| いつ届きますか？
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通常は当店で落札・入金確認後5営業日以内発送です。在庫状況によりましてはお時間を頂く場合もございます。
詳細は商品ページに記載しておりますので、ご確認くださいませ。
また、決済方法がYahooかんたん決済・銀行振込・郵便振替の場合は、当店にて入金確認後の出荷手配となります。
※翌日配達指定には対応しておりません。予めご了承下さい。
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| 配達希望日・時間帯を変更したいのですが可能ですか？
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オーダーフォーム入力後の変更は通常行っておりません。
受け取りの都合上やむを得ない場合のみお受けいたします。
■出荷前の場合
出荷前でしたら当店でお受けできます。早急にメールにてご連絡をお願い致します。
ご連絡はメールでのみ承っております。お電話ではお受けできませんのでご了承ください。
※ご連絡頂くタイミングによりましては、変更の手配をお受け出来ない場合もございますので、なるべく早めにご連絡お願い申し上げます。
■出荷後の場合
商品発送後のお届け先やお届け予定日時の変更、また指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問合せにつきましては、お手数をお掛けいたしますが運送会社の伝票番号をご確認の上、運送会社に直接ご連絡をお願いいたします。
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| メールが届かない |
オーダーフォームを入力したかご確認ください。入力完了まで当店からメールは致しません。
PCメール「@ichibankanstore.jp」のドメインのメールが受信できる環境かを再確認くださいますようお願い致します。
■メールを送るタイミングについて
当店では以下のタイミングなどで、メールを送信しております。
【当店からの送信予定メールの一例】
・ご注文確認メール：当店でお客様ご注文内容確認時
・ご入金確認メール：当店で入金確認時
・発送連絡メール：当店より出荷完了時
当店からお送りしたメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。
■ご登録いただいたメールアドレスは正しいものですか？
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。
■メールソフトの設定はどうなっていますか？
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に既読、ごみ箱に移行される場合がございます。
ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
■携帯電話の場合、ドメイン設定をしていませんか？
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「@ichibankanstore.jp」を受信設定してください。
ドメイン指定の解除方法について詳しくは、次項目の「ドメイン指定受信について」をご確認ください。
■特殊なメールアドレスを取得・利用していませんか？
＠より前にピリオド「.」（ドット）を連続で使用する、＠マークの直前に使用する、特殊な文字を使用している、などのメールアドレスを使用されますと、特定のメールサーバにてメールの送受信に問題が起こったり、エラーが表示される場合がございます。
※メールアドレスの詳細につきましては、ご利用のプロバイダ、携帯電話会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
■迷惑メールフォルダ等に隔離されていませんか？
セキュリティソフトの関係で弊社からのメールが『迷惑フォルダ』 に振り分けられている場合がございます。
よくある変更可能な場合の手順は下記です。ご参考下さい。
■PCの場合
【指定するドメイン名】
@ichibankanstore.jp
■hotmail・msnmail 受信許可変更手順
1. Hotmail にサインインして、[オプション] をクリック
届かない場合2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック
3. 【壱番館STORE】の利用するドメイン「ichibankanstore.jp」を追加します。
4.
最後に「OK」をクリックして終了となります。
■AOL 受信許可変更手順
ご利用環境によりAOL接続ソフト、AOL
Communicatorの設定が必要です。
1.クイックガイドのメールコントロールを参照します。
2.[迷惑メールフィルタ］で「ichibankanstore.jp」を受信許可する設定にして下さい。
■ヤフーメール ヤフーBBメール受信許可変更手順
1.
Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリック
2. [フィルターと受信通知設定] [新規作成]を順にクリック
3.
