送料は、宅配便（佐川急便・ヤマト運輸）ご利用の場合、1配送あたり全国一律610円（税込）、メール便（日本郵政）をご利用の場合、1配送あたり全国一律310円（税込）となります。ただし、宅配便ご利用の場合、沖縄県と北海道は、1,220円（税込）となります。
1回のご注文金額が3,980円（税込）以上の場合は、「送料無料」となります。
※沖縄県と北海道は1,220円（税込）となります。
支払方法で「代金引換」をご利用の場合、代引手数料 330円が別途必要です。

クレジットカード決済と代金引換などがご利用になれます。
ただし、メール便はクレジットカード決済のみのご利用となります。
詳しくはこちら

商品の大きさやご注文量によって、「無地段ボール（社名のみ印字）」、「小型段ボール」、「配送業者の紙袋」いずれかの梱包（荷姿）でお届けします。
※ただし、ケース販売商品については「業者向け商品名入り段ボール」でのお届けとなります。

配送業者は、佐川急便、ヤマト運輸、日本郵政のいずれかになります。
申し訳ありませんが、配送業者を指定することはできません。

ご注文完了後、通常1～3営業日前後で商品を発送いたします。
配送日時指定のご注文は、ご指定日時に合わせて商品を発送いたします。
※ご注文商品に航空便不可の商品がある場合は、フェリーでの配送となり、通常プラス2～3日の日数がかかることがあります。
※天候の影響、交通状況、配送業者の状況、システムトラブル、その他予期せぬ諸事情によって、配送日時の指定をお受けできない場合や、配送が遅れる場合があります。
※ご注文内容の不備による保留、離島や特定時期（年末・年始 、ゴールデンウィーク等）については配送日時が変更される場合がございます。

配送業者のお荷物問い合わせシステムから、お客様が直接、配送状況を確認することができます。商品の発送完了時に、メールにて「お荷物お問合せ番号」をご案内いたしますので、ご活用ください。お荷物お問合せ番号はお客様がインターネット等で、直接配送状況をご確認いただくことができます。
配送日時を変更されたい場合は、お客様から直接配送業者の営業所へご依頼ください。

ご注文時に配送日時をご指定いただけますのでご希望の配送日時を選択してください。

※配送の日指定はご注文日の1週間後からになりますので、あらかじめご了承ください。
※お急ぎの場合は、配送日指定なし、または時間帯指定のみでのご利用が可能です。
※天候の影響、交通状況、配送業者の状況、システムトラブル、その他予期せぬ諸事情によって、配送日時の指定をお受けできない場合や、配送が遅れる場合があります。
※ご注文内容の不備による保留、離島や特定時期（年末・年始 、ゴールデンウィーク等）については配送日時が変更される場合がございます。
※配送業者の規定によって時間帯指定不可能地域が一部あり、ご注文時に時間帯をご指定いただきましても、ご希望の時間帯にお届けできない場合があります。詳しくはお近くの配送業者営業所までお問い合わせ下さい。

ご注文手続きの途中で、「お届け情報入力」で「お届け先」をご指定することで可能です。 ただし、お支払い方法に「代金引換」はご利用いただけません。
代金引換でのご注文はシステム上、受注メール配信後に自動的にキャンセルとなる場合がありますので、あらかじめご了承下さい。対象のご注文はメールにて改めてご案内いたしますので、ご確認ください。

お客様の購入履歴ページより領収書をPDFで発行できます。医療費控除を受けられる方は、紙おむつ代金の証明書となりますので、大切に保管してください。

Yahoo!ショッピング購入履歴から領収書を発行する方法
Yahoo! JAPAN IDを利用したお買い物の場合は購入履歴一覧から
購入履歴　https://odhistory.shopping.yahoo.co.jp/cgi-bin/history-list

「代金引換払い」の場合は、送り状に添付される配送業者の複写式の領収書をご利用ください。こちらは法的に認められた正式な領収書としてご利用いただけます。

ギフトでのご購入の場合はお客様のご依頼に応じて、領収書を発行いたします。
※領収書は、ご依頼の確認後、約1週間程で郵送（普通郵便）にてお届けいたします。
※領収書に記載される金額は、商品代金、消費税、送料、手数料、ポイント値引き、すべてを含めた金額となります。
※ご注文者が「送付先と別の住所に住んでいる方へお届けする」ギフト注文の場合はお手数ですが注文画面「備考欄」に下記の必要項目をご記入、または、お届け商品のご確認後にメールにて下記必要項目をご連絡下さい。領収書のご要請確認後、約1週間で郵送（普通郵便）でお届けいたします。

ご連絡先（お問合せ窓口）

• メール　direct-yp@unicharm.com　
  （24時間受付）
• 電話　0120-33-8617　
  （受付時間　あさ8:30〜よる8:30）

ご連絡必要項目

• ご注文日時
• ご請求者氏名
• お電話番号
• ご利用のお支払方法
• 領収書の宛名（注文者名か注文者からのご指定名）
• 領収書の送付先

※宛名は「ご注文者名」または「ご注文者からのご指定名」とさせていただきます。
※発行日は、クレジットカード決済の場合は当社から商品を出荷した日、代金引換払いの場合は商品のお届け日となります。

