株式会社ビフテキについての質問

Ｑ１：株式会社ビフテキ（ＶＦＴＱ）について教えてください？

Ａ１：株式会社ビフテキはオシャレなＳＨＯＰが集まる大阪の南堀江に店舗をかまえて13年になります。
コスチュームをよりゴージャスに彩ってくれる小物や、キラキラアクセ、おしゃれ雑貨などもたくさんありますよ。
お近くまで来られた時は、ぜひお立ち寄りください。

Ｑ２：商品を実際に見ることはできますか？

Ａ２：インターネットで販売している商品は実店舗でご覧になれます。

Ｑ３：実店舗のお休みはいつですか？

Ａ３：毎週水曜日にお休みをいただております。
またハロウィン、節分時期など、繁忙期はお休みを頂いておりません。

商品のご注文についての質問

Ｑ４：どうやって商品を注文するのですか？

Ａ４：ご覧のインターネットにて、簡単にご注文いただけます。ご希望の商品ページより、ご希望のサイズ、色等をご確認上、ご注文下さい。
インターネットでのご注文について、詳しくはこちら>>

Ｑ５：インターネット以外からの注文はできますか？

Ａ５：申し訳ございませんが、お電話やＦＡＸなどのご注文はお受けできません。

Ｑ６：商品が売り切れの時はどうしたらいいの？

Ａ６:納期に余裕がある場合、お取り寄せができる可能性がございます。
商品のお取り寄せについて、詳しくはこちら>>

Ｑ７：次の再入荷の予定はいつ頃ですか？

Ａ７：商品によって異なります。再入荷の目途がたっている商品につきまさいては、おおよその日程をお知らせすることができますので、お気軽にお問い合わせください。

Ｑ８：商品の予約注文はできますか？

Ａ８：メーカーで廃盤になっていない商品の場合、お取り寄せのご注文として承ることができます。
商品のお取り寄せについて、詳しくはこちら>>

Ｑ９：ポイントって何ですか？

Ａ９：Yahoo! JAPAN ID登録をしてT-CARD番号を登録して頂きご購入頂いた皆さまを対象として、ヤフーより付与されるポイント制度です。
ヤフーの各サービスをご利用いただくことにより、ご利用額に応じて原則1％ （税別100円で1ポイント）のポイントが付与されます。
ポイントの有効期間やご使用方法など、下記のご案内ページにてご確認ください。
ポイントついて、詳しくはこちら>>（T-POINTの説明ページ）

商品のお届けについての質問

Ｑ10：注文した商品は、いつごろ届きますか？

Ａ10：在庫のある商品（＝お買い物かごに入れることのできる商品）の場合、平日14時までのご注文は即日発送を心がけております。 発送完了後は、お届け先にもよりますが、本州地域であれば１～２日後にお手元に届くかと思います。
日本郵便：ゆうパックの配達所要日数を詳しく調べる場合はこちら>>(日本郵便ＨＰへ)
※出荷元（当店）は大阪府：郵便番号は550-0015です。

Ｑ11：２度にわけて行った注文を同梱で配送できますか？

Ａ11：当店ではご注文者、お支払方法、お届け先が同じ場合、同梱処理を行います。
ただし、受注業務の処理段階によって同梱処理ができない場合がございます。
※宅配便以外の配送方法（メール便）でのご注文は同梱処理ができません。

Ｑ12：２点以上の製品をそれぞれ別の場所に配送できますか？

Ａ12：はい。ただし、ご注文時に商品ごとのカートで、二回にわけてご注文頂き、各送付先をご指定ください。
また別々のご配送として承るため、それぞれの配送につき送料・手数料が必要となります。

Ｑ13：配送業者はどこですか？また、指定することはできますか？

Ａ13：日本郵便のゆうパックでお届けします。なお、配送業者の変更を承ることができません。
※メール便は日本全国、日本郵便のゆうパケットでお届けします。

Ｑ14：送料はいくらですか？

Ａ14：■宅配便の場合
ご注文頂きました商品の配送料は、地域により異なります。
　・本州・四国・九州：750円
　・北海道と沖縄：1300円
離島などの場合は一部追加料金が発生する場合がございます。

■メール便の場合
ご注文頂きました商品の配送料は、一配送につき全国一律350円です。
※メール便で対応できるのはソックスの場合は3足、グローブの場合は3組、つけまつげの場合は4個までとなっております。
(※商品によっては上記の個数で対応できない場合がございますので、商品ページに記載の個数をご確認ください。)
ご購入される商品ページにメール便対応可能商品と記載があるかご確認ください。
メール便で対応できない商品、個数の場合は自動的に宅配便で発送を行います。
その場合は、宅配便の送料をご負担頂きますので、予めご了承ください。

