ご注文について
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何時までに注文すれば翌日届きますか?
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通常は即日発送締切時刻までのご注文で当日の発送処理が可能です。
お届け先、お届け商品の種類により締切時刻が早めの場合もございます。
銀行振込や郵便振替でのお支払いの場合、お振込みが確認された時刻で受注となりますのであらかじめご了承ください。
※繁忙期また被災により即日発送サービスを一時停止させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
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注文時刻が発送締め切り時刻を過ぎてしまいましたが出荷できませんか?
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大変申し訳ございません。締切時刻を過ぎました時点で明日以降のご注文とさせていただいております。
日付指定の際も明後日以降の日付をご指定いただくようお願いいたします。
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「最短でのお届け」の配達予定日は何時のことですか?
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お客様がお住まいの地域(配送先)へお届けできる最短の日取りとなります。また、「生体」・「水草」のご注文でタイム便ご利用の場合は時間帯指定が出来ませんので予めご了承下さい。
商品到着について、詳しくは配送についてにてご確認ください。
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配送時間指定をしたがその時間帯に荷物が届かない(指定時間が変更されている)
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「生体」・「水草」のご注文でタイム便ご利用の場合はお時間帯指定ができませんので予めご了承下さい。またお届け先地域によっては配達可能な時間帯に限りがあるため変更させていただく場合がございます。
商品到着について、詳しくは配送についてにてご確認ください。
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注文内容を変更したい【追加・キャンセル】
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商品発送日の前日20時まで注文内容の変更が可能です。メールでお問い合わせください。商品発送日の前日20時以降に頂いた「ご注文の変更」「商品の追加」「キャンセル」は受付しておりません。あらかじめご了承ください。
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注文をニ重にしてしまったのですが・・・
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承った分のご注文は発送させていただいておりますが、キャンセルをご希望される場合は上記「5 注文内容を変更したい」の項目をご確認ください。
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制限数(お一人様○個限り)よりも多く商品を購入したい
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数量制限(お一人様○個限り)のある商品につきましては、1回のご注文あたり制限数までとさせて頂いております。複数のご注文に分けられた場合でも合計数は制限数までとご理解下さい。複数のご注文に分けられた場合には、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございますので予めご了承ください。
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送料無料条件の金額は税抜?税込?
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商品価格は税込となります。消費税を含めた金額(税込価格)の総額が5,980円以上で 基本送料を無料とさせて頂いております。
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掲載していない商品を買いたい【商品の取り寄せ】
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当サイトにて取り扱いのない商品の購入をご希望の際は恐れ入りますが、カスタマーサポートまでお問合せ下さい。
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注文手続きを進めたら「在庫なし」だとエラーが出て購入ができない。(PayPayモール)
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大変申し訳御座いません。
PayPayモールの仕様上、カートに入れてから注文手続きを進めていただく間に他のお客様がご購入されるなどで品切れとなってしまう場合がございます。
お手数ですが「ショッピングカートに戻る」で一覧まで戻って頂き、再度注文手続きを進めていただくようお願いいたします。
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買い物カゴの商品が消えてしまった
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PayPayモールの仕様上、Yahoo!JAPAN IDでログインした状態でショッピングカートに商品を入れた場合、28日以上経過するとクリアされますのでご了承ください。
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欠品の再入荷情報が知りたい
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生体など一部の商品は各カテゴリページの「新商品&お買い得情報」よりご確認できます。それ以外の商品につきましては恐れ入りますが、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。
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魚用の病薬はありますか?【魚病薬】
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アクア用品の魚病薬でご案内しております。
病気の症状と適した病薬は魚の病気と治療薬(特集ページ)をご覧ください。