Q. 注文を確認したメールはいつ来ますか？

A. 通常ご注文日から翌営業日～3日以内に弊店お客様担当よりお送りいたします。

イベント期間中や休業日明けなどは注文が混雑しておりますため、お時間を頂く場合がございます。
ご了承の程お願い申し上げます。

Q. メールが届かない

A. お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。

現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
またお使いのメールサーバーによっては迷惑メールフォルダに入っていたり、サーバーの容量等で受信できない可能性がございます。

当店では通常ご注文から翌営業日～3日以内に、【info@tg-int.co.jp】及びYAHOO!ショッピングのアドレスよりメールを送信しております。
ご注文前には弊社ドメイン【tg-int.co.jp】及びYAHOO!ショッピングのアドレスを受信頂けるように設定をお願い致します。

メールが届かないというお客様は、恐れ入りますが当店までご連絡頂きますようお願い申し上げます。

Q. 出荷後、商品が届かない

A. 『お荷物伝票番号』をお控えの上、配送会社にてご確認をお願いいたします。

当店から出荷後に送られる「発送完了のお知らせ」メールに記載しております『お荷物伝票番号』をお控えの上、配送会社にご確認をお願いいたします。

Q. メール・電話・FAXでの注文はできますか？

A. ご注文はYAHOO!ショッピングのご注文フォームからのみとさせていただいております。

Q. 実店舗はありますか？

A. ネット販売のみとなります。

実店舗はございませんので、ご了承の程お願い申し上げます。
（※ポグネーのみ取扱店舗がございます。）

Q. 買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。なぜでしょうか？

A. YAHOO!ショッピングのシステム上、買い物かごに入れる状態ではご注文確定（確保）にはなりません。

その為、買い物かごに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押していただき、ご注文完了されるまでに、他のお客様が購入されてしまう場合がございます。
買い物かごは仮に商品をピックアップしている状態でございます。在庫は常に連動しており、弊社ではYAHOO!ショッピング店の他にも同じ在庫数を複数店舗で共有しておりますので、ご了承ください。
また、イベント開催商品を買い物かごに入れたままイベント終了後にご注文いただきますとご注文確定日時の価格、送料設定でのお買い求めとなります。

品切れやキャンセル、無料イベント等でご注文時の金額と実際お支払い頂く金額が変わった場合は、修正後の正しい合計金額に応じてお使い頂けるクーポンの適応となります。

この度、当店で販売している商品の画像や商品ページの画像を無断使用し、当サイトより低価格で販売していたり、当店を装った偽サイトが開設されていることが判明いたしました。
実在するショッピングサイトに似せた偽サイトを開設し、購入者に偽商品を送付する又は代金を詐取するという手口が多発しています。

お客様におかれましては、当店を装った偽サイトでのお買い物には十分ご注意ください。
何かご不安な点などございましたら、お問い合わせ下さい。

【偽サイトの特徴】

• 当サイトや正規取扱店の販売価格よりも極端に値引きされている
• サイトのURLのドメインの一部が「.biz」「.xyz」「.cc」と海外のものを使用
• サイト内の文章で不自然な日本語が使われている
• 運営情報（運営者氏名・住所・電話番号）が記載されていない。また、連絡手段がフリーメールしか無い
• 振込先の口座名義人が店舗名や運営者氏名と異なっている