よくあるご質問

Q&A

お客様からよく頂くご質問と回答を掲載しています。

在庫リンク

検索をし直す際は、入力した文字を削除し、検索欄を空欄にしてください。

ご購入前

  1. 領収書・納品書・請求書を発行してほしいのですが?会社名での発行はできますか?

  2. 後払いはできますか?

  3. 営業時間を教えてください。

  4. お問い合わせはどこからするのですか?

  5. 注文の仕方が分からないのですが。

  6. パスワードを忘れてしまいました。

  7. 在庫の有無が知りたいのですが?

  8. 在庫品を15個購入したいけれど、10個しか入力できませんでした。在庫数より多い個数を注文する方法はありますか?

  9. 納期はどれくらいかかりますか?

  10. 納期はいつになりますか?工事に間に合いますか?

  11. あすつく商品とお取り寄せ品を一緒に注文したいのですが、あすつく商品を先に届けてもらえませんか?

  12. 複数の商品を購入した場合、お届けは同じ便ですか別便ですか?

  13. 見積してほしいのですが?

  14. 掲載商品以外の注文はできますか?

  15. 同じ商品で複数商品ページが出てきます。何か違いはありますか?

  16. 昨日まで掲載されていた商品がなくなっていました。

  17. 法人ですが注文できますか?

  18. 台所用換気扇を買い替えたいのですが、換気扇を外した後の、穴の内寸(埋込寸法)が25cm角でした。FY-20PM5・FY-25PM5・FY-30PM5と換気扇の型番がありますが、新しく購入する換気扇は「FY-25PM5」で良いのでしょうか?

  19. エコキュート・電気温水器・業務用エアコン等の大型商品の配送はどうなりますか?

  20. エコキュート(大型商品)を注文したいのですが、配送日時指定はできますか?

  21. 小さな部品を購入したいのですが、メール便での発送はできますか?

  22. ガス機器の『ガス種』とガスコンロにある選択肢、『強火力』とは?

  23. エアコンの家電モデル同等品とはなんですか?

  24. 商品の周波数は50Hz(ヘルツ)用か60Hz(ヘルツ)用か、どちらが届きますか?

  25. 商品名に付いているマークは何を意味していますか。(例:π)

  26. 商品名に「旧品番」と記載がありますが、どういう意味ですか?実際に届くのは何ですか?

  27. 全国一律送料無料とありますが、送り先○○でも送料無料にしてくれますか?

  28. 北海道・沖縄・離島の送料はいくらですか?また、九州でも送料がかかりますか?

  29. 規格外のため送料がかかるとありますが、いくらですか?

  30. 出荷数量に制限のある商品を制限台数以上に注文したいのですが、どのように注文したらいいですか?

  31. 海外に発送は可能でしょうか。

  32. 値段が安いのですが、中古品もしくはアウトレット品の販売ですか?

  33. 欲しい商品があったのですが現場に合いますか?

  34. ラッピングはできますか?

  35. キャンペーンはいつ頃開催していますか?

  36. 製造年数はいつの物が届きますか?


ご購入時

  1. あすつくの対象エリアはどこですか?

  2. 在庫商品を「あすつく」で手続きしようとしたのですが、指定日配送だと一週間以上掛かるので困りました。どうしたら良いですか?

  3. 商品代金以外にかかる金額について教えてください。

  4. 違う商品を複数個購入して3万円以上になれば送料無料になりますか?

  5. 商品ページに代引き不可と記載がありますが、決済方法で選択ができます。代引きを選べば代金引換で注文可能でしょうか。

  6. 電話で商品の注文はできますか?

  7. 別々に注文した商品をまとめて配送(同梱)することは可能ですか?

  8. 分納はできますか?

  9. 注文した商品の到着日や届け先を変更してほしいのですが。

  10. 商品の予約・取置きはできますか?

  11. 工事の関係で、配送希望日が先になりますが、お取り置きできますか?

  12. 配達日数はどれくらいかかりますか?

  13. コンビニ支払い番号が届きません。

  14. クレジットカードの決済日はいつになりますか? 決済日の指定はできますか?

  15. 注文した後ですが、ポイントが使いたくなりました。利用ポイントの変更・追加はできますか?

  16. ポイントはいつ頃付与されますか?

  17. クーポンの使い方を教えてください。

  18. クーポンを2枚持っていますが、クーポンの併用はできますか?

  19. 配送指定日はできますか?

  20. 急いでいるのですが、配送日指定範囲より早い到着はできますか?

  21. 配送会社を指定したいのですが、選べますか?

  22. 配達日の指定や時間指定はできますか?(メーカー直送の場合)

  23. 事前に伝票番号を教えて頂けますか?(直送便/ダイレクト便)

  24. お届け先が3階になりますが、3階まで運んでくれますか?(直送便/ダイレクト便)

  25. 配達した際に不在の場合はどうなりますか?(直送便/ダイレクト便)

  26. 荷物の受取はどのようになりますか?(直送便/ダイレクト便)


ご購入後

  1. 注文内容の変更をしたいのですが?

  2. 商品のキャンセル・返品をしたいのですが?

  3. 今ほど注文をしたのですが、注文内容に誤りがありました。キャンセルをしたいのですが、キャンセルできますか?

  4. 商品の受け取りを拒否はできますか?

  5. 商品が動かず、初期不良のようですが、対応できますか?

  6. 故障した場合、修理はしてもらえますか?

  7. 商品を受け取りましたが、注文商品とは別の物が届きましたが?

  8. 商品を受け取りましたが、商品が破損していたのですが?

  9. 先々週に届いた便器ですが、開封したところ割れていました。交換お願いします。

  10. 届いた給湯器にへこみがありましたが、急いでいたため、取付を行いました。後からパネルだけ交換可能でしょうか?

  11. イークローバーからのメールが届かないのですが?

  12. 取付工事は行っていますか?

  13. 物置の組み立てもお願いしたいのですが。

  14. 商品のメーカー保証はどうなっていますか?

