お買い物の際には以下の項目をご確認しご利用下さい。
■■■■■ 生体の誤納品及び死着に対する補償について ■■■■■
以下に記載致しますのは、お客様との信頼関係を崩さず、また争わないために誤納品及び死着に対する補償について定めたものです。いかなる場合も下記基準に基づいて対応致しますのでご納得の上、ご用命下さい
●いかなる場合でも補償の範囲は当該取引の金額を限度とし、過去に遡って保証をしたり、後日、到着時の衰弱や病気、他魚への攻撃等を理由とした死亡や、他魚の死亡に対する補償を行うことは致しません。
●生体に関しては誤納品、及び死着の場合のみ補償致します。但し、到着時点で著しく状態が悪い場合はご連絡下さい。状況により当店からお客様へその後の対応のお願いをします。
●状態不良を除きいかなる場合でも翌日以降の死亡に関しては補償致しません（また状態不良のものに関しても翌日の午前9時以降の死亡に関しては補償致しません）。
※また、生体の体色が飛んで白っぽくなっている、逆に黒ずんでいるなど、輸送中のストレスなどによる一時的な状態は補償の対象外となります。商品ページにあります参考画像と現物とのイメージの相違による交換、補償はいたしません。
※生体は移送によるストレスを受けている状態ですので、水合わせを慎重に行い、しばらく様子を見てください。
※水合わせに関して冬場など暖房の効いていない部屋や屋外にあるケースなど温度差がある場合において、いかなる生体であっても、いきなりケースに浮かべず、袋のまま1時間程度おいてから行って下さい。袋の水温が高い場合、いきなり浮かべますと仮死状態や死亡につながる体調不良を引き起こします。
●死着の判断と補償範囲
・到着時点で死亡している。
※この場合におきましては、袋を開けず写真をお撮り頂き、到着翌日の午前9時までにメールにて添付して下さい。
・状態が悪く連絡後指示通りに行ったが到着翌日の午前9時までに死亡した場合。
※到着翌日午前9時までに死亡魚の写真を添付し、メールにてご連絡下さい。
・多数まとめ購入(10尾、20尾、50尾単位販売等の魚）の場合
全体の3割以上が死亡していると当店で見なした場合はその購入金額の半額を、
また5割以上死亡していると見なした場合はその購入金額の全額を返金いたします。
また、3割に満たないと当店で判断した場合、実数分の補償となります。
お手数ではございますが水槽内に放流する際に死亡魚のカウントをお願い致します。
・入れ目として余分に数が添付されている場合(袋又は伝票に記載されております。）において
その余分添付分の数内の死亡に関しては補償しません。
例：10尾注文で余分添付が１匹（10+1）の表記で1尾死亡の場合→保証はありません。
10尾注文で余分添付が１匹（10+1）の表記で2尾死亡の場合→1尾分保証致します。
10尾注文で余分添付が１匹（10+1）の表記で4尾死亡の場合
→4-1で3尾となり全体の3割になりますので半額返金致します。
※上記判断で処理決定後の死亡に関しては補償対象外となりますので、ご了承お願いします。
以下の場合は生体補償はいたしかねます。
・死着魚の袋を連絡前に開封した場合(開封前の死魚の写真が必要となります）
・死着に関する連絡、また死着魚の写真添付メールが到着日翌日午前9時までに送付されなかった場合
・当店への連絡をせずに状態不良の魚を放流後死亡した場合。（水合わせ等のショックによる死亡等も考えられるため）
※おかしいと思ったら封を空ける前にまずご連絡下さい。
・配送遅滞以外の理由で、配達指定日時に生体をお受け取りになれなかった場合
連絡先 TEL:03-3260-1324 休日でも午後7時までは可(年末年始は除く)。それ以降はメールのみの受付となります。
メールアドレス：e-shop-y@ichigaya-fc.co.jp
■■■■■ 生体補償請求方法について■■■■■
■■■■■ 商品に関する補償について ■■■■■
●到着時商品の破損について
・荷姿に異常がないかご確認ください。あった場合はその場で配送箱を開封し商品をご確認ください。
・荷姿に異常がない場合でも当日中にお願い致します。
・配送による破損と思われる場合はお客様へ配送した運送会社及び当店へご連絡ください。
連絡が遅れると補償されない場合があります。
●初期不良について
・商品ご購入到着後７日以内に商品に問題がないか確認をお願い致します。
(破損、付属品不足、動作不良、及び成型上の異常、水槽においては水漏れ等について確認下さい。）
その時点において異常が見つかりましたら速やかに当店に、ご連絡をお願い致します。
・上記運送上の破損以外に関しては各メーカーインフォメーション（お客様相談室）にご連絡後、対応についてご連絡いただきますとよりスムーズに対応できます。
各メーカーインフォメーションの連絡先はこちら。
・商品到着7日以降におきましては、メーカーが保証書を添付している商品に限りメーカーが定める保証となります。
●メーカー保証について
メーカー保証の期間については販売日(商品到着日)より保証書に記載されている期間としその開始日は商品到着日となります。
・保証書への店名、販売日の記載は省略していますので納品書は処分せずに保証書と一緒に保存下さい。
両方が揃わないとメーカー保証は受けられません。
※販売日は商品到着日を起算日とし商品使用開始日ではありませんのでご注意ください。
・ご連絡頂いた時点で保証期間を過ぎていた場合は保証対象外となります。
・期間内から動作不良の兆候があった製品についてもご連絡頂いた時点で過ぎていれば保証期間外ととなります。
●保証の範囲について
・保証の範囲については保証書に記載されている範囲です。
・不適切な使用に伴う損害については到着からの期間、使用期間に関わらず一切責を追いません。
・いかなる場合でも補償の範囲内は、当該取引の金額を限度とし、過去に遡っての補償を行うことはいたしません。
●以下の要項についてはその程度や金額によらず、一切の責を追いません。
・商品破損、延納、誤納、初期不良等から引き起こされた損害（生体の死亡、植物の枯死、及びその他有形無形一切の損失）
・代品の用意、または代品の用意に要する費用（精神的・時間的、その他無形の費用も含む）
※当店は一切の間接損害、特別損害又は結果損害、ならびに機会損失、逸失利益について責任を負わず、
取引において商品自体の損害についてのみ、当該取引の金額を限度として賠償の責任を負うものとします。
なお返金に関わる当社の債務には利息を付しません。
・当サイトの記載している商品情報についてはメーカーより公表されたものですが、必ずしもその内容を当店が保証するものではございません。
・また仕様変更に伴い表記と実際の仕様が異なる場合がございます。
・当店のホームページに記載されている情報、及びサービス内容は断り無く変更となる場合がございます。
●破損・動作不良品の取り扱い
・回収・検査を行う場合がございますので破損や動作不良が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管ください。
また初期不良の場合メーカーに予めご連絡頂くとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます。
●補償対象外になる場合について
・サービス品、サンプル品、製品カタログ等の無料配布品
・石や流木、飾りサンゴ等の微細な欠けや折れ（掲載画像とあまりにも差異が発生する場合は除く）
・補償対象外商品と明記している商品（Ｂ級品等）
・修理、交換等の返送に関しては当店、又はメーカーの指示により行って下さい。