よくあるご質問

お問い合わせの前に一度ご確認ください

店舗からのメールはいつ届くか
店舗からのメールが届かない

メール・電話で注文したい
追加注文した商品を同梱したい

買い物かごに入れた商品が買えない
利用したポイント数を変更したい

配送日時が10日先しか指定できない
一番早い便で届けて欲しい

金額のわかる物を入れないで欲しい
要望した納品書が入っていない

代金引換で領収書が入っていない
要望した領収書が入っていない

メール便商品が届かない
冷凍商品を受け取ったら溶けていた

クーリングオフしたい
商品を卸売して欲しい

海外発送して欲しい
注文した商品を店舗で受け取りたい

ゴルフコンペの景品に利用したい
発送済の代金引換を受取辞退したい

配送先住所を変更したい
発送済の配送先住所を変更したい

知らない内にキャンセルされていた
ラッピング・のし・カードを付けたい

商品が届いていないのに感想を求められた
いずれも該当しない

店舗からのメールはいつ届くか
通常、ご注文日の翌営業日に【order@dejimaya.jp】のアドレスでご注文確定メールを送信いたします。
ご注文後すぐにYahoo!ショッピングから自動送信メールが送られますが、この時点ではまだご注文が確定しておりません。
ご注文確定メール以外に、商品発送完了メール、ご入金確認メール、商品の到着確認メールなど、最大で4通お送りしております。

店舗からのメールが届かない
yahooメールやGmail等のフリーメールアドレス、または携帯メールアドレスをご利用のお客様から「メールが届かない」といったお問い合わせを多数頂戴しております。
当店からのメールが届かないお客様は、以上のような原因が考えられます。
- 迷惑メールフォルダ、スパムメールフォルダ、削除フォルダ内に入っている。
- お客様がご利用しているフリーメールアドレスの迷惑メールやスパムメール防止機能により、当店からお送りしたメールが自動で振り分けられる場合があります。指定受信設定もしくは除外設定をお試しください。
- メールアドレスのご注文時入力ミス、もしくはメールアドレスの変更によりメール自体が送られていない。
- 大変頻発しております。マイページでご登録情報をご確認くださいませ。
- セキュリティソフト・ウィルス対策ソフトの設定により受信拒否されている。
- 一部セキュリティソフト・ウィルス対策ソフトの設定によって、当店からのメールを迷惑メールやスパムメールと判断し、受信拒否もしくは自動削除される場合があります。指定受信設定もしくは除外設定をお試しください。
- メールボックスがいっぱいになっていて受信できない。
- メールボックスには受信容量には制限があります。こまめに開封し、不要なメールは都度削除してください。
いずれの場合においても、当店からのメールは再送信可能です。メールの再送信をご希望のお客様は、メールもしくはお電話よりお気軽にご相談くださいませ。
スマートフォン等、直接お電話が繋がる端末からコチラをご覧のお客様は、下記ボタンをタップしてご連絡ください。
- TEL：095-826-1291
- MAIL：order@dejimaya.jp

メール・電話で注文したい
メール・電話からのご注文は承っております。スマートフォン等、直接お電話が繋がる端末からコチラをご覧のお客様は、下記ボタンをタップしてご注文ください。
なお、メール・電話でのご注文の場合、クレジットカード決済はご対応いたしかねます。
ご注文には最低でも【ご依頼主ご住所】、【お名前】、【お電話番号】、【お支払い方法】が必要になります。ご贈答の場合は【ご贈答先ご住所】、【お名前】、【お電話番号】を追記してください。
その他、お届け日時や熨斗・メッセージカードのご要望も、一言添えていただけましたら可能な限り対応いたします。
当店は翌日お届け未対応店舗です。ご希望のお届け日時まで、最低でも3～4日ほど余裕を持ってご注文ください。また、土日祝日は定休日のため、発送業務を休止しております。金曜日にご注文いただいた商品を月曜日お届け、というような内容は受付いたしかねます。
- TEL：095-826-1291
- MAIL：order@dejimaya.jp