  15. 保証書に販売店の記載がありませんでした。

  16. 商品購入後ですが、延長保証に申し込みはできますか?

  17. メーカーで延長保証サービスがあるみたいですが、どのようにして申し込みしたらいいですか?

  18. 商品が届かないのですが?

  19. 注文した商品と違う商品が届きました。

  20. 商品ページの画像と届いた商品が違います。

  21. キャンペーンの割引クーポン(0のつく日2%offクーポン)はいつもらえるのでしょうか?

  22. メルマガを停止してほしいです。

領収書・納品書・請求書を発行してほしいのですが?会社名での発行はできますか?

領収書・納品書・請求書は自動発行システムで発行しております。

商品発送メールに領収書・納品書・請求書の発行用URLを送信いたしますので、お客様ご自身で印刷の上、ご利用ください。


領収書につきまして

領収書の発行の際、下記内容をお客様ご自身で変更が可能でございます。

  • 宛名(ご自由に入力できます)
  • 但書き(ご自由に入力できます)
  • 請求金額(請求金額にポイント、クーポンを適用するかご選択できます)
  • 出力日時(領収書発行日か商品注文日かどちらかご選択できます)

納品書につきまして

納品書の宛名についてはご注文時の注文者氏名の通りになりますため、ご了承ください。

印刷環境のないお客様にはFAXでお送りすることも可能です。ご注文時備考欄にFAX番号を記載ください。

後払いはできますか?

法人様・個人事業主様に限り、請求書後払い決済でのご注文が可能です。

※ご注文者様が法人様・個人事業主様であることが必須となります。

営業時間を教えてください。

当店の営業時間(お電話対応時間)は

    ※クレジットカード・代引きで15時までにご注文いただきました当店在庫品は当日発送させていただいておりますので、通常通り、インターネットよりご注文下さい。(後払い決済を除く。)

となっております。

日曜、祝日及び慶弔休暇などの長期休業期間はお休みとなります。

※インターネットからのご注文は24時間受け付けております。

営業時間外につきましてはメール・FAXにてお問い合わせください。

お問い合わせはどこからするのですか?

注文前のお問い合わせは、メールまたはFAXにて承ります。

ヤフーのお問い合わせフォームからですと資料添付等できかねますため、 直接、下記お問い合わせ先までメーカー・品番・個数・お名前・ご連絡先などの必要事項を明記の上、 お気軽にお問い合わせくださいませ。

ご注文後のお問い合わせ・ご連絡は、『注文番号』『お名前』を明記いただきまして、  記録の残るメールにて直接ご連絡ください。

ヤフーのお問い合わせフォームからご連絡は個人情報の記入が禁止となっております。 そのため、対応までに時間がかかってしまいますのでご遠慮ください。

注文の仕方が分からないのですが。

パスワードを忘れてしまいました。

在庫の有無が知りたいのですが?

◆15時迄出荷OK!」/「◆@午後3時迄出荷OK!」/「◆平日14時迄注文確定で当日出荷OK!」 明記のある商品は当店の在庫品です。

それ以外のお取扱商品は通常メーカー在庫となっております。

ご希望の商品がございましたら、お調べ致しますので、品番・個数・お名前・ご連絡先を明記の上、お問い合せ下さい。



※現在、ヤフーショッピングのライブテストの影響で、お取り寄せ品を含む一部商品に「在庫あり」の表記が表示される場合がございます。

弊社倉庫の在庫商品は引き続き、

◆15時迄出荷OK!」/「◆@午後3時迄出荷OK!」/「◆平日14時迄注文確定で当日出荷OK!」 明記のある商品となりますのでご注意ください。

在庫品を15個購入したいけれど、10個しか入力できませんでした。在庫数より多い個数を注文する方法はありますか?

設定の在庫数よりたくさんの数量をお求めされる際に、 在庫数とご注文のタイミングによってはご希望の個数を入力できない場合がございます。

商品のお取り寄せが可能ですので、ご希望の商品を1ヶのみカゴに入れていただき、ご注文の備考欄にて必要個数をお知らせください。例:「全部で○個希望」

ご注文確認後、注文内容を訂正してご注文を受付いたします。

なお、後払い・クレジット決済・銀行振込・コンビニ振込の決済方法に限りますのでご了承ください。

納期はどれくらいかかりますか?

メーカーに在庫がある場合は、商品手配後3営業日前後となりますが、お支払い方法によって異なります。

当社倉庫に在庫がある場合は、通常15時までのご注文で当日出荷しております。

納期はいつになりますか?工事に間に合いますか?

納期が万が一遅延致しましても工事の延期による損害等はお支払できませんので、余裕をもったスケジュールでご注文下さい。

  • 在庫品(あすつく)のみのご注文の場合は、当店に在庫がありますので、基本的に、配送日時の指定の対応が可能です。
  • ★ご注意

    あすつく対応をご希望の際は、あすつく商品のみでご注文下さい*

    商品を複数ご購入の場合、一番遅い納期の商品に合わせて出荷させていただいております。ご了承下さい。

  • お取り寄せ品のご注文の場合には、配送日時の指定をお受けしていても、発注時点のメーカーの在庫状況により、納期の変動がございますため、お客様のご希望納期に副えない場合もございます。

当店からの納期確定のご連絡を確認後に、工事日程等を調整いただきますようお願いいたします。

あすつく商品とお取り寄せ品を一緒に注文したいのですが、あすつく商品を先に届けてもらえませんか?

在庫品とお取り寄せ商品を一緒にご購入された場合、基本的に全ての商品が揃い次第の一括発送となります。

急ぎで必要な場合には在庫品のみでのご注文でお願いいたします。

複数の商品を購入した場合、お届けは同じ便ですか別便ですか?

当店からの発送の場合には、基本的に全ての商品が揃い次第、一括発送となります。

ただし、メーカー直送品の場合には商品の在庫状況によって、配送日時も別となる場合がございます。

またメーカーが多岐になりますと出荷元が異なりますので分納となります。

見積してほしいのですが?

