お申し込み・お支払いについて

お申し込みについて

寄附をキャンセルしたい

手続きが完了（決済完了）した場合、原則としてキャンセルを承ることはできません。

寄附先の自治体まで直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。
キャンセルの可否につきましては各自治体ごとに異なり、「ふるなび」ではご案内することができませんのでご了承ください。

また、ご注文より1時間以内にご決済いただけない（未決済）場合は、自動キャンセルとなります。ご注文より1時間後、注文履歴にてキャンセル済みとなっているかご確認をお願いいたします。

配送先を変更したい

寄附のお申し込み完了時点の情報が自治体へ送信されるため、変更のご依頼については、寄附先の自治体まで直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。

複数の自治体に寄附を行うことはできますか？

はい、可能です。寄附先の自治体数に制限はありませんが、ワンストップ特例制度をご利用されます場合は5自治体までとなります。

申請者の情報に誤り、または変更があった

ご寄附の申請が完了した時点で、自治体へ申請情報が送信されておりますため、申請情報のご変更はお申し込み先の自治体までご連絡いただけますようお願いいたします。

なお、ワンストップ特例制度の申請書を送付したあとに、引っ越しや入籍等で苗字や住所が変わった場合は「申告特例申請事項変更届」をダウンロードして寄附先の自治体にご提出ください。
※確定申告をする方は不要です。

寄附申し込み後に引っ越したため、申請住所が変わった（寄附先へ連絡）

寄附の翌年1月1日までに申請住所が変わった場合は、下記お手続きをお願いいたします。

1.寄附先自治体へのご連絡
申請者住所の変更をお願いいたします。
返礼品や書類が未到着の場合、配送先の変更をお願いいたします。

2.寄附金控除申請に関するお手続き
＜確定申告の場合＞
確定申告について転居した場合の手続きについてをご参照ください。

＜ワンストップ特例制度の場合＞
ワンストップ特例制度について転居した場合の手続きについてをご参照ください。

同じ自治体で数種類の返礼品を申し込むのは可能か？

まとめてのお申し込みは可能です。

一度に申し込める返礼品の数量制限を設けている自治体があり、その場合は返礼品を「指定の数量ずつ分割」しての決済となります。※ワンストップ特例申請書や寄附金受領証明書が分割して届くため、まとめたい場合は決済完了後に自治体までお問い合わせください。

ステータスが「注文確認中」のままになっている

Yahoo!ショッピング「ふるなび」でのステータス反映は、最大で2ヶ月程度お時間を頂戴しております。

ふるさと納税のお手続きには自治体でのお手続き等が関係してくるため、何卒ご了承ください。
万が一、お申込みから2ヶ月以上経ちましてもステータスが変わらない場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

お支払いについて

寄附者とクレジットカードの名義が異なっていても大丈夫ですか？

いいえ、寄附控除を受ける方と決済をする方は同一である必要があります。

寄附者とPayPayアカウントの名義が異なっていても大丈夫ですか？

いいえ、寄附控除を受ける方と決済をする方は同一である必要がありますので、アカウントの名義の方も同一でお願いいたします。

お支払に進む画面を閉じてしまった後、決済に進む方法

お支払に進む画面を閉じてしまった場合は、以下の方法にて決済に進んでください。

Yahoo!ショッピングにログインいただき、注文履歴「注文詳細を確認する」の「お支払いへ進む（外部サイト）」ボタンより決済に進んでください。

または、Yahoo!ショッピングより届きます件名：【Yahoo!ショッピング】ご注文の確認 のメールにございます「注文詳細の確認」を押していただき、注文履歴「注文詳細を確認する」の「お支払いへ進む（外部サイト）」ボタンより決済に進んでください。

また、ご注文より1時間以内にご決済頂けない場合は、自動キャンセルとなります。注文履歴にてキャンセル済みとなったご注文は、改めて寄附のお申し込みをお願いいたします。

支払いできず自動キャンセルになった場合はどうしたらよいですか？

ご注文より1時間以内にご決済頂けないと自動的に取り消されます。ご希望の場合は改めてご寄附のご注文をお願いいたします。

PayPayは利用できますか？

決済方法にて「PayPay」を選択すると、PayPayでのお支払いが可能でございます。

ただし、PayPay残高の一部利用はできません。合計寄附金額分のチャージをしてご利用ください。
PayPayでのお支払い方法についてはこちらをご覧ください。

Tポイントは利用できますか？

Tポイントのご利用はできません。予めご了承ください。

誤って現住所の自治体の返礼品を選んでしまった。一緒に申し込んだ他の自治体の返礼品もキャンセルになってしまうのか？

いいえ、キャンセルにはなりません。

選択できない返礼品がでた場合、その金額を引いた状態での決済手続きとなります。
そのままお申し込みください。

クレジットカードの処理でエラーがでました

クレジットカード情報を正確にご入力いただいているにもかかわらずエラーが解消されない場合は、お手数ですが直接カード会社にお問い合わせください。

エラーが表示されお申し込みが完了できない場合、クレジットカード情報のご入力内容について以下のような可能性があります。

• ・対応していないクレジットカードだった
• ・有効期限の入力に誤りがある
• ・有効期限が切れている、または期限切れ間近である
• ・カード名義人の入力にスペルミスがある
• ・今回のご注文でご利用限度額を超える可能性がある
• ・セキュリティコードが間違っている

※対応クレジットカードの種類は自治体により異なります。