FAQ ― よくあるご質問
- Q1. Yahoo!会員しか注文はできないのですか？
- 会員登録をされていない方でもご注文は可能です。
- Q2. 注文の仕方を教えてください。
- Z-MALLは、Yahoo!ショッピングに出店をしており、お買い物はYahoo!ショッピングのシステムをご利用いただいております。
Yahoo! JAPAN IDを取得 - Q3. 注文から商品が届くまでの流れについて教えてください。
- 当店では、ご注文翌営業日以内にはお客様へ発送日などのお知らせメールをお送りしております。
ご注文決済確認後、順次お手配させていただきます。
実際、お客様のお手元へのお届けは商品発送後1～3日程度とお考えください。
※当店の配送センター休業日や姉妹店からの取り寄せ等の場合は発送日が変動いたします。
※当店完全休業日には受付は行っておりません。
ご注文日の翌日が完全休業日になるご注文に関しましては、休業日明けに順次ご案内をいたします。
また、特別休業期間（ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など）は、ご注文のご案内日程が変わる場合もございます。
ご不明な点がございましたら、必ずご注文前に下記までお問い合わせください。
[ zmall_yahoo@ryl.co.jp ]
基本的に営業日とは【平日】でございます。
【土曜・日曜・祝日・特別休業期間（ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など）】の物流センター休業日は【ご注文確認のみ】で、上記営業日には含まれません。
お電話でのご対応も営業日外は行っておりませんので何かお問い合わせなどございましたらメールにてお問い合わせください。
営業日に関しての詳細は会社概要ページ商品配送欄の営業日カレンダーをご確認ください。
また、特別休業期間につきましては当店営業日カレンダーや、ページ上でご案内させていただいておりますので、そちらをご確認ください。
※ご指定のカードで決済ができない、到着日指定などがお受けできない、ご注文商品の初期不良、長期連休期間及びその前後期間などの理由により
上記の発送までの期間より更に数日遅れてしまう場合もございます。
商品到着までにあらかじめ余裕をもってご注文くださいますようお願いいたします。 - Q4. 変更・キャンセルは何時まで受け付けてもらえますか？
-
ご注文後の変更・キャンセルについて
当店では、基本的にご注文後の変更・キャンセルはお承りしておりませんが、発送準備前でしたらご注文のキャンセルのみお受けできる場合がございます。
発送準備に入っているかどうか確認いたしますので、お早めにご連絡ください。
ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございます。
ご依頼は下記手順にてお願いいたします。
メール：zmall_yahoo@ryl.co.jp
ＴＥＬ：052-231-2340 平日（13：30～16：00）
お電話が繋がらない場合がございますので、メールでのご連絡をお勧めしております。
必要事項
○ 注文者様の名前（フルネーム）
○ 8桁の受注番号
○ 注文時の電話番号 ご連絡内容の不足・連絡期限超過等の場合は
キャンセル希望のご連絡をいただきましても、お受けできませんのでご注意ください。
変更・キャンセルできないご注文
● ご注文商品の内容変更（商品・カラー・サイズ等）はできません。
● 発送準備になったご変更・キャンセル依頼
● 発送準備前までに、ご注文内容の特定・変更希望内容が確認できない場合。
● 通常注文以外のご注文。
ご注文後の在庫切れについて
当店では、姉妹店と在庫を共有し販売しております。
その為、ご注文をいただいた時点では在庫有りと表示されている商品でも同一商品への注文集中により、在庫切れとなる場合がございます。
誠に勝手ながら、その旨をメールにてご連絡した上で当店判断でキャンセル手続きを行う場合がございますので予めご了承ください。
※キャンセル手続きをさせていただいたご注文データは個人情報保護により全て削除されるように管理されております。
※店舗側ではクレジットカード情報を閲覧出来ないようになっており（Yahoo!ショッピング側での管理）、ご注文キャンセルと同時にシステムから削除されます。
※在庫更新システムの関係上、キャンセルさせていただいた後も画面上では購入不可能な場合もございますので何卒ご容赦ください。
ご注文のお取り消しについて
当店にて転売目的とみなされる大量注文や、同一と思われるお客様より複数のご注文をいただいた場合、ご注文をお取消しさせていただくことがございます。予めご了承くださいませ。
環境保存・資源の有効利用（ECO）について
資源の有効利用や環境保存（ECO）の観点からお客様にお送りするお買上げ商品の梱包等を極力簡素化した簡易包装に取り組んでおります。
その為、お客様にご迷惑をおかけする場合もあるかと存じますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