お見積りは全て無料にて承っておりますので、下記お問い合わせ先まで、品番・個数・お名前・ご連絡先などを明記の上、お気軽にお問い合わせくださいませ。

また、弊社ショッピングサイト掲載の照明器具の価格は、掲載されている金額になりますので、お見積は行っておりません。


メールでの見積もり依頼はinfo@clover8888.com宛にお願いいたします。

掲載商品以外の注文はできますか?

弊社ではカタログに載っている商品は全て取り扱っております。

まずは下記お問い合わせ先までメーカー・品番・個数・お名前・ご連絡先などを明記の上、お気軽にお問い合わせくださいませ。


メールでの掲載商品以外のお問い合わせはinfo@clover8888.com宛にお願いいたします。

同じ商品で複数商品ページが出てきます。何か違いはありますか?

カラーが違います。

受注生産色等についてはカラー指定のない商品ページよりご購入ください。

昨日まで掲載されていた商品がなくなっていました。

在庫切れ又は入荷待ちの場合、お客様専用のかごを作成いたしますので御連絡ください。

また、稀に廃盤等の商品で掲載がなくなった場合は作成できないため、ご了承ください。

法人ですが注文できますか?

法人様ももちろんご注文を受け付けております。

会社名の後に担当者様と連絡先の明記をお願い致します。

また、法人様限定の決済方法として、後払い(掛け払い)決済がご利用いただけます。

◆法人掛け払いが初めてのお客様へ

※ご注文者様の届け先住所に請求書が届きますので、ご確認ください。

  • 月末〆の翌月末支払になります。
  • 請求書は、注文日の翌月の10日前後に到着致します。
  • 法人掛け払いについてのお問い合わせはこちらへ
  • FREX B2Bサポートデスク 03-4577-9631(受付時間:平日10:00~17:00)

台所用換気扇を買い替えたいのですが、換気扇を外した後の、穴の内寸(埋込寸法)が25cm角でした。FY-20PM5・FY-25PM5・FY-30PM5と換気扇の型番がありますが、新しく購入する換気扇は「FY-25PM5」で良いのでしょうか?

埋込寸法が25cm角の場合、「FY-20PM5」をお選びください。

上記型番は例です。必ず購入前に図面にて埋込寸法をご確認の上ご注文ください。

通常、換気扇のサイズは羽根の径を表していることが多いため、埋込寸法とは異なります。

埋込寸法25cm角の商品は羽根の径が20cmの製品となることが一般的です。(例外もございます

ご選定の際は、必ず購入する製品の「埋込寸法」を確認していただいた上でご注文ください。

また、換気扇本体の寸法と埋込寸法も異なります。

外形寸法では埋込寸法を判断することはできませんので、製品図面や仕様図等をご確認の上、ご注文ください。

図面等はメーカー情報サイトにで検索ください。

お使いの換気扇と後継機種等の選定にお役立て下さい。

エコキュート・電気温水器・業務用エアコン等の大型商品の配送はどうなりますか?

エコキュート・電気温水器・業務用エアコン等の大型商品につきましては全て、お客様からのご入金の確認が取れ次第の発注とさせていただきます。

この場合のお支払い方法は銀行振込・クレジットカード決済・コンビニ振込・法人掛け払い決済のみとなります。※代引きでのお支払いはお受けできません。

また、配送に関しては、車上お渡しとなります。

基本的にドライバー1人で伺いますので荷降ろしついてはお客様ご自身にてご手配頂く事になります。出来れば、成人男性1人か2人のお手伝いが必要になりますので予めご了承下さい。

エコキュート(大型商品)を注文したいのですが、配送日時指定はできますか?

大型商品はメーカー直送便での配送となります。

配送日時指定は、平日または土曜日が可能です。(日曜・祝日は不可)

メーカーやお届け先によっては平日のみの配送対応の場合もございます。

(平日のみ主なメーカー:東芝、マイセット、サンウェーブ等)

また時間指定は日中の配送となりますため、夜間配送はできません。

午前午後の指定についてはあくまで希望のみとなり、

地域をまわっている混載便のため当日ご希望に副えない場合がございます。予めご了承下さい。

なお、どうしても荷受けが難しい際は、お客様のためだけのチャーター便手配も可能ですが、有料になりますので別途お問い合わせ下さい。

小さな部品を購入したいのですが、メール便での発送はできますか?

誠に申し訳ございませんが、できません。配送方法は宅配便のみの対応となります。

ガス機器の『ガス種』とガスコンロにある選択肢、『強火力』とは?

ガス機器(給湯器・コンロ・オーブン等)購入の際、商品ページにある選択肢『ガス種』を必ずご選択ください。

またテーブルコンロや一部ビルトインコンロにつきましては選択肢『強火力』も必ずご選択ください。

※一部ビルトインコンロでは左右強火力商品などで『強火力』の選択の無い商品もございます

また、当店倉庫在庫品の場合は商品名にガス種・強火力の位置が表記されておりますので、お間違いの無いようにご注文ください。

もし商品名に表記がなく、選択項目も表示されていない商品ページがありました場合には、ご注文の際備考欄にご記入をお願い致します。

  • 『都市ガス(12A/13A)』をご希望か/『プロパンガス(LPG)』をご希望か
  • 『強火力:右側」をご希望か/『強火力:左側』をご希望か(※ガスコンロの場合)

★ガス種について

ガス機器は、それぞれのガス種ごとで正常に燃焼するように調整されております。

お使いになられる地域の『ガス種』のガス機器をお選びいただかないと、不完全燃焼による一酸化炭素中毒になったり、爆発着火で火傷をしたり、機器が故障する原因となりますので、くれぐれもお間違いのないようにご選定くださいませ。

商品ページの選択肢にてガス種『都市ガス(12A/13A)』と『プロパンガス(LPG)』をお選びいただけます。 機器はガスの種類ごとに製造されておりますので、お使いになるガスの種類と一致した商品をお選びください。

お使いのガスの種類が分からない場合は、ご契約のガス会社にお問い合わせをお願い致します。


★強火力(大バーナー/高火力バーナー)について

一般的にコンロには、火力の異なる強火力バーナーと標準バーナーが1つずつ付いています。(左右両方とも強火力のコンロもございます。)

強火力バーナーの設置は左右両タイプございますので、基本的に強火力バーナーが壁側にならないタイプをお選びください。

エアコンの家電モデル同等品とはなんですか?

