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牧草は自然作物であり、以下の特徴がございます。購入のさいは特徴をご理解したうえでご購入ください。また、保管環境によって鮮度の持ち時間が異なります。牧草を常に新鮮な状態で使い続けるためにも購入の量は1ヶ月で使い切れる量をオススメ致します。

・注意事項
牧草は自然作物のため輸入した原料に雑草や小石、ビニール繊維や虫の死骸などの不純物がございます。それをスタッフが目視による選別を行い商品にしておりますが、稀に上記に記載した不純物が入ってしまうことがございます。動物や人体の影響はございませんが、不純物を見つけた場合はただちに使用を中止してEXTOLEVELにご連絡ください。早急に新しい商品とお取替えを致します。

・保管について（開封前）
牧草の保管は室温・湿度により劣化速度が異なります。室温24度以下で湿度65%以下の暗所保管をしてください。牧草を長期保管後に使用しても問題はございませんが、保管環境や牧草の購入時期によっては品質が著しく劣化をする恐れもございます。自然作物のため牧草の保管期限は１ヶ月を目安にしてください。

・保管について（開封後）
開封後はお早めに使用してください。一度開封してしまうと空気に触れてしまい牧草が早く劣化してしまいます。また、牧草を住処とするチャタテムシなどが牧草に付着する原因となる場合がございます。また、使用後はチャックをよくして室温24度以下で湿度65%以下の暗所保管をしてください。

・虫の混入について
牧草は全て燻蒸処理を行い害虫を駆除した後に日本に輸入されます。燻蒸に使用される薬剤は残留性が極めて少いので人体やペットに安全ですが、稀に牧草を住処にするチャタテムシという虫が付着してしまう場合があります。多くの不純物は検査等の袋詰の加工段階で取り除けますが場合によっては混入する事もございます。万が一、混入している時はただちに使用を中止してEXTOLEVELにご連絡ください。1ヶ月以内であれば未開封商品に虫がいた場合に交換または返品を致します。1ヶ月以上お客様のもとで保管された商品は如何なる理由があっても商品の保証は致しませんのでご了承ください。

・虫の繁殖について
牧草を住処とするチャタテムシは非常に繁殖力が強く、悪条件の環境だと1日で大量に繁殖を行ってしまう危険がございます。EXTOLEVELでは繁殖防止の対策を施してはおりますが、原料の牧草や保管環境、出荷時期、配送環境など悪条件が続くと極めて稀に虫が繁殖した状態で到着する場合も可能性としてございます。その場合、早急にご対応致しますのでご連絡ください。

・商品画像について
商品画像は新刈の為、色など状態が一番良い原料を使用しております。そのため、新刈の季節以外は画像と色が異なる場合もございます。また、葉や穂の量、茎の太さが異なる場合もございますので、予めご了承ください。

・商品の交換、返品について
お客様都合の交換を希望する場合、新たに注文をして頂く必要がございます。
送料お客様負担で商品をEXTOLEVELに送って頂きます。その後、商品の返品処理を行います。

（プレミアムシリーズ3kgセット以外の商品）
商品の到着後、7日以内にご連絡があった場合は、業務用商品を除き、新品未使用に限り返品を受け付けます。

（プレミアムシリーズ3kgセット商品）
商品の到着後、14日以内であれば、ご使用後、ご使用前に関わらず如何なる理由でも交換または返品を受け付けます。

※使用できるのは1袋までと致します。
※お客様都合の交換は1回までEXTOLEVELからお客様の住所までの送料を負担致します。

（返送料の負担について）
◯以下の様な商品に問題があった場合、EXTOLEVELが送料負担　※着払で商品をお戻しください。
小石と土の塊を除く、不純物が混入していた。
袋に穴が空いている、または袋の底部の圧着に問題がある。
その他の品質における問題

◯以下の様な問題の場合、お客様が送料負担
ペットが食べない。
思っていたのとイメージが違う。
牧草の茶葉が多い、茎が太い、葉が少い、穂が少い。など性質に関する問題全般。
購入を間違えたり、数量を間違えた。
その他の性質における問題

※お客様都合の返品は、送料無料に関わらず送料680円(沖縄・離島は1680円)と振込手数料を差引いた金額をお支払致します。