お電話でのご連絡、ご連絡内容の不足、連絡期限超過、在庫切れなどの場合はお受けできかねます。
事前にご注文内容などをよくお確かめの上、ご利用くださいますようお願い申し上げます。 - Q5. 店舗からのメールはいつごろ届きますか？
- 通常ご注文日から翌営業日以内にお送りいたします。
ご注文後すぐに届くYahoo!ショッピングからの自動配信メール後、訂正などがある場合は訂正をした後、店舗からのメールを配信いたします。
その際、ドメイン指定をされていますとメールが届かない場合がありますので、下記メールアドレスのドメイン指定の解除をお願いします。
【 Z-MALLドメイン 】
zmall_yahoo@ryl.co.jp
- Q6. 注文してから発送までにどのくらいかかりますか？
-
順次ご注文のお手続きを実施いたしております。
ご注文日の翌営業日以内にお知らせのメールをお送りします。
お客様へのお届け予定日は商品発送後1～3日程度とお考え下さい。
※お届け日の指定についてはご注文日の【3日後～8日以内】とさせていただきます。
※ご注文確認日に関しましては、弊社営業日のカレンダーをご確認ください。
※当店の配送センターの休業日や商品が姉妹店からの取り寄せなどの場合は発送が変動いたします。
お客様の配送日はご注文後にメールにてご連絡いたします。
こちらが配送センターからお届けにかかるお時間の目安でございます。
- Q7. 配送日を指定したいのですが…
- ご注文時に備考欄へご希望のお届け日時をご明記ください。
ご注文日の【3日後～8日以内】とさせていただきます。 お届け地域･お支払い方法によってはお応えできない場合もございます。
その他、お届けに際しまして何かご希望がございましたら備考欄へご記入をお願い致します。
※お届けにかかるお時間は Q6．注文してから発送までにどのくらいかかりますか？ を参考にしてください。 - Q8. 運送業者はどこですか？
- 「佐川急便」もしくは「ヤマト運輸」にてお手配させていただいております。
恐れながら運送業者のご指定はお承り致しかねますのでご容赦ください。 - Q9. 送料はいくらですか？
- 全国一律590円です。
ご注文商品の合計金額が5,500円（税込）以上の場合送料は無料です。
送料込みの商品をご購入の場合、ご一緒にご注文いただいた商品も合計金額に関わらず送料は無料になります。
【※一部の商品につきましてはゆうパケット便をご利用できます。（送料200円）】
▼ゆうパケット▼
ゆうパケットの概要について詳しくはこちら - Q10. 配送業者の営業所で受け取りたいのですが…
- 当店ではヤマト運輸の営業所止めを承っております。
ご希望の場合は、必ずご注文時に備考欄へ下記内容をご明記ください。
[ご希望のヤマト運輸センター名・郵便番号・住所]
確認ができない場合はご指定の送付先へ配送させていただきます。
また、他の配送業者での営業所止めは承ることができませんのでご容赦ください。 - Q11. 配送業者の指定はできますか？
- 申し訳ございません。
当店では、配送業者の指定は承っておりません。 - Q12. 直接受け取りたいのですが…
- 現在、本社・配送センターなどでのお渡しは行っておりません。
- Q13. 実店舗で受け取れますか。
- 当店では、実店舗でのお渡しサービスは行っておりません。
- Q14. 姉妹店との同梱はできますか？
-
承ることができません。。
- Q15.Yahoo!ショッピングの他の店舗とは同梱できますか？
-
承ることができません。
- Q16. 別々の注文を同梱したいのですが…
- 当店では同梱発送（複数回に分けて注文した商品を全て同じ箱に入れて送ること）は承っておりません。
- Q17. ご注文者様の住所と送付先の住所が異なる場合は納品書などはどうなりますか？
- 注文履歴一覧ページ＞注文履歴詳細ページから明細付きの領収書の発行が出来ますので領収書をご利用頂きますようお願い致します。
【代金引換】でのご注文は「受注番号」を記載の上で別途お問い合わせ頂きますようお願い致します。 - Q18. ラッピング・メッセージカードなどを付けたいのですが…
-
当店では、ラッピング及びギフトや、のし等の包装・メッセージカードの同封発送は承っておりません。
予めご了承ください。 - Q19. プレゼントなので相手に金額がわからないようにしたいのですが…
- 一部の商品につきましては、商品タグにメーカー希望小売価格が記載されている場合がございます。
この場合に関しましては商品の付属品となりますので、取り外しが出来ません。予めご了承ください。 - Q20. ギフトとして利用したいのですが、送り先に直送できますか？
- ご注文時に、ご希望の送付先の住所を指定いただければ可能です。
- Q21. 海外発送はできますか？
- 発送は日本国内のみとさせていただいております。
海外勤務・留学などにより海外でご利用をご希望の場合、日本国内のご家族、ご親戚、ご友人宛てに商品を注文後
お客様の責任のもと海外に発送する方法をとられる方もいらっしゃいます。 - Q22. Do you ship products to overseas?
