ご注文につきましては決済確認後、順次出荷手続きに入ります為、
ご注文後の変更・キャンセルはご対応が出来かねます。
事前にご注文内容などをよくお確かめの上、ご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、必ずご注文前にご確認、お問い合わせ頂きますようお願い致します。

Ａ．通常ご注文日から翌営業日以内にお送りいたします。ご注文後すぐに届く
Yahoo!ショッピングからの自動配信メール後、訂正等がある場合は訂正をした後店舗からのメールを配信いたします。

その際ドメイン指定をされていますとメールが届かない場合がありますので下記メールアドレスの
ドメイン指定の解除をお願いします。

お届け予定日につきましてはYahoo!ショッピングの会員登録、及びログインをした状態で
各商品ページの【お届け方法とお届け情報欄】をご確認ください。

※お届け日の指定についてはご注文から８日以内とさせて頂きます。

Ａ．ご注文時に備考欄へご希望の配送日をご明記ください。
ご注文から８日以内とさせて頂きます。
お届け地域･お支払い方法によってはお応えできない場合もございますので予めご了承ください。
その他、お届けに際しまして何かご希望がございましたら備考欄へご記入をお願い致します。

※お届けにかかるお時間はＱ．注文してから発送までにどのくらいかかりますか？を参考にしてください。

Ａ．下記をご確認ください。

商品の配送について

恐れながら運送業者のご指定はお承り致しかねますので予めご了承ください。

Ａ．全国一律590円です。
ご注文商品の合計金額5,500円(税込)以上の場合送料は無料です。
送料込みの商品をご購入の場合、ご一緒にご注文頂いた商品も合計金額に関わらず送料は無料になります。
ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。

Ａ．営業所留め対応は出来かねております。
ご希望の場合は商品発送後にお客様より配送会社へご相談頂きますようお願い致します。

Ａ．申し訳ございません。現在配送業者の指定はお承りしておりません。

Ａ．現在、事務所・物流センターなどでのお渡しは行っておりません。

Ａ．申し訳ございません。実店舗でのお渡しは行っておりません。

Ａ．申し訳ございません。同梱での発送には対応できません。

Ｑ．ご注文者様の住所と送付先の住所が異なる場合は納品書等はどうなりますか？

Ａ．当店では納品書は同封をしておりません。
注文履歴一覧ページ＞注文履歴詳細ページから［明細付きの領収書の発行］が出来ますので
［明細付きの領収書の発行］をご利用頂きますようお願い致します。

【代金引換】でのご注文は「受注番号」を記載の上で別途お問い合わせ頂きますようお願い致します。

Ａ．ラッピングに関しては有料(330円 税込み)にて承っております。
対象商品とラッピング袋を同じ買い物カゴに入れてご注文ください。
※詳しくは下記ページにてご確認ください。
ギフトラッピングについて

なお、当店ではメッセージカード、のし等の同封発送は承っておりません。予めご了承ください。

Ａ．一部の商品につきましては、商品タグにメーカー希望小売価格が記載されている場合がございます。

この場合に関しましては商品の付属品となりますので、取り外しが出来ません。予めご了承ください。
尚、当店では納品書は同封をしておりません。

注文履歴一覧ページ＞注文履歴詳細ページから［明細付きの領収書の発行］が出来ますので
［明細付きの領収書の発行］をご利用頂きますようお願い致します。

【代金引換】でのご注文は「受注番号」を記載の上で別途お問い合わせ頂きますようお願い致します。

Ｑ．ギフトとして利用したいのですが、送り先に直送できますか？

Ａ．ご注文時に、ご希望の送付先の住所を指定いただければ可能です。

Ｑ．海外発送はできますか？

Ａ．発送は日本国内のみとさせていただいております。
海外勤務・留学などにより海外でご利用をご希望の場合、日本国内のご家族、ご親戚、ご友人宛てに商品を
注文後、お客様の責任のもと海外に発送する方法をとられる方もいらっしゃいます。

Ｑ．Do you ship products to overseas?

Ａ．Unfortunately we can ship products to Japanese domestic regions only. But some Japanese customers,
who work or study abroad order us to deliver products to their family, relatives or friends who reside in
Japan and the products might then be shipped to overseas at the shipper's risk and responsibility.

Ｑ．領収書は発行できますか？

Ａ．ご注文後７日前後で注文履歴一覧ページ＞注文履歴詳細ページから領収書の発行
（PDF形式ファイルのダウンロード）が出来ます。宛名は空欄での発行となりますので、
お客様で記載頂きますようお願い致します。
商品との同梱、郵送でのご対応はさせて頂いておりませんので予めご了承下さい。

※法令順守の為、次の場合は領収書の発行は出来ません。

　・【代金引換】でのご注文

※法令遵守のため、代引き決済は納品書のみの発行となりますので宅配業者にお問い合わせ下さい。
領収書の詳細につきましては下記よりご確認頂きますようお願い致します。
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005938