メーカーが家電ルート商品と設備ルート商品とに品番を替えているだけですので、同等品として掲載させていただいております。

仕様・機能についてはほぼ同じですが、詳しくは各メーカーへお問い合わせ下さい。

商品の周波数は50Hz(ヘルツ)用か60Hz(ヘルツ)用か、どちらが届きますか?

一部のポンプ・照明 等の周波数が分かれている商品は、 商品ページにおきまして、購入時に周波数ご選択いただいております。

周波数の選択が不要なものはそのままご注文いただいております。

例:換気扇・ルームエアコン 等 50/60Hz(ヘルツ) 共用となります。ただし実使用時の消費電力や風量等の能力は異なります。

商品名に付いているマークは何を意味していますか。(例:π)

弊社内で商品種別を管理する為のマークですので安心してお買い求めください。

商品名に「旧品番」と記載がありますが、どういう意味ですか?実際に届くのは何ですか?

実際には【   】内、旧品番と記載のないほうの型番での納品となります。

お手持ちの資料カタログが最新版ではないお客様もいらっしゃいますので、検索しご注文できるように、旧品番の表記をさせていただいております。

現行機種でのお手配になりますので旧品番の製品が届くことはありません。

※例の場合、【   】内の MSZ-GV2217 W の納品となります。

全国一律送料無料とありますが、送り先○○でも送料無料にしてくれますか?

商品送付先が北海道・沖縄県・離島の場合には、別途送料が発生いたします。

システム上、商品ページ及び注文手続画面では計算前の通常送料が表示されますのでご注意下さい。

ご注文後に、確定の送料のご連絡を差し上げております。

北海道・沖縄・離島の送料はいくらですか?また、九州でも送料がかかりますか?

北海道・沖縄・離島地域への配送は、購入合計金額に関わらず、別途送料が必要となる場合がございます。

お見積いたしますので、下記のお問い合せ先まで、品番・個数・お届け先のご地域・お名前・ご連絡先を明記の上、お問い合せ下さい。

また、商品によっては北海道・沖縄・離島以外にも送料がかかる商品もございます。その旨、商品のページごとに記載されておりますのでご確認下さい。


※システム上商品ページ・決済画面に、送料無料/1200円/4000円と表示されていても、商品の重さ、大きさ、長さなどの理由により、画面に表示される金額以上の料金がかかります。

追加料金はご注文後にお客様にご連絡をいたします。


メールでの送料のお見積りはinfo@clover8888.com宛にお願いいたします。

規格外のため送料がかかるとありますが、いくらですか?

大きな商品や長尺品等、梱包規格外の商品については、追加送料をいただいております。

発生する送料は購入個数等によって変わりますので、ご注文後に、当店より注文を進めるかどうかの確認のご連絡を差し上げております。

また、購入前のお問い合わせをお勧めいたします。

出荷数量に制限のある商品を制限台数以上に注文したいのですが、どのように注文したらいいですか?

当店在庫品の中の一部商品につきまして、あすつく対応とするために、購入個数に制限があり、また、他の商品と同梱ができない商品がございます。

制限以上のご注文の際は、同じ型番の個数制限なしページからご注文をしていただく方法か、追加梱包分の送料をご負担していただく方法となります。

海外に発送は可能でしょうか。

申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。

値段が安いのですが、中古品もしくはアウトレット品の販売ですか?

お客様にできるだけ良いものを安く手に取っていただけるように、企業努力しております。

また、当店でお取り扱いしております商品は、すべて新品のみの取扱いとなります。

中古品、 また展示会などで使用されたアウトレット品(新古品)などは販売を行っておりません。

※箱のみ破損等の「訳あり商品」はお得品としてございます。

欲しい商品があったのですが現場に合いますか?

当店ではお客様のご使用環境等の確認ができませんので、 機種選定は一切行っておりません。

商品についての詳しいことはお間違いがないように、大変お手数ですがメーカー又は、工事店へご確認いただくようお願いしております。

ご注文の前に商品の品番・色・仕様などをよくご確認頂いた上でご注文をお願い致します。

注文内容の変更をしたいのですが?

ご注文画面にてご注文を確定後は、商品の取消・変更・追加はできません。

また、クーポンもご注文後の適用は一切できません。

2回以上に分けてご注文いただいた場合、同梱の対応はお受けできません。

※また、既に出荷ラインに乗りました商品は、キャンセルや送付先やご到着日のご変更等がお受けできません。

あらかじめご了承ください。

あすつくの対象エリアはどこですか?

商品ページにあすつくの対象エリアが記載されておりますので詳細はそちらをご確認ください。

あすつく対象地域は主に以下の地域になります。(エリア①)

  • エリア①---東北/関東/中部/関西/---
  • 青森、 岩手、 宮城、 秋田、 山形、 福島

    茨城、 栃木、 群馬、 埼玉、 千葉、 東京、 神奈川、 山梨

    新潟、 富山、 石川、 福井、 長野

    岐阜、 静岡、 愛知、 三重

    滋賀、 京都、 大阪、 兵庫、 奈良、 和歌山

以下の地域は、翌々日到着となります(エリア②)

  • エリア②---北海道/四国/中国/九州/---
  • 北海道(+別途追加送料がかかります)

    鳥取、 島根、 岡山、 広島、 山口

    徳島、 香川、 愛媛、 高知

    福岡、 佐賀、 長崎、 熊本、 大分、 宮崎、 鹿児島

下記の地域はお問い合わせください。(エリア③)

  • エリア③
  • 沖縄、離島地域 (+別途追加送料がかかります)

    ※エリア①、②該当エリアでも離島地域は配送にお時間がかかります。

例:11/6(月曜日)15時までに注文

  • エリア①・・・11/7(火曜日)到着
  • エリア②・・・11/8(水曜日)到着
  • エリア③・・・到着にお時間がかかります(具体的な日付は当店までお問い合わせください。)

在庫商品を「あすつく」で手続きしようとしたのですが、指定日配送だと一週間以上掛かるので困りました。どうしたら良いですか?