設定を次のようにします。
「Fromが次 (を含む) (ichibankanstore.jp)」 移動先フォルダ
受信箱
それでも受信できない場合は各プロバイダ・メールサービス提供元へお問い合わせください。
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■携帯の場合
【指定するドメイン名】
@ichibankanstore.jp
【各キャリアごとのドメイン指定解除方法】
■docomoの場合
上記ドメイン名をコピーします。
「docomoメール設定ページ」に移動します。
パスワード入力→受信／拒否設定の「設定」にチェックを入れ｢次へ｣ボタンを押し、「宛先指定受信」へ進みます。
コピーしたドメインを貼り付けて「登録」ボタンを押します。
■auの場合
上記ドメイン名をコピーします。
「auメール設定ページ」に移動します。
メールフィルタ→パスワード入力→指定受信リスト設定に進みます。
コピーしたドメインを貼り付けて「登録」ボタンを押します。
■SoftBankの場合
上記ドメイン名をコピーします。
「SoftBankメール設定ページ」に移動します。
パスワード入力→迷惑メールブロック設定→｢個別設定｣にチェックを入れ｢次へ｣ボタンを押します。
受信許可･拒否設定→個別アドレスの追加→コピーしたドメインを貼り付け→ドメイン(E-mail)を選択→このアドレスを有効にする→「OK」ボタンを押します
それでも受信できない場合は各携帯電話会社様へお問い合わせください。
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メールによる連絡が出来ない場合、Yahoo!の連絡用ツール（連絡掲示板）がございます。
そちらをご活用下さい。
連絡掲示板はオークション終了後の商品詳細ページにございます。
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| 支払金額と決済方法 |
■お支払い金額
＜即決オークションの場合＞
落札金額＋送料
商品ページに予め、税込価格が表示されています。
＜1円スタートオークションの場合＞
落札金額＋消費税＋送料
落札価格が予測できませんので、落札後に別途消費税を加算いたします。
■決済方法
- 代金引換
- ・代引不可・大型送料の表記がタイトルにある場合はご利用いただけません。予めご確認いただきますようお願いいたします。
支払総額は以下の通りです。
商品代金合計＋送料＋代引手数料
現金・クレジットカード・電子マネー・デビットカード払い可
※運送会社により異なります。
※運送会社の指定はできません。
＜佐川急便＞
現金、クレジットカード、電子マネー、デビットカード払い可
＜ヤマト運輸＞
現金、お届け時電子マネー払い可
・代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
・発送伝票が領収書になります。
- Yahoo!かんたん決済
- 決済確認後に商品を発送させていただきます。
・銀行振込の場合は振込証、カード払いの場合カード会社からの請求書が領収書としてお使いいただけます
・落札金額のほかに、送料（送料無料の商品は除く）、振込みの場合は振り込み手数料がかかります。
・商品によっては別途消費税が掛かります。商品ページをご確認頂くか、落札前にご質問頂きます様お願い致します。
※１円スタートのオークション商品に関しましては、全て落札金額に消費税が掛かります。
※商品によっては対応していないお支払方法が御座います。商品ページにてご確認下さい。
- 銀行振込・郵便振替
決済確認後に商品を発送させていただきます。
※お客様のご注文確認後、在庫確認やその他手続きを行わせていただいた後に、ご登録メールアドレスにお振込み口座のご連絡させていただきます。
※30,000円(税込)以上の商品につきましては、Orico分割払いがご利用可能です。詳しくはこちらをご覧ください。
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| 送り先を複数指定したい |
当店は1回のご注文でご指定頂ける配送先は1箇所となりますので、残念ながらお受けできません。
お届先が複数ある場合、お手数ですがお届先ごとにご注文頂けます様お願い申し上げます。
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| 電話・FAXでの注文は出来ますか？
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誠に申し訳ございませんが、お電話でのご注文はお受けしておりません。
また、１円オークションのお取置き等はできません。予めご了承下さい。
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| 実物を見てみたいです |
ご興味いただきありがとうございます。
恐れ入りますが、実店舗はございませんので展示しておりません。直接受け取りも行っておりません。