Ｑ15：お届け日は指定できますか？

Ａ15：はい。配送日の指定をご希望の場合は、ご注文の際に選択できる日付（ご注文日より４日後以降８日未満）からお選び下さい。
※配送地域によりましては、ご希望に添えない場合もございます。
※あすつくをご指定の場合は日時指定はできません。
※メール便の場合はポスト投函となりますので、配送日指定ができません。

Ｑ16：お届けの時間帯は指定できますか？

Ａ16：はい。配送希望時間帯については以下よりお選び下さい。
午前中
12:00～14:00
14:00～16:00
16:00～18:00
18:00～21:00
20:00～21:00
※配送地域によりましては、ご希望に添えない場合もございます。
※あすつくをご指定の場合は時間指定はできません。
※メール便の場合はポスト投函となりますので、配送時間指定ができません。

Ｑ17：海外への配送はできますか？

Ａ17：はい。日本国外への発送は、お支払方法がクレジット決済の場合のみ日本郵便のＥＭＳで承ります。
その際、海外発送にかかる送料を送料無料のお買上の場合でも、別途ご負担頂きます。

Ｑ18：商品がまだ届かないのですが？

Ａ18：天候や道路状況によって、配送途中の場合がございます。
現在の詳しい配送状況をお客さまご自身でも簡単にお調べいただけますので、どうぞご利用ください。
配送状況を調べるには、当店からの発送完了のお知らせメールに「配送番号（お荷物番号）」が記載されております。
配送番号を参考に下記のサービスをご利用ください。
日本郵便：個別郵便検索>>はこちら

Ｑ19：インターネットで注文した商品を、実店舗で受け取りたいのですが？

Ａ19：実店舗でのお受け取りをご希望の場合は、クレジット決済でご注文頂き、備考欄に店舗受取希望とご記入ください。
その後、ご注文確認メールで来店日時をお伺いいたします。
※繁忙期など、実店舗でのお受け取りに対応できない場合もございます。

お支払方法についての質問

Ｑ20：お支払方法には何がありますか？

Ａ20：クレジットカード決済、Yahoo!マネー/預金払い、銀行振込、コンビニ決済（前払い）、コンビニ後払い決済がございます。
各お支払方法について詳しくは>>お支払方法について
をご覧ください。

Ｑ21：使用できるクレジットカードの種類は？また分割は可能ですか？

Ａ21：取り扱いカードは以下のとおりです。
全てのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社ごとのお支払方法
■VISA
リボ払い
分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]）

■MASTER
リボ払い
分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]）

■JCB
リボ払い
分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）
ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]）

■AMEX
分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です）

■Diners
リボ払い

Ｑ22：クレジットカードの引き落とし日はいつですか？

Ａ22：クレジットカードでのお支払いは、ご注文商品発送時に決済承認を取らせていただきます。
ご利用額の引き落し日は、各クレジット会社の会員規約に基づく引き落とし日となります。
また、カード番号は楽天のシステムにより下４桁以外は当店にも知らされておりません。
個人情報などを当店で長期間の保存をすることはございませんのでご安心ください。

Ｑ23：代引きとはなんですか？

代引き決済は2019年4月よりご利用を停止させて頂きました。他の決済方法をご利用下さい。

Ｑ25：領収書は発行できるのですか？

Ａ25：お支払方法によっては、当店から発行できない場合もございます。下記をご覧ください。

■クレジットにてお支払いの場合：ご注文時に「ストアへのご要望欄」に「領収書希望（必要な場合は宛名：但書き）」とご記入下さい。
商品と同梱してご用意、お届けいたします。商品発送後の発行、また再発行はお受けできません。
なお、５万円を超えるお支払いを頂きましても、但し書きに「クレジットにてお支払い」と明記し、収入印紙はお付けいたしておりません。

■銀行振込にてお支払いの場合：ご注文時に「ストアへのご要望欄」に「領収書希望（必要な場合は宛名：但書き）」とご記入下さい。
商品と同梱してご用意、お届けいたします。商品発送後の発行、また再発行はお受けできません。

■代引発送の場合：配達の際に代引き金額をお支払いを頂いた時点で、 金銭授受が発生となりますため、宅配伝票に付属の領収書が正式な領収書となります。
正規の領収書として通用する書類ですので、こちらをお使いください。