あすつく商品の場合でも、システム上7日目以降の指定配送となってしまう事がございます。

ご注文画面に、必須備考欄をご用意しております。

備考欄へ直接入力していただきましたら、コメントを優先して配送手配をさせていただきます。

商品代金以外にかかる金額について教えてください。

送料

商品代金3万円以上で送料無料 ※北海道、沖縄、離島一部地域除く

また、一部の商品は別途追加送料が加算される場合がございます。

商品によっては金額が3万円以上であっても別途送料をいただく場合、

また、3万円未満でも750円以上の追加送料がかかる場合がございます。


選択される決済方法に応じて以下の金額が発生します。

  • 代引き手数料
  • コンビニ決済手数料
  • 振込手数料

違う商品を複数個購入して3万円以上になれば送料無料になりますか?

1回のご注文の商品総額が税込30,000円以上は送料無料、税込30,000円未満の際は750円(税込)~がかかります。

  • ※送料込と送料別の商品を同時購入の場合、税込30,000円以下の場合は送料750円(税込)~がかかります。
  • ※但しお届け先が北海道・沖縄・離島の際は追加送料がかかります。追加送料につきましてはご注文後、当店よりご連絡させていただきます。
  • ※3万円以上でも、一部の商品につきましては別途送料がかかるものもございます。

ラッピングはできますか?

当店ではご注文商品の発送は、委託の物流センターでの出荷作業をしておりますので、

大変申し訳ございませんが、商品のラッピング等についてはお受けしておりません。

キャンペーンはいつ頃開催していますか?

お客様にお得なイベントを色々企画しておりますので、キャンペーンの日程が毎回異なります。

その都度、弊社ホームページよりご確認下さい。

5のつく日、0のつく日、9608クローバーの日、ゾロ目の日等は毎月定期的に実施しております。

  • 5のつく日→毎月5日・15日・25日
  • 0のつく日→毎月10日・20日・30日
  • ぞろ目の日→毎月11日・22日
  • ※急遽変更になる場合もございます。

弊社のメールマガジンは最新のお得な情報を配信しておりますのでぜひご登録下さい。

製造年数はいつの物が届きますか?

入荷する商品にはメーカー・問屋の流通在庫も含まれます。

また委託の物流センターで出荷業務をしておりますため、お届けする商品の製造年数につきましては確認いたしかねます。

各メーカーより入荷したものを、新品・未開封のまま発送しております。

なお、製品のメーカー保証は、使用開始日から適用となりますのでご安心下さい。

商品ページに代引き不可と記載がありますが、決済方法で選択ができます。代引きを選べば代金引換で注文可能でしょうか。

申し訳ございません。システム上代引き決済が選択できるようになっておりますが、商品によっては代金引き換えの決済方法をお受けできない場合があります。

万が一代引き不可の商品をご購入していただいた場合は弊社からお電話やメールでご連絡をさせていただいております。

支払方法のご相談をさせて頂きますのでご了承ください。

電話で商品の注文はできますか?

電話でのご注文はお受けしておりません。ご注文は、

  • インターネットショッピングサイト経由

にてお願いいたします。

お問い合わせは電話・メール・FAX等でお受けしております。

別々に注文した商品をまとめて配送(同梱)することは可能ですか?

大変申し訳ありませんが弊社の自動システムの都合上、ご注文ごとのお手配とさせていただいております。ご了承ください。

まとめての配送をご希望の場合は、同じお買い物カゴにいれてご購入いただきますようお願い申し上げます。

分納はできますか?

当店では通常、商品を複数ご購入の場合、一番遅い納期の商品に合わせて、全て一緒に出荷させていただいております。

分納をご希望の場合は送料が配送毎に別途750円(税込)~かかります。

当店で分納分の送料750円(税込)~のご入金を確認後のお手配となります。

注文した商品の到着日や届け先を変更してほしいのですが。

原則として、ご注文後の変更は承れません。

ご注文の際は、入力情報にお間違いがないかよくご確認の上お手続き下さい。

なお、ご注文後の変更対応は以下のようになります。

当店発送の場合

  • 物流センターの出荷ラインに乗る前の変更は、当店までご相談ください。
  • 出荷後の変更は、ご案内するお荷物番号をもとに直接運送会社へご連絡をお願い致します。
  • ※住所変更により配達店も変更となる場合は転送料が発生します。

    ※発送日より1週間以内にお受け取り下さい。

    ※代金引換のご注文は配送会社の規定により転送ができません。


メーカー直送の場合

  • ご注文情報をもとに、速やかに発送手配をしております。
  • すでに出荷準備が完了している場合は、送付先住所・到着日ともに変更がお受けできません。
  • ご不在の際は、注文時の住所の安全な場所への不在置き対応にご理解をお願い致します。
  • 注文直後及び納期にメーカー営業日1週間以上余裕がある商品につきましては、 変更が可能か否か確認いたしますので、当店までメールとお電話にてご相談ください。

商品の予約・取置きはできますか?

ご予約・お取り置きの場合、商品をおさえる為にその時点でのご入金が必要となります。

ご検討しているお客様は、まずは当店までご相談下さい。

ご注文の際に、例として、●月中旬納品希望と具体的な納期目安をお知らせ下さい。通常、1ヶ月先のお取り置きまでお受けしております。

(※季節商品や一部在庫商品など、例外商品につきましては、お取り置き可能期間が異なります)

工事の関係で、配送希望日が先になりますが、お取り置きできますか?

