大人用おむつ等の介護用品から尿もれ専用品まで豊富な品揃え「公式ユニ・チャームダイレクトショップ」

お問い合わせ窓口:0120-33-8617(8:30-20:30/土日祝日も営業)

0120-33-8617

よくあるご質問

Q
送料や手数料はいくらかかりますか?
A

送料は1配送あたり610円(税込)、 商品のご注文金額が3,980円以上(税込)の場合には「送料無料」になります。
但し、北海道・沖縄県の場合、ご注文金額が9,800円以上(税込)で送料無料となります。
支払方法で代金引換をご利用の場合、別途代引手数料 330円(税込)が必要です。

  • ※北海道・沖縄県は1,220円(税込)となります。
  • ※「送料無料商品」はご購入金額にかかわらず、送料は発生いたしません。
  • ※「個別送料商品」はご購入金額にかかわらず、ご購入数量×個別送料となります。
Q
お支払方法はどのようなものがありますか?
A

クレジットカード決済代金引換がご利用になれます。

Q
商品の梱包(荷姿)はどうなっていますか?
A

ご注文いただいた商品は、梱包の中身が分らないように、当社名の印字された無地のダンボール箱になっています。ご注文量によって配送業者の紙袋の場合もあります。
※ダンボール(ケース)販売、一部のアウトレット商品は、商品ダンボール箱での配送になります。

Q
注文した商品はいつ届きますか?
A

商品は、ご注文の完了後、通常1~3営業日前後での発送となります。配達日時指定のご注文は、ご指定日時に合わせて発送いたします。
ご注文商品に航空便不可の商品がある場合、フェリーでの配送となり通常プラス2~3日の日数がかかる場合があります。
天候の影響、交通状況、配送業者の状況、システムトラブル、その他予期せぬ諸事情により、配送の日時指定をお受けできない場合や、配送が遅れる場合があります。
商品の発送完了時には、メールにて「お荷物お問合せ番号」をご案内いたします。お荷物お問合せ番号はお客様がインターネット等で、直接配送状況をご確認いただくことができます。また配送日時のご変更は、お客様から直接に配送業者の営業所へご連絡ください。
※配送業者は佐川急便でお届けいたします。

Q
配送の日時指定はできますか?
A

ご注文時に配送日・時間帯指定をご利用になれますので、ご注文時にご指定ください。

※配送の日指定はご注文日の1週間後からになりますので、あらかじめご了承ください。
※お急ぎの場合は、配送日指定なし、または時間帯指定のみでのご利用が可能です。
※天候の影響、交通状況、配送業者の状況、システムトラブル、その他予期せぬ諸事情により、配送の日時指定をお受けできない場合や、配送が遅れる場合があります。
※ご注文内容の不備での保留、離島や特定時期については納期が変更される場合がありますのでご了承ください。
※佐川急便の規定により、時間帯指定不可能地域が一部あり、ご注文時に配送時間帯のご指定を頂きましても、ご希望の時間にお届けできない場合がありますのでご了承ください。詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さい。

Q
別の住所に住んでいる方に商品を送ることはできますか?
A

ご注文手続きの途中で、「お届け情報入力」で「お届け先」をご指定することで可能です。 ただし、お支払い方法は「クレジットカード」に限ります。
代金引換でのご注文はシステム上、受注メール配信後に自動的にキャンセルとなる場合がありますので、あらかじめご了承下さい。対象のご注文はメールにて改めてご案内いたしますので、ご確認ください

Q
お届け明細書とは別に領収書を発行してもらえますか?
A

お届けする商品に同梱の「お届け明細書」に「領収書(宛名は無記名)」を併記させて頂いております。医療費控除を受けられる方は紙おむつ代金の証明書となります。

なお「代金引換」でご購入の場合は、送り状に添付される宅配会社の複写式の領収書をご利用ください。こちらは法的にも認められた正式な領収書としてご利用頂けます。

ギフトでのご購入の場合はお客様のご依頼に応じて、発行させて頂いています。領収書はご依頼を承ってから、約1週間程で普通郵便にてお届けいたします。記載金額は、商品代金、消費税、送料、手数料、ポイント値引き、すべてを含めた金額となります。

また、ご注文者が「送付先と別の住所に住んでいる方へお届けする」ギフト注文の場合はお手数ですが注文画面「備考欄」に下記の必要項目をご記入、または、お届け商品のご確認後にメールにて下記必要項目をご連絡下さい。領収書のご要請確認後、約1週間で郵送(普通郵便)でお届けいたします。

ご連絡先(お問合せ窓口)

  • メール direct-yp@unicharm.com 
    (24時間受付)
  • 電話 0120-33-8617 
    (受付時間 あさ8:30~よる8:30)

ご連絡必要項目

  • ご注文日時
  • ご請求者氏名
  • お電話番号
  • ご利用のお支払方法
  • 領収書の宛名(注文者名か注文者からのご指定名)
  • 領収書の送付先

※宛名は「ご注文者名」または「ご注文者からのご指定名」とさせて頂きます。
※発行日はクレジットカードの場合は当社から商品を出荷した日、代金引換の場合は商品のお届け日となります。

Q
ご注文からお届けまではどのようになりますか?
A

ご注文が受付されますと、Yahoo!ウォレットより自動配信メール「【Yahoo!ウォレット】PayPayモールでのご利用内容をご確認ください」が送信されます。続いて当社でご注文内容を確認し、「ご注文受付メール(ご注文ありがとうございます)」が送信されます。「ご注文受付メール」後、翌朝9:00までにご連絡いただきました場合には、ご注文をキャンセルできます。