追加注文した商品を同梱したい
パソコン、スマートフォン、モバイルいずれの端末からのご注文でも、発送前であれば追加同梱できます。
メールもしくはお電話よりお気軽にご相談くださいませ。スマートフォン等、直接お電話が繋がる端末からコチラをご覧のお客様は、下記ボタンをタップしてご連絡ください。
- TEL：095-826-1291
- MAIL：order@dejimaya.jp

買い物かごに入れた商品が買えない
システム上、買い物かごに入れた状態では、商品の在庫を確保することができません。このため、他のお客様が同じ商品のご注文を完了してしまうと、在庫が切れてしまう恐れがございます。
また、タイムセール商品を買い物かごに入れたままタイムセール終了後にご注文を完了すると、タイムセール前の通常価格によるお買い求めとなります。
商品を買い物かごに入れましたら、なるべく早くご注文手続きをお済ませください。

利用したポイント数を変更したい
ご注文後のポイント増減はご対応いたしかねます。大変お手数ではございますが、一旦ご注文をキャンセルし、再注文をしていただくこととなります。ご利用ポイントの返還までに7日～14日ほどかかりますが、その間、再注文までご希望の商品はお取り置きすることができます。

配送日時が10日先しか指定できない
システム上、ご注文日から1週間もしくは10日以上先しかご指定いただけません。ご希望の日時がある場合は、事前にメールもしくはお電話よりお気軽にご相談くださいませ。スマートフォン等、直接お電話が繋がる端末からコチラをご覧のお客様は、下記ボタンをタップしてご連絡ください。
- TEL：095-826-1291
- MAIL：order@dejimaya.jp
なお、メール便商品はその特性上、お届け日時指定を承りかねます。予めご理解、ご了承くださいませ。

一番早い便で届けて欲しい
ご注文時の備考欄や要望欄に【一番早い便希望】や【なるべく早く届けて欲しい】等、一言添えていただければ可能な限りご対応させていただきます。商品の製造状況によってはご要望に添えない恐れがございますので、お届け日時には余裕を持ってご注文くださいませ。

金額のわかる物を入れないで欲しい
当店ではペーパーレス化への取り組みの一環として、お客様からご要望が無い限り、ご注文情報を掲載した【納品書】を同梱しておりません。納品書をご要望の際は、ご注文時の備考欄に【納品書】の同梱希望の旨を一言添えていただけますと幸いです。【領収書】の発行も同様です。領収書の場合は【宛名】と【但し書き(品名)】をお忘れなくご指定くださいませ。

要望した納品書が入っていない
大変申し訳ございません。発送時の手配ミスで、お入れ出来ていないものと思われます。早急に郵送にてご対応させていただきますので、ご注文番号をお知らせください。スマートフォン等、直接お電話が繋がる端末からコチラをご覧のお客様は、下記ボタンをタップしてご連絡ください。
- TEL：095-826-1291
- MAIL：order@dejimaya.jp

代金引換で領収書が入っていない
代金引換の場合、送り状(受領書)が領収書となります。送り状(受領書)とは、ドライバーからの受け取り時にサインする用紙の控えです。代金引換で領収書を発行いたしますと、二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございます。
当店発行の領収書が必要な場合は、代金引換以外のお支払い方法でご注文いただくか、代金引換の場合は送り状をお客様負担でご返送いただく必要があります。

要望した領収書が入っていない
大変申し訳ございません。発送時の手配ミスで、お入れ出来ていないものと思われます。早急に郵送にてご対応させていただきますので、ご注文番号をお知らせください。スマートフォン等、直接お電話が繋がる端末からコチラをご覧のお客様は、下記ボタンをタップしてご連絡ください。
- TEL：095-826-1291
- MAIL：order@dejimaya.jp