お取り置き可能です。

お取り寄せ品の場合、また、メーカー直送品の場合は都度ご相談ください。

※当店在庫品のお取り置きは、原則、ご注文日より14日先の日付までとさせていただきます。

ご希望のお客様はご注文時に、ご希望日時を備考欄へご記入ください。

配達日数はどれくらいかかりますか?

配達日数は以下の通りです。


北海道・九州・中国・四国地方

発送日の翌々日のご到着が最短となります。


関西・中部・関東・東北地方

発送日の翌日のご到着が最短となります。

ただし、関西地方・北東北(青森・秋田・岩手)へのお届けの場合、午前中の時間指定をされた場合は、ご到着が翌々日となってしまいますので、最短での到着をご希望のお客様は、時間指定を午後14時以降で設定または、指定なしで翌日の日にち指定のみで指定いただくようお願い致します


沖縄・離島

地域により配達日数が異なりますので、詳しくはお問い合わせ下さい。

コンビニ支払い番号が届きません。

Yahoo!ショッピングからの発行となるため、弊社のメールが届くお客様でも、決済番号が受け取れないことが稀にあります。

届かないときはお手数ではございますが、弊社まで電話かメールにてお問い合わせ下さい。

  • TEL  050-3536-9630
  • メール  info@clover8888.com

尚、お支払い番号については注文情報よりお客様自身でご確認いただけます。

クレジットカードの決済日はいつになりますか? 決済日の指定はできますか?

残念ながら指定はできません。クレジットカード決済手続きは、出荷後、順次行わせていただいております。

その為、カード利用日=注文日の限りではございません。

利用明細での請求先は「当店名」または「ヤフーショッピング」と表示されます。

注文した後ですが、ポイントが使いたくなりました。利用ポイントの変更・追加はできますか?

Yahoo!ショッピングのシステム仕様上、利用ポイントの変更はできません。

申し訳ございませんが、次の機会にご利用くださいませ。

ポイントはいつ頃付与されますか?

ストアポイントは、

  • 注文完了時点で仮ポイントとして獲得します。
  • 仮ポイントは、商品出荷時点、もしくは約14日後から、通常のポイントとして利用可能になります。

Yahoo!ショッピングヘルプ - ポイントをためるには~Yahoo!ショッピング

クーポンの使い方を教えてください。

Yahoo!ショッピングの以下のURLをご参照ください

クーポンを2枚持っていますが、クーポンの併用はできますか?

システム上、クーポンの併用はできません。

割引率の多いクーポン等をお選び頂き、お得にご注文下さい。

配送指定日はできますか?

ご注文画面で、希望日の選択が可能です。

ただし、システム上7日目以降の日付設定となってしまいますため、お急ぎの場合は、希望日付選択フォームではなく、[備考欄]に必ずご要望を記載下さい。


例)日付選択が 4月5日からとなっている場合・・・・

備考欄に、「最短」と明記いただきましたら、4/5より早い対応が可能な場合は、4/5より前に配送手配をいたします。

また、配送指定の場合には、備考欄にも「4月5日着指定」と記載をお願いいたします。

ご注意下さい※優先は《備考欄》です※

日付選択が 「4月5日指定」とご選択いただき、備考欄に 「4月7日着指定」と記載された場合には、4/7指定で手配をいたします。

急いでいるのですが、配送日指定範囲より早い到着はできますか?

指定日の入力がない場合には、最短の納期で発送の手配をしておりますので、お急ぎの方は指定日時をせず、お手続き下さい。

ご不在がちのお客様は、配送希望日「第1希望~第3希望日」をご指定下さい。

また、お届け先で急なお受取にご対応できないお客様は、「○日以降の最短」「○曜日を除く最短」とご指定いただければ、そのようにご対応させていただきます。

※在庫状況によっては、ご希望に副えないこともございますが必ずご一報しております。

配送会社を指定したいのですが、選べますか?

当店の配送には佐川急便・ヤマト運輸または直送便(ダイレクト便)がございます。

配送会社は注文内容(商品の大きさ・個数・届け先住所 等)に応じて物流センターにて仕分けをしておりますのでお客様の方で配送方法はお選びいただけません。

ご了承ください。

配達日の指定や時間指定はできますか?(直送便/ダイレクト便)

平日であれば配送日の指定は可能ですが、日曜・祝日の配送は行っておりませんのでご了承下さい。

ダイレクト便の場合、基本的にお時間指定はお受けできません。

ご指定日配達(日曜日、祝日を除く)・お時間指定(午前・午後)のあくまで希望のみとなります。

細かいお時間指定や夜間指定はお受けできませんのでご了承ください。

お時間帯指定(午前・午後)はあくまで希望となりますので、指定通りご到着しない場合もございます。

ご了承下さい。

※土曜の指定が出来ないメーカー(マイセット・サンウェーブ・クリナップ・オーデリック等)もございますので、あらかじめご了承ください。

また、メーカー直送の場合、配送日当日に運送会社様と配達の詳細な打ち合わせをお客様として頂くようになっておりますので、直接ご連絡が取れる様、お客様の携帯電話番号をお伺いしております。

事前に伝票番号を教えて頂けますか?(直送便/ダイレクト便)

地域を巡回して配達する便になりますので、運送会社や問い合わせ番号を事前にお知らせすることはできません。

ご了承お願いします。

お届け先が3階になりますが、3階まで運んでくれますか?(直送便/ダイレクト便)

基本的にドライバー1人で伺いますので、原則、車上お渡しになりますためお受けできません。

配達当日は、車上にてお受取りをお願いいたします。

広域配送(業者便)となりますので、再配達が不可となりますため、

ご不在がちでお受取りが難しい場合には、不在置き対応をさせて頂きますので、

宅配BOX ・ 管理人室 ・ 玄関前 ・ 駐車場 等、商品の置き場所をご指示下さい。

配達した際に不在の場合はどうなりますか?(直送便/ダイレクト便)