- Unfortunately we can ship products to Japanese domestic regions only. But some Japanese customers,
who work or study abroad order us to deliver products to their family, relatives or friends who reside in Japan and the products might then be shipped to overseas at the shipper's risk and responsibility. - Q23. 領収書は発行できますか？
-
ご注文後７日前後で注文履歴一覧ページ＞注文履歴詳細ページから領収書の発行（PDF形式ファイルのダウンロード）が出来ます。
宛名は空欄での発行となりますので、お客様で記載頂きますようお願い致します。
商品との同梱、郵送でのご対応はさせて頂いておりませんので予めご了承下さい。
※法令順守の為、次の場合は領収書の発行は出来ません。
・【代金引換】でのご注文 - Q24. 交換はできますか？
- 申し訳ございません。
当店では、交換はお受けしておりません。 - Q25. 返品は出来ますか？また、返品ができない商品はありますか？
- 返品はお受け賜りしております。詳しくは下記をご確認ください。
返品について - Q26. 電話注文はできますか？
- 誠に恐れ入りますが、スムーズかつ、お客様の正確な詳細をいただきたく思いますのでお電話でのご注文はお受けしておりません。
当サイトよりご注文いただきますようお願いいたします。
お分かりにならない場合は、お電話にてご案内させていただきます。 - Q27. ページで案内している価格と実際の決済金額が違うのですが
- 当店では、セールの終了時や市場価格調査後に販売価格を変更することがございます。
その際、各ページに記載の価格も変更しておりますが、画面上に反映されるタイミングが遅れることもございます。
上記につきましては、実際の決済金額が正しい価格となり、変更前の価格での購入はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
- Q1. 決済方法は何がありますか？
- 当店では、[代金引換決済]、[クレジットカード決済]、[ソフトバンクキャリア決済]、[PayPay残高決済]をご用意させていただいております。
上記以外の決済方法では現状お受け賜りを致しておりません。 詳しくは下記をご確認ください。
お支払について補足 - Q2. 銀行振込、コンビニ決済で支払いたいのですが。
- 当店では銀行振込、コンビニ決済はご利用いただけません。 ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご容赦ください。
- Q3. 注文後に支払方法は変更できますか？
- ご注文後のお支払い方法の変更は、システムの兼ね合い上変更いたしかねます。
決済方法のご選択の際は、お間違えのないようよくお確かめください。 - Q4. カードの引き落とし日はいつごろですか？
-
当店では商品の発送のご案内前にクレジットカード決済の承認を確定いたしております。
口座からのお引き落とし日については各クレジット会社によって異なっておりますので、詳細はご利用いただきましたカード会社へお問い合わせくださいませ。 - Q5. 「カードが利用できない」とのメールが届いたのですが…
- カード利用不可のお客様にはお知らせメールをお送りしております。
必要なお手続きの方法などをそちらに詳細を記載しておりますので、必ずご覧ください。
ご連絡がない場合・お手続きを済まされない場合はキャンセルとさせていただく場合もございます。予めご了承ください。
- Q2. ポイントを使いたいのですが、使い方を教えて。
- 「ご注文内容」の「利用可能ポイント」右にある「利用する」を選択し、利用したいポイント数を入力してください。
- Q3. ポイントを使うのを忘れました。今から使えますか？
- ポイントは、ご注文時にお客様がご使用欄にて選択がない場合、ご利用いただけません。
※当店でポイント使用への変更手続きはできませんのでご注意ください。 - Q4. 使用ポイント数の変更はできますか？
- ポイントは恐れながら、変更などをお受けできないシステム管理となっております。
