トップ > 生体死着保証内容

生体死着保証内容

死着保証について

※当店では死着があった場合、死着相当分の金額での保証となります。
※セット売りの場合1匹当たりの金額を計算して死着分のご返金をいたします。
(ただしペア売り・トリオ売り・ブリード強化セットはセット分の返金といたします。)
生体の再発送は行っておりませんので、ご了承の程、何卒よろしくお願致します。

保証の範囲・対応の詳細については下記をご確認ください。

北海道・九州・沖縄・一部離島地域への“生体・水草を含む”ご注文について

北海道・九州・沖縄への生体(動物)の発送は、平日(月〜金):正午(12時)までのご注文、土日祝日:朝9時までのご注文で翌日到着しますが、配送時間のご指定はできません。また、一部地域へはお届けまでに2日かかる場合がございます。

保温・保冷を必要とする生体の発送は下記料金体系です。

●保温・保冷を必要とする商品には商品名の語尾に、必要な地域・航空便要保温と入っています。
例:カージナル・テトラ(10匹)北海道航空便要保温
例:ビーシュリンプ(赤)(5匹)北海道航空便要保温・九州沖縄航空便要保冷

●北海道・九州・沖縄への生体(動物)発送パターン
  1. タイム便保温あり・保証あり・平日・正午(12時)までのご注文でお届けまで1日・梱包資材要返却(北海道・九州手数料3600円・沖縄手数料5400円)
  2. タイム便保温なし・保証なし・平日・正午(12時)までのご注文でお届けまで1日・梱包資材返却不要(北海道・九州手数料1500円・沖縄手数料1800円)
  3. 陸送カイロあり・保証なし・平日・14時までのご注文でお届けまで2日・梱包資材返却不要(手数料0円)
  4. タイム便保冷あり・保証あり・土日祝・朝9時までのご注文でお届けまで1日・梱包資材返却不要(北海道・九州手数料1500円・沖縄手数料1800円)
※基本送料は別途かかります。
北海道・九州基本送料 920円
沖縄基本送料 3,200円

ご注文時にコメント欄で発送方法についてご指定の無い場合は、保温の場合1番の方法、保冷の場合4番の方法で発送させて頂きます。

お客様のご要望に応じて、コメント欄に
陸送カイロあり

タイム便保温なし
とご指定頂ければ、そのように注文処理させて頂きます。

タイム便での保温を必要とする生体の発送は、専用のボックスと保温ボトルを使用した発送に変更させていただきます。
(保温ボックス、保温ボトル、梱包資材は生体お届け後、返却していただく形になります。)
梱包資材の返却について詳しくは、こちらをご覧ください。

●送料無料条件について

大型便と同様にして、個口ごとにタイム便手数料をご請求させて頂きます。

商品合計金額が5,980よりも多くなる場合は、基本送料を別途ご請求させていただきます。
例:商品合計 12,600
個口数 
保温を必要とする個口がその内1個でお届け先が北海道の場合は別途タイム便手数料を3600円頂戴します。
保温を必要とする個口がその内2個でお届け先が北海道の場合は別途タイム便手数料を7200円頂戴します。