■コンビニ決済の場合：お支払いいただいたコンビニが発行する領収書（お客様控え）が領収書となりますので、そちらをお使いください。

ご注文時によくある質問

Ｑ26：買い物かごに入れた商品が、注文ステップで購入できないのですが？

Ａ26：ご注文が確定する前に、製品が完売し「受付終了」になった可能性があります。
ご注文は、製品を「ショッピングカート」に入れたあとに、お届け先やお支払方法などの手続きが全て完了して確定となります。
その手続きの間に、他のお客様のお買い物が完了した場合には、個数の販売状況が変更され「受付終了」となることがございます。
その場合、ご購入ステップを進んでいただくことができませんのでご了承ください。

Ｑ27：複数の製品を一緒に購入したいのですが？

Ａ27：ショッピングカートより「お買い物を続ける」ボタンで各製品のページに戻り、ご注文を繰り返してください。
インターネットでのご注文について、詳しくはこちら>>

Ｑ28：ポイントを使いたいのですが？

Ａ28：ご注文の際に、「ポイントを利用する」を選択し、ご利用ポイント数をご入力ください。
「１ポイント＝１円」でご利用いただけます。
ポイント利用について、詳しくはこちら>>(T-POINTについて)

Ｑ29：商品のサイズについて教えてください？

Ａ29：当店では実際に商品を採寸したサイズを各商品ページに記載しております。
また商品の採寸方法や、各メーカーが発表しているサイズチャートをご用意しております。
商品の採寸方法や、各メーカーが発表しているサイズチャートはこちらから>>

ご注文後によくある質問

Ｑ30：注文のキャンセルはできますか？

Ａ30：当店より商品を発送する前でしたら、ご注文のキャンセルを承ることができます。
キャンセルご希望の際には、インターネット上では操作ができませんので、当店まで直接お電話かメールにてご連絡ください。
※当店のシステム上、発送完了メールを配信する前に発送が完了している場合がございます。予めご了承ください。
※またハロウィンなどの繁忙期は一時的にご注文後のキャンセルが一切できなくなる場合がございます。
お問い合わせ先はこちら>>

Ｑ31：注文後に商品の変更はできますか？

Ａ31：当店より商品を発送する前でしたら、ご注文商品の変更を承ることができます。
ご注文内容の変更によって、商品の発送が遅れる場合がございます。
ご注文内容の変更をご希望の際には、インターネット上では操作ができませんので、当店まで直接お電話かメールにてご連絡ください。
※当店のシステム上、発送完了メールを配信する前に発送が完了している場合がございます。予めご了承ください。
※またハロウィンなどの繁忙期は一時的にご注文後の変更が一切できなくなる場合がございます。
お問い合わせ先はこちら>>

Ｑ32：注文後にお届け日時を変更できますか？

Ａ32：当店より商品を発送する前でしたら、お届け日時の変更を承ることができます。
お届け日時の変更によって、商品の発送が遅れる場合がございます。
お届け日時の変更をご希望の際には、インターネット上では操作ができませんので、当店まで直接お電話かメールにてご連絡ください。
※当店のシステム上、発送完了メールを配信する前に発送が完了している場合がございます。予めご了承ください。
※またハロウィンなどの繁忙期は一時的にご注文後の変更が一切できなくなる場合がございます。
お問い合わせ先はこちら>>

Ｑ33：注文後にお届け先を変更できますか？

Ａ33：当店より商品を発送する前でしたら、お届け先の変更を承ることができます。
お届け先の変更によって、商品の発送が遅れる場合がございます。
お届け先の変更をご希望の際には、インターネット上では操作ができませんので、当店まで直接お電話かメールにてご連絡ください。
※当店のシステム上、発送完了メールを配信する前に発送が完了している場合がございます。予めご了承ください。
※またハロウィンなどの繁忙期は一時的にご注文後の変更が一切できなくなる場合がございます。
お問い合わせ先はこちら>>

Ｑ34：注文後に支払方法を変更できますか？

Ａ34：当店より商品を発送する前でしたら、お支払方法の変更を承ることができます。
お支払方法の変更によって、商品の発送が遅れる場合がございます。
お支払方法の変更をご希望の際には、インターネット上では操作ができませんので、当店まで直接お電話かメールにてご連絡ください。
※当店のシステム上、発送完了メールを配信する前に発送が完了している場合がございます。予めご了承ください。
※またハロウィンなどの繁忙期は一時的にご注文後の変更が一切できなくなる場合がございます。
お問い合わせ先はこちら>>

