よくあるご質問

注文確認

注文のキャンセル・変更について

注文後のキャンセルや商品の変更はできますか？

承っておりません。

注文後に送付先住所の変更はできますか？

当社にて承りますので、ご連絡下さいませ。
ただし、お受けするタイミングによっては、間に合わないケースもございますので、ご了承願います。

商品梱包について

ラッピング、熨斗はできますか？

承っておりません。明細書ご不要の場合は、ご注文時の備考欄に「明細不要」とご明記下さいませ。

商品の値札を外すことができますか？

承っておりません。商品パッケージに価格が印字されているものがあります。

注文確認について

ちゃんと注文できているか確認したいのですが？

ご注文が正常に完了すると、Yahoo!ショッピングからご登録されているメールアドレス宛てに注文確認の【自動配信メール】が送信されます。
件名「【Yahoo!ショッピング】ご注文の確認」の自動配信メールが届きましたら、正常にご注文が完了したことになります。万一、30分たっても届かない場合は、ご注文が完了していないか、登録されているメールアドレスに間違いのある可能性がございます。下記連絡先までご連絡下さいませ。

【Yahoo!ショッピングヘルプ】
https://www.yahoo-help.jp/app/home/p/599

【注文履歴】
https://odhistory.shopping.yahoo.co.jp/cgi-bin/history-list

【注文確認メール】が来ないのですが？

通常、ご注文の翌営業日までに、当店スタッフ【tsuhan@nishimatsuyachain.co.jp】より「ご注文ありがとうございます」という件名でご注文の確認とお礼のメールを送信しております。
万一届かない場合は、 tsuhan@nishimatsuyachain.co.jp宛てのメールにてお問い合わせ下さい。
※連休中はご注文確認メールの送信にお日にちを頂戴する場合がございます。

＜ご注意＞
お使いのメールソフトやウィルス対策ソフトの初期設定によりご自身で意図的に受信拒否の設定をしていない場合でも同じような件名のメールや見知らぬ相手からメールが到着すると自動的に迷惑メールのフォルダやゴミ箱へ振分けられることがあります。
またご自身で受信拒否設定をされている場合もあるかと思いますのでメールソフトの受信拒否設定をご確認下さいませ。 なお携帯メールの場合、パソコンからのメールを受信拒否設定をされている場合がございます。 受信拒否設定の解除やドメイン指定解除の設定をお願いします。

お買上げ明細書は入っていますか？

ケース販売商品（ミルク・おむつ・おしりふき等）および大型商品（ベビーカー・チャイルドシート・ベッド等）については、お買い上げ明細書の送付を廃止させていただいております。 お買い上げ内容につきましては「ご注文内容のご確認メール」でご確認いただきますようお願い申し上げます。上記以外の商品については同梱させて頂きます。

お支払について

支払方法には何がありますか？

クレジットカード、NP後払い（コンビニ・銀行）、Yahoo!マネー/預金払い、PayPay残高払いがございます。

コンビニ決済や後払いの決済はできますか？

NP後払い（コンビニ・銀行）がご利用頂けます。

支払方法の変更はできますか？

承っておりません。

NP後払いの請求書が商品に同梱されていません。

NP後払いの請求書は、ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS（ショートメッセージ）にて送信されます。
メールまたはSMSの送信日から14日以内にお支払いをお願いします。
ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
ドメイン指定受信をされている方は｢@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。。

商品のお届けについて

出荷日を早くすることができますか。

当社から注文確認メールにてご案内させていただく出荷予定日が最短となります。土・日曜日を除いて、ご注文の翌営業日には発送いたします。

メール便での発送はできますか？

承っておりません。佐川急便またはヤマト運輸でのお届けとなります。

2回注文したので一緒に送ってもらえますか？

複数件まとめての同梱発送は承っておりません。ご注文ごとに発送させていただいております。

海外発送はできますか？

発送は日本国内のみに限らせていただきます。空港へのお届けも承ることができません。

配送日時の指定はできますか？

配送日時のご指定は、ご注文日より7日目以降14日目以内の日付で備考欄にてご指定ください。但し、ヤマト便での配送となる大型商品（ベッド/ラック/ベビーカー/カーシート等）ご注文時や、一部離島への配送時は日時指定をお受け出来ません。
また天候、交通事情等により、ご指定の時間帯にお届けできない場合があります。
商品お届け時に万が一ご不在の場合は、不在票記載の方法に従い、再配達等のお手続きをお願い致します。

商品はいつ届きますか？

お住いの地域によってお届け日数は異なります。
土・日曜日を除いて、ご注文の翌営業日には発送いたします。

＜ご注意＞
お受取拒否・お受取辞退・長期不在により出荷後の商品が当店に返送された場合は元払送料・着払返送送料はお客様のご負担となります。ご了承下さいませ。

一部の商品が届かないのですが？

お荷物が複数個口に分かれる場合、別便でのお届けになる場合がございます。
当店からの「発送完了」メールに伝票番号が2つ以上記載されていますので、ご確認ください。
なお大型商品（ベッド/ラック/ベビーカー/カーシート等）を配送するヤマト便は、配送日時が指定できません。