ご注文が受付されますと、Yahoo!ウォレットより自動配信メール「【Yahoo!ウォレット】Yahoo!ショッピングでのご利用内容をご確認ください」が送信されます。続いて当社でご注文内容を確認し、「ご注文受付メール（ご注文ありがとうございます）」が送信されます。

ご注文内容でお客様へご確認が必要な場合には、ご注文受付メールにその旨を記載してご連絡いたします。その場合、お客様へご確認ができるまで、ご注文が保留となる場合があります。

ご注文内容と商品在庫の有無等を確認した後に、商品の発送準備に入ります。発送手配が完了しましたら、改めて発送完了メールにてご連絡いたします。

注文手続完了後も、在庫欠品など諸般の事情で、ご注文をお受けできない場合があります。

15時までのご注文については、当日16時を過ぎるとキャンセルをお受けいたしかねます。
15時以降のご注文については、翌日16時を過ぎるとキャンセルをお受けいたしかねます。
キャンセルをお受けできない場合は、お手数ですが、商品到着後に返品のお手続きをしていただくようお願いいたします。

「お支払い方法の変更」「数量の変更」「ご注文の一部キャンセル」「お届け先・お届け日の変更」などは基本的に承ることができません。ご注文商品全て一括でのキャンセルとなりますので、ご了承ください。

商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万が一お届け商品に「商品違い」「数量違い」「不良品」などがございましたら返品をお受けいたします。
商品到着後、14日以内であれば返品できます。ただし、ペットフードは商品の特性上、お客様のご都合による返品をお受けできません。
返品には、以下の条件がつきます。
■当社理由によるもの
お届けした商品に万が一、事故などで破損・汚損が生じた場合や、当社理由による誤った商品が届いた場合の返品は、「無償」（返品送料は当社負担）にて承ります。

■お客様都合によるもの
当社から商品出荷後（発送完了メールの配信後）の、お客様ご注文間違いおよび、お客様都合による返品・ご注文内容の変更等は、「有償」（返品送料はお客様ご負担）」にて承ります。
※次の場合は、返品はお受けできません。（不良品を除く）
〇袋を開封した商品、〇段ボール販売商品の箱を開封されたもの
〇到着後15日以上経過した商品、〇当ショップ以外で注文された商品
〇事前にご連絡のない返品

※必ず事前に、メールまたはお電話にて下記窓口へご連絡をお願いいたします。

ご連絡先（お問合せ窓口）
メール　
direct-yp@unicharm.com　
24時間受付

電話　
0120-33-8617
（受付時間　あさ8:30〜よる8:30）

返品をご希望の方は、ご注文時の「お名前」、「電話番号」、「注文日」、「受注番号」、「お支払い方法」、「ご返品理由」をご連絡下さい。

商品の交換については、お受けいたしかねます。予めご了承下さい。
お手数ですが、一旦ご返品いただいた後、再度ご希望の商品をご注文下さい。

当店では、ご注文、お問い合わせなどのメールにつきましては、下記のタイミングにてご連絡・ご返答のメールを送信しております。
ご注文やお問い合わせ後、3日以上メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
お手数をおかけいたしますが、お電話あるいは他のメールアドレスよりご連絡をお願いいたします。

また、お急ぎの場合は、登録されたご注文者様の電話番号へ直接ご連絡させていただく場合がございます。予めご了承下さい。

＜メールが届くタイミングについて＞

• ご注文の時：「【Yahoo!ウォレット】Yahoo!ショッピングでのご利用内容をご確認ください」メール
  →ご注文後、Yahoo!ウォレットより数時間以内に送信。通常は即時～1分以内に届きます。
• 受注完了時：「ご注文ありがとうございます。」メール
  →営業日１５時までの受注完了分は当日を目安に送信。 →営業日１５時３０分以降、土日祝日のご注文は翌営業日を目安に送信。
• 商品発送時：「商品発送のご連絡」メール
  →発送完了した当日（一部は翌営業日）に送信。
• お問い合わせ等のメール返信
  →通常は翌営業日（営業時間内）までに送信。

＜当店からのメールが届かない原因について＞

お客様のメール設定が要因の場合は、当店はメール送信が完了しているため、個別の送信結果について判断できない場合があります。ご了承下さい。

1. ・お客様のご注文が正常に完了していなかった。
2. ・お客様のメールアドレスの入力が間違っていた。
3. ・お客様のメールボックスの容量がいっぱいになり、受信できなかった。
4. ・迷惑メールとして、ゴミ箱や迷惑メールボックス・迷惑フィルターに振り分けられていたり、削除されていた。
   ※特にフリーメール（Google・Yahoo等）の場合は、通常の受信ボックスではなく、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまい、メールをご覧いただけていない場合も考えられます。
5. ・@mail.yahoo.co.jp、@unicharm.comからのメール受信拒否の設定になっていた。
   ※@mail.yahoo.co.jp、@unicharm.comからのメールを受信許可の設定に変更して下さい。
6. ・携帯電話のアドレスの場合、パソコンからのメールを受信拒否に設定、または特定のサイトからのメールしか受信しないに設定されている場合。
   ※@unicharm.comからのメールを受信許可の設定に変更して下さい。

ご利用のメールの設定変更の操作方法等については、当店ではご説明いたしかねます。ご利用のメール会社へ直接ご相談下さい。

申し訳ありません、海外への発送はお受けいたしかねます。予めご了承ください。