直送便/ダイレクト便は配達地域を順番に回る混載便となります為、再配達がお受けできません。

万が一ご不在の際は、不在置きでのご対応が可能です。

その際は、不在置き可能な場所(例.玄関前、車庫の中等)を当店までお知らせください。

※大型商品につきましては不在置きができず、荷下ろしにお手伝いが必要な商品もございます。

※お届け当日、万が一お客様とご連絡が取れない場合等、ご不在の場合は不在置きをさせていただく場合がございますのでご了承ください。

荷物の受取はどのようになりますか?(直送便/ダイレクト便)

車上での商品お渡しとなります。基本的にドライバー1人で伺いになりますので荷降ろしはお客様のご協力をお願いしております。

2トン車/4トン車の配送便でのお届けが困難なエリアのご注文は配送可能な場所までとなる場合がございますので事前にご相談ください。

※ご到着日が確定しました商品につきましては、既に出荷ラインに乗っております為、ご到着日の変更や、お届け先のご変更はお受けできません。

商品のキャンセル・返品をしたいのですが?

当店の商品は、メーカー取寄せ品の為、ご注文後の変更・ キャンセルは一切お受付できません。

当店ではご注文完了後、すぐに自動管理システムが商品手配の準備に入りますので、商品受取前や商品開封前であっても、ご注文いただいた後の商品のキャンセルや変更手続きは致しかねます。

必ずご注文の前に商品の品番・色・仕様などをよくご確認頂いた上でご注文をお願い致します。

※一度出荷されてしまった(出荷ラインに乗ってしまった)商品は配送を止めることができません。出荷後(配送業者へ引渡し後)のキャンセルは如何なる場合もお受けする事ができません。

発送案内のメールの配信前であっても、商品の出荷が完了している場合がございます。その際も、キャンセルは致しかねますので予めご理解の程お願い申し上げます。

今ほど注文をしたのですが、注文内容に誤りがありました。キャンセルをしたいのですが、キャンセルできますか?

Yahoo!JAPAN IDでログインして注文した場合は、注文後10分以内であれば、注文履歴からお客様ご自身でキャンセルが可能となっております。(あすつく注文を除く)

注文履歴で[注文をキャンセルする]ボタンが表示されている間は、注文履歴から手続きお願い致します。

なお、ご注文は10分前後で購入履歴に反映されます。

商品の受け取りを拒否はできますか?

関連送料のご負担をしていただく他、今後取引をお断りすることがございます。

受け取り拒否をされた場合、商品返送後にお客様へ『往復の送料』及び『その他手数料(商品の検品手数料等)』をご請求させて頂くことになります。

なお、該当のお支払いに応じて頂けない場合は、今後、お取引をお断りさせていただくことがございます。

※同じ住所からのご注文・ご注文者様名義が別の場合も含みますので、くれぐれもご注意ください。

故障した場合、修理はしてもらえますか?

初期不良に関しましては、当店に御連絡をお願いします。メーカーサービス対応させていただきます。

メーカー保証期間内の故障等による修理に関しては、恐れ入りますが、直接メーカーサービスへご連絡をお願い致します。

また、修理可能な期間は各メーカー保証期間に準じます。

※保証期間は商品到着日からではなく使用開始日からとなります。

お客様の誤った操作・破損の場合は無償とはなりませんのでご了承下さい。

また、他社販売店で購入された商品は、修理をお受け出来ませんのでご了承下さい。

故障した場合、修理はしてもらえますか?

保証期間内での対応は、無料にて修理を行います。(保証内容は、保証書の記載に準じます)

【サービス依頼書】をご記入のうえ、当店までご連絡下さい。


製品の設置後の初期不良については、部品交換での修理対応になります。

メーカーサービスの判断で部品交換での改善が見込まれないと判断された場合のみ製品の交換とさせていただきます。


製品の保証期間を過ぎた修理 又は 保証期間内でも保証対象外修理については、有料となります。

基本的には直収(お客様が直接、メーカーサービスへ修理代金等をお支払下さい)とさせていただきます。

但し、製品によっては修理代金の直収ができない場合があります。

その場合は、当店にて支払いを代行いたしますので、お客様には専用の前金支払いページよりご注文を頂いてからのメーカー修理依頼となります。

(修理完了後に差額を調整して決済させて頂きます。)

商品を受け取りましたが、注文商品とは別の物が届きましたが?

商品が到着しましたら、メーカーの商品箱を開封する前に、箱に書いてある【型番】(品番・色・個数)をご確認下さい。

万が一、商品が違っていた・色が違うものが届いた・個数が不足している等がございました場合には、

メーカー正規梱包は開封せず、届いた商品の型番が分かる写真を当店までメールにてご連絡下さい。

ご連絡いただきましたら、状況を確認次第、速やかに対応させていただきます。


[※ 注文商品と違う商品が届いた場合の 例外 ※]

画像については、掲載の写真はイメージ画像です。

ご注文前に、必ず【型番】をご確認下さい。

商品の掲載には細心の注意を払っておりますが、ごくまれに誤記述があることがございます。

万が一、相違がある場合にも、表記の【型番】通りの手配となりますので、返品交換はいたしかねます。


商品を受け取りましたが、商品が破損していたのですが?