変更はお受けできませんのであらかじめご了承ください。 - Q5. キャンセルしたら、使用したポイントはどうなるのですか？
- ポイントに関しましては当店では管理をしておりませんため、詳細についてのご案内をいたしかねますのでご容赦ください。
ポイントは基本的には、当店でご注文をキャンセル後お客様に返還されます。
お客様のご使用いただきましたポイントに関しましての詳細は、ご面倒をお掛けしますがYahoo!ショッピングTOPページ左上の、「Myショッピング」よりポイント通帳をご確認いただくか、 直接Yahoo!ショッピングへご確認くださいませ。
- Q1. 安いですが、本物ですか？
- 弊社（店舗：Z-MALL）は日本流通自主管理協会に加盟し、お客様が”安心してお買い物ができる（確かな著名ブランド品市場を形成すること）”
そのために関係諸機関・団体、および関連企業などと連携をはかり、独自の自主的な基準と監視・管理システムを確立し運営しております。
弊社は取り扱う全ての商品に”偽造品”・”不正商品”が流通しないよう、万全を期して仕入れ・販売を行っておりますのでご安心ください。 - Q2. 新品ですか？
- 当店で取扱いの商品はすべて新品・未使用品でございます。
- Q3. サイズ表記について教えてください。
- Z-MALLで表記しているサイズは、基本的にZ-MALLスタッフが平置きにて採寸した実寸値になっております。
商品ページにございますサイズ表と試着感想をご参考にご検討ください。 - Q4. モニターと実物の色が違うのですが…
- 透過原稿であるモニターでの再現には非常に難しいものがございます。
Z-MALLではすべての商品を色ごとに段階露出にて数枚撮影後、一番近い色を選びまして補正後商品写真として利用をしております。
ただ、お客様のPC環境、設定、明るさによっては、かなり違って見える場合もございます。
お届けした商品と、モニター上と写真とのお色の相違をご了承の上、ご購入いただきますようお願いします。
（イメージ違いでご返品ご希望の場合は、お客様送料ご負担での返品承りとなりますので、ご了承ください。） - Q5. 商品の在庫が無いものの取り寄せはできますか？
- 当店では、メーカーからのお取り寄せサービスは行っておりません。
- Q6. 予約はできますか？
- 当店では、予約販売とページ内に記載のある商品以外のご予約はお受けしておりません。
- Q7. お取り置きはできますか？
- 当店では、商品のお取り置きは承っておりません。
- Q8. 商品の仕様は指定できますか？
- 商品特有の仕様違いによる指定は承っておりませんのでご容赦ください。
- Q9. 商品のリペア（裾直し・修理など）はできますか？
- 当店では、お直しは承っておりません。
お近くのリフォーム店などにご相談ください。
- Q1. メールが届きません。
- メールが届かない場合の理由として以下のようなことが考えられます。
- ドメイン指定制限をされている場合
- メールサーバーの容量オーバー
- プロパイダのフィルタリング機能で自動削除されている場合
- ご注文時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合
- 弊社からお送りさせていただく受注メールなどが迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまった場合
- Q2. 注文がちゃんとできているか不安です。
- ご注文時にご登録のメールアドレスに自動配信メールが送信されます。
自動配信メールの内容にてご注文をご確認ください。
※上記『メールが届きません』に当てはまる場合は、メールをご確認いただけませんのでご注意ください。 - Q3. 商品が届かないのですが…
- 商品の発送のメールをお受け取りの場合、ご注文番号をご確認のうえご連絡をお願いします。
- Q4. 商品の配送状況を知りたいのですが…
- 商品の発送後にメールにてお荷物お問い合わせ番号をお送りしておりますので、そちらの番号よりお荷物状況がご確認いただけます。
上記ご案内がご確認いただけない場合は、お手数ですが下記のメールアドレスまでご連絡ください。
zmall_yahoo@ryl.co.jp - Q5. 配送業者【お荷物問い合わせサービス】で配送状況を確認できる「お問い合わせNo.」を当店が配信する件名【[Z-MALL] お荷物お問合せ番号のおしらせ】メールで受け取り確認したが、内容が異なっている。（例．商品を受け取っていないのに配達完了になっている。配送先の地域が違う。etc…）