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| 同梱発送と梱包材について |
同一オークションIDでの複数個落札については同梱します。
※大型製品の場合は同梱できませんのでご注意ください
【同梱の例】
①商品A（オークションID：111）5個出品を3個落札した場合
3個同梱して発送します。送料は1つ分です。
※大型製品の場合は同梱できませんのでご注意ください
※商品ページ内に送料記載がされていた場合は同梱発送でも送料が発生する場合がございます。
①商品A（オークションID：111）と商品B（オークションID：222）を1個ずつ落札した場合
同梱不可です。別々に発送し、送料は個別に発生します。
- １円スタートのオークション商品は同梱不可となっております。
- 商品ページに同梱不可と明記されているものは同梱できません。
- ご決済頂きました後は、同梱依頼をお受けできません。別々の発送となりますので、ご了承下さい。
- 複数個出品のオークションで落札いただいた場合、同梱不可商品でない限りは同梱致します。
その他同梱発送ご希望の場合は事前にご質問ください。
商品サイズ・総重量で送料が変わる場合があります。予めご了承ください。
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| キャンセル・返品について |
・ご注文後の変更について
ご注文後のお支払い方法やお届け先の変更につきましては、原則お受けしておりません。 ご注文の際にお間違いの無いよう、よくご確認ください。
・ご注文キャンセルについて
お客様のご都合によるご落札後のキャンセルは、原則お受けしておりません。
ご返金もお受けいたしかねます。
・予約品・オーダー品のキャンセルについて
ご注文後のキャンセルは、お受けしておりません。 ご返金もお受けいたしかねます。
・お客様の誤注文・重複注文
出荷前でしたらお受けできます。早急にメールにてご連絡をお願い致します。 ご連絡はメールでのみ承っております。お電話ではお受けできませんのでご了承ください。
※ご連絡頂くタイミングによりましては、変更の手配をお受け出来ない場合もございますので、なるべくお間違いの無いようお願い申し上げます。
※商品発送後・お受け取り後の変更・キャンセルには一切対応出来ません。
■お客様都合でやむを得ずキャンセルをする場合
落札後、入金期日を過ぎてもご決済いただけない、オーダーフォーム未入力などのお客様の都合でやむを得ずキャンセルする場合は落札者都合で入札を削除いたします。
その際、ヤフオク！システムから自動で落札者に「非常に悪い」評価が付きます。
また、キャンセル料が発生することもございます。予めご了承ください。
■当店都合の返品について
商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と間違いがないか、お早めにご確認ください。
商品には万全を期しておりますが、万一商品が不良・破損などしていた場合、またはお届けした商品がご注文内容と異なる場合などがありましたら、お届け日より7日間以内にメールにてご連絡ください。
ご落札の時期によりまして、在庫数量が変動する場合がございます。その場合、やむ終えずキャンセルさせていただく場合がございますことをあらかじめご了承ください。
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| 不良品・破損事故について |
ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。状況にあわせて対応させて頂きます。
輸送用梱包が破損している場合は、配送中の事故の可能性がございます。その場合はまず、「お届けした配送会社」へご連絡ください。
商品到着後、７日以内のご連絡をお願いいたします。
不具合を発見された場合は、使用はしないでください。使用後のご報告には対応できない場合がございます。
状態を確認するため写真の提供をお願いすることがございます。
- メーカー保証のある商品に関しましては、初期不良を含め、全てメーカー対応となります。
- 商品到着日をふくむ７日以内でしたら弊社で対応させていただきます。
- 万が一、商品の破損事故の場合は商品状態・梱包状況を配達業者に確認の上で対応させていただきます。
- 一度ご使用になった商品、また、使用中に生じたキズ、汚れが原因での商品交換・返品は一切お受けできません。ご了承ください。
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| のし・プレゼント用包装 |
恐れ入りますが、当店ではのしやプレゼント用の包装につきましては承っておりません。
贈答用にお考えの場合は、一度お受け取り頂き必要な包装をお願い致します。
ご不便をお掛け致しますが、ご了承の程お願い申し上げます。
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| 荷物が届かないのですが？
