SHOPPING GUIDEご利用ガイド

ご購入・お支払い方法についてのFAQ

ご注文確認メールが届かないのですが？

弊社では、ご注文後自動配信メールとして「注文確認メール」をお送りしております。

注文確認メールが届かない原因として、お客様のフリーメールをお使いの場合や、

メールアドレスの入力違いが多く見受けられます。

ログイン後、会員登録・修正にて登録メールアドレスのご確認お願いいたします。

迷惑メールのフォルダーに振り分けられてしまっている場合もございますので、一度設定をご確認くささい。

携帯でドメイン指定をされている方は【@koreanavi.jp】を受信できるように設定してください。

※登録メールアドレスの間違いのない場合は、電話またはメールでお問合わせください。

注文のキャンセル、変更は可能ですか？

①当日発送の注文の場合

午前12時～翌日午前9時までの注文　＞　翌日10時まで連絡がある限り

午前9時～午前12時までの注文　＞　注文してから2時間以内連絡がある限り

②当日発送の注文ではない場合

発送当日午前9時まで連絡がある限り、キャンセル・変更可能です。

必ずメールでお知らせください。

注文履歴を削除しても注文をキャンセルしたことにはなりませんのでご注意ください。

出荷準備が始まっている注文や、発送済みの注文はキャンセルできません。

商品到着後、元払いで商品をご返送ください。

領収書は発行してもらえますか？

代金引換でお買い上げのお客様への領収書は、弊社が依頼している宅配業者がお渡しする『領収書』が唯一のものです。

改めて弊社から再発行することはいたしかねます。会社や店で領収書が必要な場合は必ず受取人に会社名や店名を記入してください。

クレジットカードや銀行振込決済で領収書が必要なお客様は「ストアへのご要望」に「領収書に必要なお名前と領収書希望」と記入してください。

納品書と同梱させていただきます。