Ｑ．交換は出来ますか？

Ａ．申し訳ございません、現在当店では交換はお受けしておりません。

Ｑ．返品は出来ますか？

Ａ．返品はお承りしております。詳しくは下記をご確認ください。
詳しくは 返品・返金・交換等について

Ｑ．返品ができない商品はありますか？

Ａ．衛生商品など、ページ上にて返品をお断りしている商品は返品をお受けできません。

Ｑ．電話注文はできますか？

Ａ．誠に恐れ入りますが、スムーズかつ、お客様の正確な詳細を頂きたく思いますのでお電話でのご注文は
お受けしておりません。当サイトよりご注文いただきますようお願いいたします。
お分かりにならない場合は、お電話にてご案内させていただきます。

Ｑ．ページで案内している価格と実際の決済金額が違うのですが

Ａ．セールの終了時や市場価格調査後に当店にて販売価格を変更することがございます。
その際、各ページに記載されております価格も変更しておりますが、画面上に反映 されるタイミングが
遅れることもございます。 上記につきましては、実際の決済金額が正しい価格となり、変更前の価格での
購入はお受けできませんので、予めご了承ください。

Ｑ．決済方法は何がありますか？

下記をご確認ください。
お支払いについて
https://store.shopping.yahoo.co.jp/z-craft/guide.html
上記以外の決済方法につきましてはご利用頂けませんので予めご了承ください。

ご注文につきましては決済確認後、順次出荷手続きに入ります為、
ご注文後の変更・キャンセルはご対応が出来かねます。
事前にご注文内容などをよくお確かめの上、ご利用くださいますようお願い申し上げます。

Ａ．お引き落とし日については各クレジット会社によって異なっておりますので、
詳細はご利用いただきましたカード会社へお問い合わせくださいませ。

Ａ．カード利用不可のお客様にはお知らせメールをお送りしております。

必要なお手続きの方法などをそちらに詳細を記載しておりますご確認ください。
ご連絡がない場合・お手続きをされない場合はキャンセルとさせて頂く場合もございますので
予めご了承くださいませ。

Ａ． 「ご注文内容」画面にて、利用したいポイント数を入力して「利用する」を選択してください。

Ａ．ポイントは、ご注文時にお客様がご使用欄で選択をいただけませんとご利用いただけません。
当店で使用変更はできませんのでご注意ください。

Ａ．ポイントは恐れながら変更などはお受けできないシステム管理となっております。
ご変更はいたしかねますのでご容赦ください。

Ａ．ポイントに関しましては恐れながら当店では管理を致しておりませんため詳細に関しましてはご案内を
いたしかねますのでご容赦ください。

ご利用予定のポイントは基本的には、弊社でご注文をキャンセル後お客様に返還されます。
お客様のご使用いただきましたポイントに関しましての詳細は、ご面倒をお掛けしますが
Yahoo!ショッピングTOPページ左上の、「Myショッピング」よりポイント通帳をご確認いただくか、
直接Yahoo!ショッピングへご確認下さいませ。

Ａ．弊社は日本流通自主管理協会に加盟し、お客様が”安心してお買い物ができる(確かな著名ブランド品
市場形成すること)”、その為に関係諸機関・団体、及び、関連企業などと連携をはかり、独自の自主的
な基準と監視・管理システムを確立し運営しております。

弊社(店舗：Z-CRAFT)は取り扱う全ての商品に”偽造品”・”不正商品”が流通しないよう万全を期して
仕入れ・販売を行っておりますのでご安心下さい。

Ａ．当店で取扱いの商品はすべて新品・未使用品でございます。

Ａ．[Z-CRAFT]で表記しているサイズは基本的に当店スタッフが平置きにて採寸した実寸値に
なっております。商品ページにございますサイズ表と試着感想をご参考にご検討ください。

各アイテムごの計測方法を以下のページにてご説明しておりますので、ご注文前にご確認ください
当店採寸方法について

Ａ．透過原稿であるモニターでの再現には非常に難しいものがございます。当店ではすべての
商品を色ごとに段階露出にて数枚撮影後、一番近い色を選びまして補正後商品写真として利用を
しております。

ただ、お客様のPC環境、設定、明るさによっては、かなり違って見える場合もございます。
お届けした商品と、モニター上と写真とのお色の相違をご了承の上、ご購入いただきますよう
お願い申し上げます。(イメージ違いでご返品ご希望の場合は、お客様送料ご負担での返品承りと
なります。ご了承くださいませ。)

Ａ．当店ではメーカーからのお取り寄せサービスは行っておりません。

Ａ．当店では、ご予約はお受けさせていただいておりません。

Ａ．当店では商品のお取り置きはお受けさせていただいておりません。

Ａ．商品特有の仕様違いによる指定はお承りいたしかねますのでご容赦ください。

Ａ．当店では、お直しは承っておりません。お近くのリフォーム店などにご相談ください。

Ａ．当店は姉妹店と同一の在庫を共有しております。その為、ご注文後に在庫切れが発生する
場合がございます。

□在庫切れの場合
その旨をメールにてご案内させていただき、誠に勝手ながらご注文はキャンセルのお手続きを致します。

□複数ご注文のうち、何点かが在庫切れの場合
在庫切れの商品をご案内させていただき、ご用意のある商品のみお買い上げいただくか、
ご注文をすべてキャンセルされるかを確認させて頂きます。
返答期日内にご返信頂けない場合、キャンセルとさせて頂く場合もございますので予めご了承ください。