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ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
出荷完了後に送り状番号とあわせてメールをお送りしております。そちらに記載されております送り状番号にて配送業者へご確認下さいませ。
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| 今1円オークションに出品している商品が欲しいのですが？
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ヤフーオークションからご入札・落札ください。
修了前価格交渉・直接取引交渉等にはお答えいたしかねます。
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| お金を多く/少なく振込みしてしまったのですか？
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【少なく入金した場合】
■銀行振込（楽天銀行/ゆうちょ銀行）
不足分を再度お振込みくださいますようお願いいたします。その際の手数料はお客様ご負担いただきますので予めご了承ください。
※代引きへ変更も可能です。
■かんたん決済の場合
かんたん決済の場合、一度しか利用できません。
・代金引換
・銀行振込
いずれかでお支払いをお願いいたします。その際の手数料はお客様ご負担いただきますので予めご了承ください。
【多く入金した場合】
万一過剰にお振込みされた場合は、２日以内に当店まで速やかにご連絡ください。
ご連絡いただけない、又はご注文者様ご本人様とご連絡が取れない場合は、返金対応が出来ませんので、予めご了承ください。
当店では、ご返金の際にお振込み手数料と返金事務手数料を差し引いております為501円以上からの過剰入金に対してのみ対応致します。
予めご了承の上、慎重にお手続きくださいますようお願いいたします。
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| メール便・ネコポス発送について |
■メール便発送について
メール便は荷物の外装に記載された住所の荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール便室等に投函・配達するサービスです。
・同梱不可になります。他商品と同梱いただいた場合は、通常送料となります。
・メール便での発送のため、お届け日時のご指定はお受けする事ができません。
・商品のお届けは荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達となります。
・メール便は商品の紛失や汚損・破損など配送事故に関する補償は一切ございません。予めご了承下さいます様お願い申し上げます。
・ネコポスは輸送中の汚損・破損など配送事故に関する補償は3,000円(税込)までございます。
ただし、商品投函後の紛失・盗難などは補償できない場合がございます。
・ネコポスでの発送の場合、配送追跡が可能です。
・お客様にてメール便かネコポスかをお選びいただくことはできません。
・発送からお届けまでの目安は下記のとおりとなります。
北海道：中2日
東北・関東：翌々日
関西・中国・四国・九州：中2日
※上記は目安です。道路状況などにより遅れる場合がありますので、ご了承ください。
・メール便での発送の場合、納品書兼領収書は同封されません。
ご注文商品の出荷完了後の発送完了メールが代用となります。
また、商品発送後の領収書・納品書の郵送も致しかねます。
●HDMIケーブル等は商品の化粧箱・パッケージから商品本体を出して発送する場合もございます
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| メーカー保証と納品書について |
■保証書の購入日記入・捺印について
当店では保証書への押印（直印）はしておりません。
納品書兼領収書または保証シール、発送のご連絡メールをプリントアウトしたものが
保証書への押印の代わり（販売証明）としてお使いいただけますので、大事に保管くださいますようお願い致します。
【保証の範囲】
商品誤出荷等につきましては十分注意をしておりますが、万が一発生した場合などの代償金、賠償金等の金銭ご請求につきましては一切お受けかねます。
上記同様に不良商品が発生した場合にも、設置費用その他関連する費用のご請求は一切お受けかねます。
（通販では基本的に玄関先でのお引渡しの契約となっております）
■メーカー保証製品
メーカー保証のある商品につきましては、初期不良も含めすべてメーカー対応です。
※保証期間につきましては、すべてメーカー添付の保証書に準じます。
■メーカー保証の無い商品
消耗品、保証書がもともとついていない商品、輸入品などは、初期不良時のみ到着後７日間以内でしたら当店で対応いたします。
■訳あり・アウトレット（保証書印付き、箱破損品、展示品、開封品など）の一部特殊値引き商品
商品ページ記載の通り対応します。
■ジャンク品・中古品など