ご注文内容でお客様へご確認が必要な場合には、ご注文受付メールにその旨を記載してご連絡いたします。その場合、お客様へご確認ができるまで、ご注文が保留となる場合があります。

ご注文内容と商品在庫の有無等を確認した後に、商品の発送準備に入ります。発送手配が完了しましたら、改めて発送完了メールにてご連絡いたします。

注文手続完了後も、在庫欠品など諸般の事情で、ご注文をお受けできない場合があります。

ご注文からお届けまで

ご注文からお届けまで

Q
注文後にキャンセルはできますか?
A

「ご注文確認メール」送信後、翌朝9:00までにご連絡いただきました場合には、ご注文のキャンセルが可能です。
それ以降にご連絡いただきました場合には、ご注文のキャンセルをお受けできない場合があります。

キャンセルをお受けできない場合は、お手数ですが、商品到着後に返品のお手続きをして頂くように、お願いいたします。

※「支払い方法の変更」「数量の変更」「ご注文の一部キャンセル」「お届け先・お届け日の変更」などは基本的に承ることができません。ご注文全商品一括でのキャンセルとなりますので、ご了承ください。

Q
商品の返品はできますか?
A

返品受付期間は商品到着後14日以内です。必ず事前にメールまたは電話にて下記窓口までご連絡をお願いいたします。
袋を開封してしまった商品、到着後15日以上経過した商品、当店以外でご注文した商品については返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一お届けした商品が「商品違い」「数量違い」「不良品」などがございましたら交換をいたします。 商品お受取り後、早急にご連絡下さい。
ユニ・チャーム ダイレクトショップ以外でご購入された商品に関しましては、返品をお受けできません。

ご希望の方はご注文時の「お名前」、「電話番号」、「注文日」、「受注番号」、「お支払い方法」、「ご返品理由」をご連絡下さい。
お客様が商品袋を開封したもの、お客様に商品が到着後15日以上経過したものダンボール販売商品は箱を一度開封されますとご返品を承ることが出来ません。

ご連絡先(お問合せ窓口)
メール 
direct-yp@unicharm.com 
24時間受付

電話 
0120-33-8617
(受付時間 あさ8:30~よる8:30)

【当社理由による返品】
お届けした商品に万が一、事故などで破損・汚損が生じた場合や、当社理由により誤った商品が届いた場合には、返品を「無償(返品送料の当社負担)」にて承ります。

【お客様都合による返品】
当社から商品出荷後(発送完了メールの配信後)の、お客様ご注文間違いおよび、お客様都合によるご返品・ご注文内容の変更等による返品は「有償(返品送料のお客様ご負担)」にて承ります。

Q
商品の交換はできますか?
A

商品交換については、お受け致しかねますのであらかじめご了承下さい。
ご希望の場合はお手数ですが、いったんご返品にて再度、ご希望の商品をご注文下さい。

Q
注文を完了したけど、メールが届かない。
A

当店では、ご注文、お問い合わせなどのメールにつきましては、下記のタイミングにてご連絡・ご返答のメールを送信させて頂いております。
ご注文やお問い合わせを頂いて、3営業日以上メールが届かない場合は下記の原因が考えられますので、お手数をお掛けいたしますが、一度ご確認を頂き、通販窓口までお電話または他のメールアドレスにてご連絡をお願いいたします。

また、お急ぎのご注文の場合は、ご注文時にご登録のご注文者のお電話番号へ直接ご連絡させて頂く場合もありますので、あらかじめご了承下さい。

メールが届くタイミングについて

  • ご注文の時:「【Yahoo!ウォレット】PayPayモールでのご利用内容をご確認ください」メール
    →ご注文後、Yahoo!ウォレットより数時間以内に送信。通常は即時~1分以内に届きます。
  • 受注完了時:「ご注文ありがとうございます。」メール
    →営業日15時30分までの受注完了分は当日を目安に送信。 →営業日15時30分以降、土日祝日のご注文は翌営業日を目安に送信。
  • 商品発送時:「商品発送のご連絡」メール
    →発送完了した当日(一部は翌営業日)に送信。
  • お問い合わせ等のメール返信
    →通常は翌営業日(営業時間内)までに送信。

当店からのメールが届かない原因について

お客様のメール設定が要因の場合は、当店はメール送信が完了しているため、個別の送信結果について判断できない場合がありますのでご了承下さい。

  1. 【1】お客様のご注文が正常に完了していなかった。
  2. 【2】お客様のメールアドレスの入力間違い。
  3. 【3】お客様のメールボックスの容量がいっぱいになり、受信できなかった。
  4. 【4】迷惑メールとして、ゴミ箱や迷惑メールボックス・迷惑フィルターに振り分けられていたり、削除されていた
    ※特にフリーメール(Yahoo・hotmail等)のアドレスの場合は通常の受信ボックスに振り分けられずに、直接、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまい、メールをご覧頂けなかった場合も考えられます。
  5. 【5】@mail.yahoo.co.jp、@unicharm.comからのメール受信拒否の設定になっていた。
    ※@mail.yahoo.co.jp、@unicharm.comからのメールを受信許可の設定に変更して下さい。
  6. 【6】携帯電話のアドレスの場合、パソコンからのメールを受信拒否に設定、または特定のサイトからのメールしか受信しないに設定されている場合。
    ※@unicharm.comからのメールを受信許可の設定に変更して下さい。

ご利用のメールの設定変更の操作方法等については、当店ではご説明致しかねますので、ご利用のメールの会社へ直接ご相談下さいませ。

Q
海外への発送はできますか?
A

海外への発送は、お受け致しかねますのであらかじめご了承下さい。