メール便商品が届かない
宅配便商品とは異なり、メール便商品はその特性上、商品発送からお届けまでに約3～5日ほどかかります。発送完了メールから1週間経っても届かない場合は、以下のような理由が考えられます。
★ご注文時にご住所番地を誤って入力しているため配送できず、配送会社で保管されているか当店へ返送されている
★配送会社の手配ミスにより、荷物を紛失している
★お引越し後に転送届を提出していないため、旧住所のポストにそのまま投函されている
★ご注文時のご本人様ではない、同居されているご家族が受け取っている
特に【同居ご家族が受け取っている】ケースは、ふりかけやわかめ等の厚みが薄い商品で、その他郵便物と紛れて保管されてしまうケースが急増しております。
また、県営団地やマンション・アパート等の場合、ご注文時に【棟】と【部屋番号】が抜けてしまうと、隣の団地・マンション等に誤って投函してしまう恐れがございます。一戸建てでも、近隣に同じ苗字の方がお住まいの場合は、ご自宅の特徴等を一言添えていただきますと配送ミスが軽減いたします。

冷凍商品を受け取ったら溶けていた
到着時に箱を持ってみて水浸しであったり冷たくなかったりした場合は、配送時の温度管理に問題がある可能性があります。到着時には必ず配達ドライバーを一時待機させ、その場で開封し、解凍など商品に問題があればそのまま配達ドライバーに返却してくださいませ。可能な限り早い便で再発送の手続きを取らせていただきます。

クーリングオフしたい
誠に恐れ入りますが、当店ではクーリングオフをご利用いただけません。クーリングオフ制度とは、ご自宅への訪問販売(キャッチセール・アポイントメントセール)や、業者がかける電話による営業勧誘・購入契約等に適用されます。
インターネットショッピング等の通信販売や実店舗で、お客様自らご注文いただいた商品に関しましては、法律上クーリングオフ制度は適用されません。お客様ご自身でメール・お電話からご注文いただいた場合も同様です。

商品を卸売して欲しい
卸売は行っておりません。エイヒレの加工前状態や、お魚の干物加工前の状態でのご注文等も承りかねます。
ウェブからご注文いただいた商品を個人・法人営業の飲食店でお取り扱いいただいたり、パーティやコンペ等の景品としてご利用いただく分には問題ございません。ただし、商品到着後の保管状況はお客様におまかせとなりますので、保健衛生に関わる何らかのトラブルが発生した場合保障いたしかねます。特に飲食店でのお取り扱いは十分ご注意くださいませ。

海外発送して欲しい
海外発送は対応しておりません。また、当日受け取り拒否やご本人不在が多発しているため、現在、国際空港の窓口等でのお引き渡しも承りかねます。特に冷凍商品は海外への空輸時に品質保持が難しく、それによって発生するトラブル等は一切保証いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。

注文した商品を店舗で受け取りたい
当店は運営会社双葉商事グループの社屋に、実店舗を併設しております。長崎県内にお住まいのお客様や、長崎県へお越しのお客様は実店舗でのお引き渡しが可能です。
また、店頭だけの詰め合わせやサービスがございますので、ウェブからのご注文の前にぜひ一度実店舗へお立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ちしております！
※当店は社屋と別に、大型冷凍庫を保有しております。実店舗へお越しいただいた際、ウェブ上では在庫のある商品でも、実店舗には当日在庫が無い場合がございます。事前にお電話で、ご希望商品の在庫確認をしていただけますと幸いです。

ゴルフコンペの景品に利用したい
当店の干物は「ご家族が喜ぶ」、「お1人暮らしの方のご飯のおかずになる」、「実用的」等の理由で、ゴルフコンペの商品として大変人気がございます。
もちろん、優勝や参加賞、ブービー賞やニアピン賞、会社名等の熨斗作成は無料でご対応しております。お届け日時や熨斗作成等、事前にメールもしくはお電話よりお気軽にご相談くださいませ。スマートフォン等、直接お電話が繋がる端末からコチラをご覧のお客様は、下記ボタンをタップしてご連絡ください。
- TEL：095-826-1291
- MAIL：order@dejimaya.jp