Ｑ35：注文が正しくされたか確認をしたいのですが？

Ａ35：お客様のご注文が完了いたしますとすぐに、ヤフーより自動配信のメールが届きます。
その後、当店にてお客様のご注文を確認しました時点で、「ご注文確認メール」を送信いたします。
こちらで、お客様のご注文内容・お届け先などをご確認いただけます。

Ｑ36：「自動配信メール」「注文確認メール」が届きませんが？

Ａ36：「自動配信メール」はご注文後すぐに、「ご注文確認メール」は当店でご注文の確認後に届くものです。
注文いただいて２営業日以上（長期休業などを除く）経っても、お手元に「自動配信メール」「ご注文確認メール」が届かない場合には、当店まで直接お電話かメールにてご連絡ください。
ご注文が完了していない、などの可能性がございますので、お調べして回答いたします。
お問い合わせ先はこちら>>
また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。
お使いのパソコン、スマートフォン、携帯電話の設定等もご確認ください。
※ヤフーまたは当店から配信されるメールは「yahoo.co.jp」または「bloom.ocn.ne.jp」のドメインとなります。

商品がお手元に届いたときのよくある質問

Ｑ37：届いた商品が想像していたものと違うのですが？

Ａ37：誠に申し訳ございませんが、イメージしていた感じと異なるなどの理由での返品交換はできません。
当店ではできるだけ商品について正確なイメージをお届けできるよう努めておりますが、インターネットの場合試着など手に取ってご覧いただくことができないため、どうしても想像と多少の差異がございますことを予めご了承ください。

Ｑ38：届いた商品に不具合があったのですが？

Ａ38：楽しみにお待ちいただいていたところを申し訳ございません。
お手数ですが、まずは不良個所の画像を添付した不良品についてのご連絡を当店までメールでお送りください。
※不良品のご連絡を頂く前に、返品交換についての海外製品についての注意点をご覧ください。
※お知らせ頂いた不良が他の同商品と比べて同じ程度の場合や、着用に支障のない程度の場合、簡単な手直しで直る場合などは不良品と見なさない場合がございます。
予めご了承ください。
お問い合わせ先はこちら>>
画像を拝見し明らかな不良品の場合は、代替品を早急に発送させて頂きます。
ご連絡なく商品を返送されましても返品、交換はお受けできませんので、ご了承下さい。

Ｑ39：私の事情で、届いた商品を返品したいのですが？

Ａ39：誠に申し訳ございませんが、自己都合による返品交換はできません。

商品をご使用中によくある質問

Ｑ40：お手入れはどうしたらいいの？気を付けることはあるの？

Ａ40：■お衣装の場合
洗濯の際は移染する恐れがありますので、単独の手洗いを行ってください。
その際、温水の使用、濡れたままの放置、長時間のつけおき洗いなどは避けてください。
変色や傷みの原因となります。
またタンブラー乾燥、漂白剤の使用は避けてください。
洗濯により多少生地が縮む場合がございますので、予めご了承ください。

■天然素材を使用した商品の場合
羽根を使用した商品などは、乾いた布で軽く拭く程度のお手入れとなります。
また、湿気および熱にたいへん弱く着用（使用）時の摩擦などでも、他のものに色移りする場合がございます。
長時間濡れたまま放置しますと、変色の原因となりますので、ご注意ください。

■WIG（ウィッグ）の場合
・ブラッシングの仕方
金属ブラシやコームの先で毛先から少しずつといてください。カールデザインのウィッグは市販のブラシでとくとカールが取れる恐れがあるので、コームブラシの先や手グシで少しづつといてください。
（※ブラッシングは無理に引っ張ると切れ毛や縮れ毛の原因になるので丁寧にといて下さい。）
.ウィッグの洗い方
1：まず水洗いをする前にブラッシングして、ホコリを落とす。
2：シャンプーを適量加えた水（※お湯は不可）で、やさしく押し洗いし、水ですすぐ。
3：タオルで包むように水分をとり、室内で寝かせた状態で自然乾燥させる。
4：完全に乾燥したら軽くブラッシングをして、形を整えれば出来上がりです。
ウィッグの詳しいお手入れ方法はこちら>>

質問、お問い合わせ先について

Ｑ41：質問、問い合わせをしたいのですが？

Ａ41：当店ではお電話またはメールにてお問い合わせを受け付けております。
ご連絡をお待ちしております。
メールでのお問い合わせ：vftq@bloom.ocn.ne.jp
（頂いたメールへの返信は平日のみとなります。）
お電話でのお問い合わせ：06-4394-8841
（受付時間：平日AM10:00～PM5:00、土日祝はお休みです。）