誠にご迷惑をお掛けいたしますが、予めご了承のうえ当店をご利用いただけますようお願いを申し上げます。

Ａ．通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の
適用対象外でございます。通信販売やインターネット通販は、自らの意思での契約なので除外されております。

ご注文商品をお受け取り後にお客様のご意思でご返品いただくことは可能でございます。
商品をお受け取り後、商品に同封しております返品連絡票をご確認いただきお客様の送料負担にてご返送
ください。その際商品は未使用品に限りますのでご注意ください。

詳細はすべて商品に同封の返品連絡票及び弊社会社概要の、返品についてをご参照ください。

Ａ．ストアニュースレター（メールマガジン）のご登録は下記からお願い致します。(ご登録は無料です)
ストアニュースレター（メールマガジン）登録
https://snlweb.shopping.yahoo.co.jp/shp_snl/optin/select/z-craft

Ａ．購入後、支払い前に購入商品の価格が改正・変更された場合でも、お支払い代金は購入時に表示される
「最終確認画面」の合計金額を支払うものとします。
したがって購入価格と価格改正後の価格の差額を、値引き・返金などでお返しすることはいたしません。

キャンセルに関しましてはコチラをご確認ください。

Ａ．下記URLをご確認ください。
https://shopping.geocities.jp/z-craft/guide/gaiyou2.html#qatenpo

Ａ．ご注文のキャンセルの場合、キャンセル料は発生しません。

しかしながら、ご注文いただき、商品発送後の長期不在、受取拒否（当社不備による場合を除く）に関しましては、
いたずら注文扱いとさせていただき、掛かりました往復分の送料及び、
商品手配等の手数料3,300円の合計金額をご請求させていただきますので予めご了承ください。

なお、大型宅配便対象の商品をご購入の場合は、
サイズごとに送料が異なりますので下記表をご参照ください。

大型宅配便　送料料金表
サイズ	260	240	220	200	180
送料	4,950円	3,960円	3,190円	2,640円	1,980円

Ａ．メールが届かない場合の理由として以下のようなことが考えられます。

・ドメイン指定制限をされている場合
・メールサーバーの容量オーバー
・プロパイダのフィルタリング機能で自動削除されている場合
・ご注文時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合
・迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまった場合

Ａ．ご注文時にご登録のメールアドレスに自動配信メールが送信されます。
自動配信メールの内容にてご注文をご確認ください。

※上記『メールが届きません』に当てはまる場合はメールをご確認いただけませんのでご注意下さい。

Ａ．商品の発送のメールをお受け取りの場合、ご注文番号をご確認のうえご連絡をお願いいたします。

Ａ．商品の発送後にメールにてお荷物ご問い合わせ番号をお送りしておりますので、そちらの番号にて
お荷物状況がご確認いただけます。

もし上記ご案内がご確認いただけない場合は、お手数ですがコチラまでご連絡くださいませ。
zcraftstaff_yahoo@ryl.co.jp

Ａ．ご心配をお掛けしております。
「お問い合わせNo.」は、配送業者がお客様に振分ける番号である為、当店では詳細については把握できま
せんが、配送業者の「お問い合わせNo.」登録作業の関係上、商品発送当日は確認できません。
正確な配送状況の確認は、商品発送の翌日以降になります。

※到着日をご指定して頂いている場合は、商品発送の翌日でも登録作業が保留状態となり、
確認できない場合がございます。

※配送状況のご確認をお急ぎの方は、お手数ですが、配送業者へ直接お問い合わせ下さいませ。

※沖縄向けのお荷物は配送システムの都合上、配送業者で追跡情報を確認できるまで1〜2日掛かる場合がございます。

Ａ．発送後のご注文の変更・キャンセルは一切お受けできません。

・送付先の変更をご希望の場合

発送後に配送会社と送り状番号をご連絡いたしますので、
配送会社へご相談頂きますようお願い致します。
尚、変更の際にかかる諸費用につきましてはお客様負担となりますので予めご了承下さい。

・商品、その他の項目の変更をご希望の場合

一度お受取頂きました上で、下記をご確認の上でご返品のお手続きをお願い致します。

返品について

・受取辞退（受取拒否）でのキャンセルについて
当店では受取辞退（受取拒否）でのキャンセルもお承りさせて頂いておりません
。 受取辞退（受取拒否）などでお受取頂けず、配送業者からご返品となりますと、
その旨をモール側へ報告をさせて頂きますと共に、
次回以降、ご注文からお届けまでにお時間を頂く場合もございます。

また、商品発送後の長期不在、受取拒否（当社不備による場合を除く）に関しましては、
いたずら注文扱いとさせて頂き、掛かりました往復分の送料及び商品手配等の手数料3,300円の合計金額を
ご請求させて頂く場合もございますので、予めご了承下さい。