発送済の代金引換を受取辞退したい
誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換・受取辞退は承りかねます。入院や旅行等の長期不在でどうしても受け取ることができない場合は、行きの配送料864円＋戻りの配送料864円をご負担いただくことでご辞退できます。送料無料商品の場合でも、負担金額は同額です。通常ご負担いただく代金引換手数料は、お客様が商品受領時に発生いたしますので、受取辞退時に発生するご負担額は行きと戻りの配送料のみとなります。その他、梱包材費用・棚戻し手数料を別途加算させていただく場合もございます。
また、受け取り辞退後に再発送して欲しい、といった場合は、行きの配送料864円＋戻りの配送料864円＋再度行きの配送料864円＋代金引換手数料(購入金額に応じて増減)をご負担いただくことで再発送できます。送料無料商品の場合でも、負担金額は同額です。

配送先住所を変更したい
発送前の場合のみ、ご対応させていただきます。メールもしくはお電話よりお気軽にご相談くださいませ。スマートフォン等、直接お電話が繋がる端末からコチラをご覧のお客様は、下記ボタンをタップしてご連絡ください。
- TEL：095-826-1291
- MAIL：order@dejimaya.jp

発送済の配送先住所を変更したい
既に出荷が完了しているお荷物につきましては、当店ではなく、ヤマト運輸で変更手続きをすることとなります。下記ヤマト運輸フリーダイヤルにお電話をしていただくと、お客様の最寄りのサービスセンターへ繋がります。スマートフォン等、直接お電話が繋がる端末からコチラをご覧のお客様は、下記ボタンをタップしてご相談ください。
なお、ヤマト運輸での変更手続きには商品発送の際に発行する伝票番号が必要となります。当店からお送りしております発送完了メールをご覧くださいませ。
既に出荷が完了しているお荷物の内、お支払い方法が代金引換の場合、配送先住所の変更(お荷物の転送)が受付できません。一度ヤマト運輸から当店へお荷物を戻していただき、再発送することはできますが、その際に発生する送料手数料等はお客様ご負担となります。
また、代金引換の転送不可によるご注文キャンセルは受付いたしかねますので、ご注文時にはくれぐれもお間違えのないようご注意くださいませ。
- TEL：0120-01-9625

知らない内にキャンセルされていた
ご注文がキャンセルになっている場合は、以下のような理由が考えられます。
- 別途配送料・手数料加算について同意が得られなかった。
- 北海道・沖縄・その他離島並びに同梱商品の内容によって別途配送料・手数料が発生した場合、一旦発送を保留いたしまして、加算確認のメールを差し上げております。確認メール送付日から5～7日後(※夏期休業期間、冬期休業期間に重なるご注文は期日が早まります)、再確認メールをお送りいたしまして、再確認メール記載の期日までにご連絡が無い場合はキャンセルとさせていただきます。
- 何らかの理由でお支払い方法の変更を依頼し、同意を得られなかった。
- 過去に代金引換の受け取りをお客様事由により辞退・キャンセルされた場合、イタズラ注文の場合、メール便商品の代金引換等、お支払い方法の変更依頼をメールでさせていただきます。確認メール送付日から5～7日後(※夏期休業期間、冬期休業期間に重なるご注文は期日が早まります)、再確認メールをお送りいたしまして、再確認メール記載の期日までにご連絡が無い場合はキャンセルとさせていただきます。
- 何らかの理由で配送を保留し、同意を得られなかった。
- その他何らかの理由で配送を保留し、同意を得られずキャンセルする場合がございます。必ずメールやお電話でご連絡を差し上げておりますので、何卒ご確認のほどよろしくお願いいたします。
当店では、事前の連絡なくキャンセルとさせていただくことはございません。必ず事前にメールやお電話でご連絡を差し上げており、ご返信をいただけない場合にやむなくキャンセル手続きを取らせていただきます。何卒ご理解、ご了承くださいませ。
なお、当店在庫の都合で発送が遅れる場合は事前にご連絡を入れた上で発送を保留させていただき、期日を設けず在庫補充が整い次第早急に発送の手続きをさせていただきます。

