ご使用になられた商品 (使用された形跡のある商品は返品をお受けいたしかねます)
  • お客様の元でキズまたは、破損、汚損された商品
  • 商品の箱・説明書・部品等を、汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • 予約商品、セール商品、在庫処分商品
  • 海外商品・天然素材で色味・形状・厚み・大きさ・特有のスジに多少差を生じるもの
  • 上記商品を当店にお送りされた場合は、誠に恐れ入りますが返送させていただきますのでご注意ください。

交換について

同商品のサイズ変更・柄変更を承ります。
交換条件は上記の条件を満たした場合に限ります。
※往復の送料はお客様負担となります。

ご返金方法について

返品商品が当店に到着後、数日以内にお支払い方法に応じた方法で商品代金を返金させていただきます。
返金の際はお客様に負担いただく送料と振り込み手数料を差し引かせていただきます。

クレジットカード決済の場合】

請求の取り消し、また金額の訂正にて返金とさせていただきます。
カード会社の締切日を過ぎてしまっている場合はお客様の銀行口座に振り込みます。

銀行振り込み・ゆうちょ振り込み・代金引換・コンビニ後払い(支払い後)・ソフトバンクまとめて決済の場合】

お客様の銀行口座に返品商品代金を返金させていただきます。
※返金の際の振込手数料はお客様負担となります。

コンビニ後払い(支払い前)の場合】

■複数の商品を購入いただいて、すべて返品となる場合
 ・後払い請求の取り消しをさせていただきます。
 ・返品後に請求書が届いた場合は破棄してください。

■複数の商品を購入いただいて、一部が返品となる場合
 ・請求内容を変更し、再度後払い請求をお送りします。
 ・返品前の請求書は破棄してください。

【商品が不良品、品違いの場合】

商品の品質/商品検品には万全を期しておりますが、万が一商品に破損やパーツ不足が確認された場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、こちらのページよりご連絡下さい。

【キャンセルについて】

ご注文のキャンセル・送付先のご変更がある場合は、商品の出荷前に限りお受けする事ができます。 こちらのページから、なるべくお早めにご連絡ください。

※当サイトの各ページにてキャンセルが出来ない旨ご案内している商品につきましてはキャンセルをお断りさせていただきます。
※商品出荷後のキャンセルは承れません。

【お問い合わせについて】

【カスタマーサポート営業日時】
月曜日〜金曜日(土・日・祝祭日を除く)/10:00〜17:00
お客様担当:斉藤(サイトウ)・杉谷(スギタニ)

お問い合わせはメール・お電話(0120-415-731)をご利用ください。
当社ではメールやお電話でいただくお問い合わせに、楽天お客様サポートスタッフがご対応させていただいております。
時間帯や休業日明けなどは、お問い合わせが混み合いご回答にお時間をいただく場合がございます。いただいたご質問には必ずご回答していますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
万一、お客様ご連絡後、3日営業日以上経っても返信メールがこないというような場合は、ご登録のメールアドレスの変更等でご連絡が行き違いや、ご質問いただいた際にご記入いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
※迷惑メールフォルダやゴミ箱へ自動的に入っていないかお確かめください。
※ドメイン拒否をされている場合は、解除をお願いいたします。
大変お手数ですが、2〜3営業日以上経ってもご返信がない場合は、お手数ですがお電話でお問い合わせくださいますようをお願いいたします。