商品・在庫について

Q.　再入荷状況を知りたいのですが

再入荷通知設定をお願いしております。商品ページ内の青文字「入荷通知」を押下し、再入荷通知を設定しますと、登録済のメールに再入荷のご連絡を差し上げております。

Q.　実際に商品に触れたり試着することは可能でしょうか？

お住まいのお近くに取扱店舗がありましたら、商品を実際に触る・試着が可能です。（一部店舗のぞく）
取扱店舗は全国の百貨店などにございます。
詳細は直接取扱店舗にてお問い合わせいただきますようお願い致します。

Q.　どのサイズを選べばいいでしょうか？

普段着られているサイズか、ゆったりご利用になりたい方はそれよりワンサイズ上をお選びいただくことをおすすめ致します。身体にフィットする方が効果が高まるという事は無く、どのサイズでも効果は変わりません。
胸囲などの詳しいサイズは、商品ページのサイズ表をご参照ください。
トップスは胸囲、ボトムスはウエストを基準にお選びくださいませ。

Q.　素肌に直接着用した方がよいですか？

着用については、直接素肌に着ていただくことをおすすめしておりますが下着や薄手の肌着程度でしたら、期待できる効果にほとんど差はございません。ボトムスに関しましては、衛生面からも下着をご着用いただくことをおすすめします。

Q.　重ね着すると効果はあがりますか？

ベネクスリカバリーウェアは肌への接触によってのみ作用する訳ではございませんので、重ね着はより効果的な着用方法といえます。ただ、重ね着により効果が2倍になるというわけではございません。

Q.　上下で着用した方が効果的ですか？

一般的に体を覆う表面積が大きい方がより効果を感じやすいので、トップスとボトムス、上下でご着用いただくことが、より効果的な着用方法といえます。

Q.　ウェアの修理はお願いできますか？

メーカーにてウェアの修理を承っております。詳細はメーカーHPをご確認ください。

Q.　お直しはできますか？

大変申し訳ございませんが、お直しは承っておりません。

Q.　特注はできますか？

大変申し訳ございませんが、特注は承っておりません。

Q.　洗濯方法は？

洗濯の前に、製品についている洗濯表示タグをご確認ください。中性洗剤を使用し、手洗いをおすすめしておりますが、柔軟剤や洗濯機でお洗濯しても問題はございません。
柔軟剤をご使用の場合は吸水速乾性が落ちる可能性がございます。再度柔軟剤なしでお洗濯致しますと元に戻ります。漂白剤や柔軟剤のご使用は長く大切にご使用いただくためになるべくお避けください。 洗濯機をご使用の場合は、洗濯ネットに入れて洗濯してください。
柔軟剤や洗濯機を使用しても効果が落ちるということはございません。 なお乾燥機のご使用は必ずお避けください。陰干しをおすすめ致します。

Q.　なぜ乾燥機の使用は避けるべきなのですか？

乾燥機のご使用はポリウレタン繊維（伸縮性素材）の劣化を早め縮みやすくなる原因となりますのでお避けください。

注文・支払いについて

Q.　注文後ですが、送付先や商品の変更は可能でしょうか？

ご注文後は既に発送作業を進めさせていただいております為、ご変更やキャンセルのご対応が出来ません。ご注文内容にお間違えのないようご注意下さいませ。

Q.　電話注文は可能でしょうか？

承っておりません。

Q.　メールが届きません…

ご登録いただいているメールアドレスがキャリア（ドコモは『@docomo.ne.jp』、ソフトバンクは『@softbank.ne.jp』、auは『@ezweb.ne.jp』等の付くメールアドレス）の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。予めご了承いただけますと幸いです。迷惑メールフォルダのご確認や、受信の設定を宜しくお願い致します。なるべくGmailなどのフリーメールをご登録いただきますよう宜しくお願い致します。

Q.　会員のポイントの確認や利用方法は？

ポイントの反映はお支払い完了後に行われます。後払いなどをご利用のお客様は確認やご利用にお時間頂戴致しますので、予めご了承くださいませ。
ポイントのご利用の際は購入ページにてポイント数を入力していただく形となります。ご注文後のポイント数変更はこちらでは対応が出来かねますので、キャンセルの旨をご連絡していただき、再度ご購入の程宜しくお願い致します。

Q.　領収書をPDFデータで、もしくは手書きでください

発送後にお送りさせて頂いた「【hypnos】発送完了・領収書発行URLのご案内」内に、領収書のPDFデータのダウンロードが可能です。データでのご希望の場合はそちらから宜しくお願い致します。手書きをご希望の場合は、購入時の備考欄やお問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/venex#item=

Q.　ギフト包装は可能でしょうか？金額はおいくらですか？

可能でございます。ギフト包装はおひとつにつき330円となります。ご利用の方には、購入ページにてギフト包装を選択していただいております。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

Q.　注文した２点のうち、１だけギフト包装してほしいのです。可能でしょうか？

可能でございます。その際は備考欄に「１点のみギフト包装希望」など、詳細を備考欄に記入してからご購入していただくようお願いしております。

Q.　金額が見えないようにしてほしい

ご注文者様のご住所と送付先が異なる場合、金額は表示されない状態でお届け致します。ご注文者様のご住所と同じ送付先の場合は、ご注文の際にギフト包装をお選びいただくか、備考欄にそちらの旨をご記入いただきますようお願い致します。

Q.　商品の取り置きや予約がしたいのですが

申し訳ございません、商品の取り置きや商品の予約には対応致しかねます。何卒ご了承くださいませ。

Q.　支払い方法の種類を確認したい

支払い方法に関しましては、こちらをご参照ください。

Q.　後払いハガキ（払込用紙）が届かない

後払いご注文の場合は後日郵送にて発送しております。（商品とは別送）
一週間経過しても後払いハガキ（払込用紙）が届かない場合はお手数ですが、ご氏名と受注番号を添えてその旨を以下の問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/venex#item=

交換返品について

Q.　商品を交換・返品できますか？

商品ご到着後７日以内に御連絡いただいた、未開封・未使用のものであればお受けいたします。未開封の場合でも検品は必ず行いますので、ご了承くださいませ。
お客様都合の返品・交換の場合、返送送料はお客様負担となります。
交換・返品をご希望の方はお問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/venex#item=

Q.　返品・交換はどのくらいかかりますか

商品をご返送いただくお時間と検品3〜5営業日を合わせて、目安として7-10営業日ほどかかります。

Q.　初期不良のような傷や穴があるので交換してほしいです

まずはお問い合わせフォームにて、受注番号とご氏名を添えて、傷や穴のある部分のお写真を添付しご連絡いただきますようお願い致します。

配送について

Q.　商品はいつ発送されて、どのくらいで届きますか？

商品のお届けは、「あすつく」の場合は14時までのご注文・ご入金で当日発送、「あすつく以外」の場合は12時までのご注文で発送は当日または翌日の発送となります。配達日数はお届けの地域により異なります。詳細はこちらをご覧ください。

Q.　送料はいくらですか？

送料は550円(税込)
5,500円以上のお買い上げで送料無料

Q.　保管期間が過ぎた商品を再発送してほしいのですが

保管期限が過ぎた商品は倉庫へ戻させていただいており、再発送は出来かねます。恐れ入りますが、再注文していただきますようお願い致します。

その他ご質問

その他ご相談、ご不明点等ありましたらお問い合わせフォームまでお願い致します。
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/venex#item=