[商品が破損している場合]

万が一、商品破損等がございました場合には、配達したドライバーにお申し出いただき、当店までご連絡をお願いいたします。

当店では万一の破損等に備え、お届けする商品に対し運送保険をかけております。

配送業者の保証は商品到着から1週間となっております。お気をつけ下さい。

工事・引っ越し等、商品のご使用を後日に予定されている場合でも、必ず外箱を開封し中身をご確認下さい。

破損品・不良品の取付・使用は絶対に行わず、至急当店までご連絡下さい。

尚、別の場所に移動された場合は、運送保険の適用外となります。必ずお受け取住所にて、ご確認をお願いいたします。

また、取付後のご連絡の場合、取付時もしくは取付後の破損とみなされてしまい、

配送時の保険やメーカー保証にてご対応出来ない場合がございます。

誤配送の場合にも、取付後は正しい商品への交換が出来なくなります。ご注意下さい。

先々週に届いた便器ですが、開封したところ割れていました。交換お願いします。

当店では万一の破損等に備え、お届けする商品に対し運送保険をかけております。

配送業者の保証は商品到着から1週間となっております。

運送保証期間を過ぎてからのお申し出の場合、交換等の保証対応ができませんのでお気をつけ下さい。

当店在庫の便器をお届けする際は、輸送時の陶器破損リスクを軽減するために、物流センターにおきまして、緩衝材を用いた二重梱包をしております。

工事・引っ越し等、商品のご使用を後日に予定されている場合でも、お受け取り後すぐに、必ず外箱を開封し中身をご確認下さい。

届いた給湯器にへこみがありましたが、急いでいたため、取付を行いました。後からパネルだけ交換可能でしょうか?

破損している商品をそのまま取り付けしてしまいますと、

どこで破損したか確認が取れない為、配送業者の保険適用外となってしまいます。

必ず、取り付ける前に運送会社へご連絡ください

イークローバーからのメールが届かないのですが?

ご注文頂いた際には、ご注文の確認や出荷のご案内などのメールをお送りしております。

これらのメールが届かない場合は主として下記のような原因が考えられます。

  • お客様側のメールボックスが一杯になっている。
  • メールサーバー側の受信拒否設定がされている。
  • 迷惑メール扱いとなっている。
  • 携帯電話側設定で、受信拒否がされている。
  • 接続環境の不具合によりメールソフトが受信に失敗した。
  • メールサーバーがメンテナンス中だった。
  • メールアドレスの入力間違い、または、変更されている。
  • お客様のメールソフトの振り分け設定により別フォルダにメールが紛れてしまっている。
  • 入金後、翌営業日(銀行稼働日)の午前中までに入金メールが来ない時はお手数ではございますが、弊社までご連絡ください。
  • システムエラー等、何らかの理由で注文処理が止まっている可能性もございます。万が一、ご注文後4日前後までに当店から、納期等の連絡メールが届かない場合は大変申し訳ございません。弊社までご連絡ください。

もしお心当たりのある場合は、お手数ではございますが、お問い合わせの前に一度チェックして頂きたくお願い致します。

特に、Hotmailなど一部のメール機能では、受信したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日間で自動削除されてしまいます。

また、Hotmailは、スパム対策などの設定が高いため、メールそのものが届く前に削除されてしまうこともありますのでご注意下さいませ。


迷惑メールの受信許可・拒否設定方法は、お使いのメールサービスによって異なりますので、以下を参考にご確認ください。

取付工事は行っていますか?

弊社では工事のご対応はお受けしておりません。

物置の組み立てもお願いしたいのですが。

当店までメールまたはお電話にてお問い合わせください。

金額のご確認をさせていただきます。

  • 設置先のご住所
  • 設置場所の下地(例.土、コンクリート、砂利 等)
  • をご一緒にご連絡いただければ確認がスムーズです。

※標準組立費はカタログに明記されております。

商品のメーカー保証はどうなっていますか?

部品・消耗品以外の全ての商品に1年間のメーカー保証がついております。

保証書に販売店の記載がありませんでした

当店では商品を未開封のままお客様へお届けしておりますので、保証書も空欄となります。

インターネット販売で購入履歴がございますため、お客様ご自身でご記入いただいてもメーカー保証が受けられますのでご安心下さい。


換気扇をご購入のお客様は下記の点にご注意下さい

換気扇に関しましては、保証書が付いておりませんが、メーカー保証は他の商品と同じに受けられますので、ご安心下さい。

保証を受けられる際には、当店まで御連絡下さい。

商品購入後ですが、延長保証に申し込みはできますか?

お申し込みいただけます。

ただし、延長保証申し込みは商品購入後3ヶ月以内に延長保証のお申込みを完了する必要があります。

延長保証購入後、弊社から送られてくる返信フォームはできるだけお早めに返信ください。

メーカーで延長保証サービスがあるみたいですが、どのようにして申し込みしたらいいですか?

メーカーによる延長保証サービスは、商品到着後、直接メーカーへお申し込み・お支払いをお願いいたします。

申し込み方法・料金等の詳細は、各メーカーホームページをご確認下さい。

代表メーカー

商品が届かないのですが?

商品がお手元に届かない場合は、以下の各配送業者様の「お荷物問い合わせページ」にてお問い合わせ下さい。

そちらに弊社から御連絡させて頂いておりますお荷物番号を入力していただきますと、現在の配送状況を確認することができます。

また、配達中の配達日・時間指定などの変更は問い合わせ時に表示されます、配達店へ御連絡下さい。

※メーカー直送便の場合は当店までお問い合わせください。

お荷物問い合わせページ

注文した商品と違う商品が届きました。

    (未開封の状態で外箱の型番が分かる箇所を写真に収め、ご連絡ください。)

    ※事前のご連絡なしに商品を当店へ返送することは固くお断りいたします。

商品ページの画像と届いた商品が違います。

当店ではメーカーカタログ掲載のイメージ画像、代表画像を掲載しております。

お手配は商品名記載の【】内の型番通りの商品をお手配させていただいておりますので、

実際の寸法、色、形などの情報につきましては、ご購入前にメーカーにお問い合わせください。

キャンペーンの割引クーポン(0のつく日2%offクーポン)はいつもらえるのでしょうか?

通常、ご注文日の翌日以降~次の5のつく日の前日までに、ご注文時のメールアドレス宛へ、クーポン取得ページのURLをメール配信しております。

5のつく日にクーポンをご利用いただけるよう配信をしておりますのでメールをお待ちください。

メルマガを停止してほしいです。

お客様ご自身で配信停止手続きが必要になります。

メルマガ内に記載の「配信停止」をクリックいただき、配信停止のお手続きをお願いいたします。

または下記ページの入力フォームからでも配信停止のお手続きが可能です。

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