ラッピング・のし・カードを付けたい
対応商品と未対応商品がございます。詳しくは下記をご確認くださいませ。また、いずれのサービスもサービス手数料等は発生せず、全て無料にてご提供させていただきます。
ラッピング(簡易包装)
- 商品区別
- 対応状況
- メール便商品
- ×
- 冷凍商品
- ○
- 常温商品
- ○
ラッピング(完全包装)
- 商品区別
- 対応状況
- メール便商品
- ×
- 冷凍商品
- ×
- 常温商品
- ×
のし
- 商品区別
- 対応状況
- メール便商品
- ×
- 冷凍商品
- ○
- 常温商品
- ○
メッセージカード
- 商品区別
- 対応状況
- メール便商品
- ○
- 冷凍商品
- ○
- 常温商品
- ○
風呂敷包み
- 商品区別
- 対応状況
- 商品番号tm-50
- ○
- 商品番号tm-50以外
- ×
簡易包装とは、商品をお入れした箱の上から包装紙を帯状にぐるりと巻き付けた状態を指します。完全包装とは、箱を丸ごと包装紙で包む形態で、主に百貨店ギフト等で用いられます。2016年現在、完全包装サービスは行っておりません。
風呂敷包みサービスは2016年現在、商品番号tm-50以外の商品ではご対応しておりません。何卒ご了承くださいませ。
また、当店ではエコの観点から、小分け袋、紙袋、ショップバッグ等をお付けしておりません。当店のロゴが入ったショップバッグのご要望が多数寄せられますが、現在のところお取り扱いの予定はございませんのでご理解くださいませ。

商品が届いていないのに感想を求められた
商品が届いていないにも関わらず、「お届けした商品はいかがでしたでしょうか？」といった営業メールが送信される件につきまして、たくさんのお問い合わせを頂戴しております。
内容といたしましては、「お届けした商品はいかがでしたでしょうか？長崎旬彩出島屋のオススメ商品をご案内いたします」といった文面で、当店の商品写真とURLがカタログのように掲載されているものになりますが、こちらのメールは当店が手動でお送りしているご注文承諾メール、ご入金確認メール、発送完了メール等とは異なり、Yahoo!ショッピングのシステムが自動で送信しているメールでございます。
ご注文後早ければ3日、遅くとも10日ほどで上記のようなメールが送信されますが、残念ながら当店でこちらのメールの配信を停止することは承りかねます。到着日時をご指定いただいている場合でも同様の自動送信メールが配信されてしまい、お客様を大変困惑させてしまっておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
この件に関しましては当店がお送りしているメールではないということを、何卒ご理解、ご了承くださいませ。当該メールはご不用の場合、破棄してくださいますようお願い申し上げます。

解決しなかったお客様へ

どうぞお気軽にご相談くださいませ

有限会社双葉商事グループ双葉水産
店舗運営責任者(店長)：酒井昭彦
お問い合わせは平日10:00-18:00の間にお願いいたします。土日祝日はお休みを頂戴しております。例外といたしまして、12月、1月、5月、8月等、お中元やお歳暮等のギフトシーズンは、土曜日のみ営業している場合がございます。
また、メールでのお問い合わせの場合、通常お問い合わせをいただいた日の翌営業日に対応しております。至急のご用件はお電話でのお問い合わせが確実です。
お電話は双葉商事グループ内の水産事業部に繋がるため、「長崎旬彩出島屋」ではなく「双葉水産」としてお電話を取ります。出島屋と間違えてかけてしまった！と、お電話を切られてしまうケースが続出しております。双葉水産で間違いございませんのでご安心くださいませ。
また、お電話でのお問い合わせは店長ではなく、お問い合わせ窓口のシマダ、カンザキ、モリサキのいずれかにご用命くださいませ。
- TEL：095-826-1291
- MAIL：order@dejimaya.jp

※上記内容は弊社都合により追加・修正・削除する場合がございます。

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