※タイム便は、代金引き換えとNP後払いはご利用できません。予めご了承下さい。
※銀行振込、コンビニ等の入金手数料はお客様負担となりますので予めご了承下さい。

生体の保証について

生体及び生体を含むセット商品の保証は下記の通りです。

■保証条件と範囲

  • 誤納、到着時点での死亡、又は明らかに衰弱(※1)していて、それが原因となって死亡した場合
    ※1…ひっくり返って浮いている、沈んでいる、きりもみ状になって泳ぐ状態を指します。
    色が飛んで白っぽくなっていたり、逆に黒っぽくなったりしているものは輸送中のストレスにより 一時的なものになりますので対象外となります。
    生体到着後、開封する前に死着の有無を必ずご確認ください。
  • 死着がある場合は袋を開けず直ぐに撮影し、開封して生存している生体の水合わせを行ってください。 梱包状態のまま放置されますと、生存している生体も衰弱し、致死に至る可能性がございます。 生体到着後24時間以内に注文番号と死着した生体名、死着匹数を記載した内容を メールして頂くか、FAX又はお電話にてご連絡頂き、 生体袋開封前の死着画像の確認をもって保証対象となります。
    ※画像1枚につき200KB程度、メール全体で1MB未満に抑えてください。
    ※梱包状態等を確認させて頂く場合がございます。また例外として商品を返送して頂く場合がございます。
    返送の場合も含め、生体袋開封後の画像は保証対象外とさせて頂きます。

■保証内容

死着相当分の金額での保証となります。本店でお買い上げの場合はポイントでの返金も可能です。
再発送は行っておりません。お手数ですが再度ショッピングページからご注文ください。
※死着画像確認を基本とし、例外として返送して頂く場合、送料は当店負担とさせて頂きます。
当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。

下記の場合は生体保証対象外になります。
  • お客様がご注文時の決済画面で配達可能な時間帯指定(※1)をされない場合
  • お客様が一度目の配達で不在の場合 ※ただし配達業者の遅延による指定時間帯以外での不在の場合を除く。不在か否かは配達業者の伝票番号履歴で確認させていただきます。
  • お客様からのご連絡が商品到着後から24時間を過ぎた場合
  • 生体袋開封後の画像を送信頂く場合
  • 配送が翌々日以降となる地域をご利用の場合
  • お客様のご都合によりお受け取りが発送の翌々日以降となる場合
  • 同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害
  • 水槽導入後や、水合わせ中の死亡
  • 生餌(エサとして販売している生体
  • サービス品(ビオ鉢セットや、水槽セットに添付されている生体)
※1 https://shopping.geocities.jp/chanet/archives/info/about/#haisoArea-timezone
に記載するお届け先地域の配達可能な時間帯を指定してください。
お届け先が山口県の場合は18:00以降のお届けを指定、北海道、九州、沖縄へのお届けの場合は、時間帯指定不可につき、保証の有無については下記URLをご確認ください。
https://shopping.geocities.jp/chanet/docs/info/fish_ship_yh.html
※いかなる理由においても、すでに飼育している生体への被害については、一切保証はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

その他

  1. 各生体ページに生体画像、サイズ表記がございますが、画像、サイズ表記はその生体の目安になります。
    原則として個体サイズや模様、雌雄の指定についてはお受け致しかねますのでご了承下さい。
  2. 生体の発送日のご指定はご注文日以降の11日までとなります。
    11日を超える発送日のご指定の場合、ご注文はお受けできませんので、予めご了承ください。
    例)ご注文日が1月4日の場合 → 1月15日までの間で指定が可能です。
  3. 当店では即日発送をしております。その関係上生体在庫不足、状態が優れない等の理由により発送ができない場合もございます。
    その際発送当日にご連絡を差し上げていますが、ご連絡が取れない場合、真に勝手ながら当店の判断により発送できない生体を返金(キャンセル)とし他の商品を発送、または不足生体を含む全商品の発送を保留にさせて頂く場合がございます。
    上記の処理に不都合がある場合には、ご注文頂く際の注文フォーム「ご意見、ご要望」欄にてあらかじめご指示を頂けるようお願い致します。
    ※例)ネオンテトラが欠品の場合全商品キャンセル。
    ネオンテトラが欠品の場合、ネオンテトラ以外は発送。等
  4. 輸送後の水は傷んでいる可能性があります。水合わせ後は生体のみ水槽に導入して頂けるようお願い致します。

在庫管理、生体管理には万全を喫しておりますが、生体であるため必ずしも発送のお約束ができない場合がございます。
お客様には大変ご面倒をおかけしますが、ご理解頂けるよう宜しくお願い致します。