ジャンク品：初期不良も含め一切保証いたしません。
中古品：商品ページ記載の通り対応します。
【初期不良について】
メーカー保証付き品はメーカーサポートへご連絡をお願い致します。
※商品の外箱は7日間必ず保管下さい
※基本的に初期不良は交換での対応となります。返金などの対応は一切しておりません。
生産完了品などにより当店から代替品がご用意できない場合は修理またはご返金対応となります。
初期不良と思われる場合は、はじめにメーカーサポート窓口へ相談し、「初期不良の可能性が高い」「付属品が足りない」ことの認定をお受けください。
その際に、メーカーサポート担当者名を必ずお控え下さい。
※初期不良の判断は基本的にメーカーサポートの判断となります。当店判断、お客様判断での交換はしておりませんので予めご了承くださいませ。
※メーカー連絡先がご不明な場合はメールにて当店までご連絡下さい。
メーカーサポートにて初期不良、当店までメールにて下記事項のご連絡をお願い致します。
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ご注文番号
相談したメーカー連絡先電話番号
相談された日時
メーカーサポート担当者名
お話された内容（症状）
（この内容は、メーカーへ確認させていただきます）
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折り返し、対応方法のご案内をさせていただきます。
以下の場合は初期不良期間であってもメーカー修理対応となります。
・メーカー側の意向により直接交換・修理を行っている商品
・一部大型家電
・一部家電で、メーカーが訪問修理サービスを行っているもの
・商品到着時の状態に再梱包できない商品
・保証書印付き、箱破損品、展示品、開封品などの一部特殊値引き商品
【商品の故障、取り扱いに関するお問い合わせについて】
ご使用中商品が故障された場合、メーカー保証書の添付されている商品に関しましては、保証書に基づくメーカー修理対応とさせていただきます。
故障などございましたら、各メーカーサポート窓口にご相談下さい。
当店での修理対応は行っておりませんので、ご了承下さい。
まれに液晶画面のドットが抜けている場合がございますが、説明書に記載があるように故障ではございませんので、ご了承下さい。
上記保証につきましてはメーカー存続時のみ有効です。
倒産等メーカー消滅の場合は、保証はいたしかねます。
※本内容は、日本国内においてのみ有効とします。
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| 領収書が欲しい |
当店では、当店では電子領収書を発行しております。
領収書はご購入者様ご自身で発行出来ます。
発送手続き完了にご連絡させていただきますメールの中に電子領収書発行用のURLが含まれておりますので、そちらよりダウンロードいただきますようお願い致します。
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| 評価が欲しい |
無事にお取引完了しましたお客様へ、「非常に良い」評価を致します。（即日評価ではございません）
評価不要の場合はお手数ですがオーダーフォームご要望から「評価不要」とご記入をお願い致します。
ご落札後1週間を過ぎてもオーダーフォームへのご入力、ご連絡、ご入金のいずれもございません場合は、 ご購入の意思が無いものと判断しキャンセルとして落札者都合での入札の削除をさせて頂きます。
その際Yahoo!オークションのシステム上、自動で悪い評価がつきますので予め了承下さいませ。
※お客様と連絡がとれない場合、やむを得ず評価からご連絡する場合が御座います。予めご了承ください
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| 梱包について |
簡易梱包をおこなっております。
梱包のダンボール箱・緩衝材等は、資源を有効利用しゴミや無駄を最小限にするため再利用しております。
お客様のご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
※再利用ダンボールなど他メーカー名が記載されたものを利用する場合がございます。
※箱入り商品につきましては、直接緩衝材（プチプチ等）で包んで発送する場合がございます。
※大型製品などの一部製品は発送ラベルを直接商品の外装パッケージに貼った状態でのお届けになります。
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| 介護保険を利用しての介護用具の購入について |
当店が販売する介護用品は、介護保険の適用対象外です。
特定福祉用具の購入を検討されている方は、ご購入前に介護保険の適用の可否のご確認お願いいたします。
また、一部の商品につき介護保険の適用を受けることができない場合もありますので管轄する市区町村の介護保険窓口等にお問い合わせいただけますようお願いいたします。
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