注文後に送付先住所の変更はできますか？

当社にて承りますので、ご連絡下さいませ。
ただし、お受けするタイミングによっては、間に合わないケースもございますので、ご了承願います。

その他

土曜日に電話とメールしたのですが返事がありません。

お電話でのお問い合わせは下記の時間帯にお願い致します。
平日10：00～18：00（土日祝日は休業）
メールでのお問い合わせは3営業日以内に返信させていただきます。
お電話いただいた際にメールでもご連絡されている場合は、その旨を電話受付担当者にお伝えください。

領収書（金額入明細書）の発行はできますか？

Yahoo!ショッピングより「領収書発行機能」がリリースされております。
詳細は下記URLよりご確認ください。

【Yahoo!ショッピングヘルプ】
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005938

※NP後払いをご利用のお客様は、「払込受領書」を正式な領収書としてお使いいただけますが、別途領収書の発行をご希望される場合は、払込受領書と引き換えでの発行となります。 　
メールにてご連絡いただきました上で、お手数ですが払込受領書をご郵送願います。 　
【郵送先】 　
〒671-0218　兵庫県姫路市飾東町庄２６６－１　株式会社西松屋チェーン　インターネット販売課　宛
※商品代金のみの領収書をご希望の場合は、「商品代金のみを発行」とお書き添えください。基本的には、全額の領収書を発行しております。
※以下の領収書の発行はできません。
●宛名が無記名もしくは「上様」
●ポイント使用により、請求金額が０円のもの（ポイント使用前の金額での発行も不可）
●分割発行
●再発行

※金額入明細書ご希望の場合は、ご注文時、備考欄に「金額明細書希望」とお書き添え下さい。

注文完了後に追加注文できますか？

承っておりません。追加注文分については別送（送料別）となります。

欠品や在庫切れの場合どうなるのですか？

諸事情により欠品が発生した場合には、当店からお客様に欠品のご連絡をいたします。商品入荷が遅れる場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

クレジット承認エラーでキャンセルされたのですが、エラー原因は何でしょうか。

原因の詳細はわかりかねます。直接クレジットカード会社へお問合せください。

注文したのですがポイントを使用するのを忘れました。使用することはできますか。

承ることができません。

ポイントが付与されておりません。

当店ではわかりかねますのでYahoo!へお問合せください。

【Yahoo!ショッピングヘルプ】
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/100792/p/599

返品・交換について

返品はできますか？

はい、一部の商品を除き返品は可能です。
ご注文後20日以内にメールにてご連絡いただき、お客様にて返送料をご負担の上、下記の宛先までご返送ください。
※宅配業者に指定はございません。

メールにご記載いただく内容

• ご注文者の氏名
• ご注文番号
• 商品名（商品番号）
• 返品理由（不具合の状況）

を明記の上、tsuhan@nishimatsuyachain.co.jp宛てのメールでご連絡下さい。

【メール記入例】

返送先：〒671-0218 兵庫県姫路市飾東町庄266-1
(株)西松屋チェーンネット販売部返品係

サイズ違いやイメージ違いなどのお客様都合によるご返品の場合、返送料は「お客様ご負担」にてご返送をお願いしております。
ただし以下の条件に該当する商品は申し訳ございませんが、お受け致しかねますのであらかじめご了承下さい。

返品不可商品

• ご注文後21日以上経過した商品。
• 開封済の商品。
• タグが外された商品。
• 洗濯またはご着用になられた商品。
• 組み立て途中あるいは組み立て後の商品
• 賞味期限のある商品（ミルク・ベビーフード・飲料）

＜商品不具合の場合＞

商品管理には万全を期しておりますが、万一お届けしました商品に汚損破損等がございましたら、お手数ですが、上記の条件にかかわらずご連絡の上「着払い」にてご返送くださいませ。
商品到着後に商品代金をご返金いたします。

交換はできますか？

サイズ違いやイメージ違いなどのお客様都合による交換はお受けしておりません。
交換をご希望の場合は、お手元の商品をご返品後、再注文をお願いいたします。

＜商品不具合の場合＞

商品管理には万全を期しておりますが、万一お届けしました商品に汚損破損等がございましたら、お手数ですが、上記の条件にかかわらずご連絡の上「着払い」にてご返送くださいませ。
直ちに良品と交換させていただきます。

プライバシーポリシー

プライバシーポリシーについて教えて下さい

Yahoo!ショッピングの個人情報の取り扱いはこちらをご参照ください。
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/599/a_id/40209/~/yahoo!