- ご心配をお掛けしております。
【お問い合わせNo.】は、配送業者がお客様に振り分ける番号であるため、当店では詳細については把握できません。
また、配送業者の「お問い合わせNo.」登録作業の関係上、商品発送当日は確認できません。
正確な配送状況の確認は、商品発送の翌日以降になります。
※到着日をご指定いただいている場合は、商品発送の翌日でも登録作業が保留状態となり、確認できない場合がございます。
※配送状況のご確認をお急ぎの方は、お手数ですが、配送業者へ直接お問い合わせください。
※沖縄向けのお荷物は配送システムの都合上、配送業者で追跡情報を確認できるまで1～2日掛かる場合がございます。 - Q6. 配送後に変更はできますか？
- 申し訳ございません。
発送後のご注文内容の変更はお受けできません。 - Q7. 発送後だが、注文のキャンセルをしたい。
- 申し訳ございません。
発送後のご注文のキャンセルはお受けできません。 - Q8. 発送後だが、注文の変更をしたい。
- 申し訳ございません。
発送後のご注文内容の変更はお受けできません。 - Q9. 注文した商品が配送されましたがキャンセル・長期不在のため受け取りませんでした。
- ご注文いただき、商品発送後の長期不在、受取拒否（当社不備による場合を除く）に関しましては、いたずら注文扱いとさせていただき
掛かりました往復分の送料及び商品手配等の手数料3,300円の合計金額をご請求させていただきますので予めご了承ください。 - Q10. 注文した商品と違う商品・不良品が届きました！
- お手数をお掛けしますが、下記フォームより必要事項明記の上ご連絡をお願いいたします。
https://business.form-mailer.jp/fms/e38fdd2e116504
状況を確認次第、担当のスタッフよりお手続き方法をご案内させていただきます。
- Q1. 商品の欠品・在庫切れについて教えてください。
- 当店は、姉妹店と同一の在庫を共有しております。
そのため、ご注文いただいたタイミングによっては、ご注文後に在庫切れが発生する場合がございます。
在庫切れの場合
その旨をメールにてご案内させていただき、誠に勝手ながらご注文キャンセルのお手続きをさせていただきます。
複数ご注文のうち、何点かが在庫切れの場合
在庫切れの商品をご案内させていただき、ご用意のある商品のみお買い上げいただくか、ご注文をすべてキャンセルされるかを確認させていただきます。
誠にご迷惑をお掛けいたしますが、あらかじめご了承のうえ当店をご利用いただけますようお願いします。 - Q2. クーリングオフは使えるのですか？
- 通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
通信販売やインターネット通販は、自らの意思での契約なので除外されております。
ご注文商品をお受け取り後にお客様のご意思でご返品いただくことは可能でございます。
商品をお受け取り後、商品に同封しております返品連絡票をご確認いただきお客様の送料負担にてご返送ください。
その際、商品は未使用品に限りますのでご注意ください。
詳細はすべて商品に同封の返品連絡票および会社概要ページ内の、返品についてをご参照ください。
返品について - Q3. メールマガジンの登録をしたいのですが…
- メールマガジンのご登録はこちらからお願いいたします。（ご登録は無料です）
メールマガジンの登録 - Q4. 注文後セール価格になりました。前回分のキャンセル又は価格変更はできますか？
- 購入後、支払い前に購入商品の価格が改正・変更された場合でも、お支払い代金は購入時に表示される「最終確認画面」の合計金額を支払うものとします。
したがって、購入価格と価格改正後の価格の差額を値引き・返金などでお返しすることはいたしません。
詳しくは下記をご確認ください。
キャンセルについて - Q5. 実店舗はありますか？
- 実店舗については下記URLをご覧ください。
実店舗について - Q5. ご注文をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
- ご注文のキャンセルの場合、キャンセル料は発生しません。
※ご注文いただき、商品発送後の長期不在、受取拒否（当社不備による場合を除く）に関しましては、いたずら注文扱いとさせていただき、掛かりました往復分の送料及び商品手配等の手数料3,300円の合計金額をご請求させていただきますので予めご了承ください。
