エラー・表示内容
申込確定ボタンを押しても画面が変わらず、
申し込みが出来ているか分からない
一時的な不具合により完了画面が表示されていない可能性がございます。
お申し込み（決済）が完了している可能性もありますので、以下をご確認ください。
Yahoo!ショッピング注文履歴をご確認ください。
1.ふるさとチョイスより「申込完了メール」や「決済完了メール」が届いている
→お申し込み・決済は正常に完了しています。
2.ふるさとチョイスより「申込完了メール」や「決済完了メール」が届いていない
→お申し込みが成立していない、もしくは何らかの理由によりメールが受信できていない可能性もございます。
▼メールがこないをご一読くださいませ。
※ふるさとチョイス会員登録（※外部サイト）をお勧めいたします
ふるさとチョイスにログインをしてお申し込みをされた場合
1.▼マイページ 寄付履歴（※外部サイト）の確認
※各お申し込みの寄付金額下部に決済完了日の記載があれば決済完了しております
※詳細は▼決済できているのか、申し込みが完了したか確認したいをご参照ください
2.ふるさとチョイスより「申込完了メール」や「決済完了メール」が届いている
→お申し込み・決済は正常に完了しています。
なお、寄付申込は寄付者様の意志による内容のため、Yahoo!ショッピングやふるさとチョイスでも変更・修正ができません。特にご注文時、お届け先を変更された場合は正しい内容かを必ずご確認の上お申し込みください。
お支払い前
- Yahoo!ショッピング内のお申し込み内容確認画面
- Yahoo!ショッピングからふるさとチョイスにログインした後のお届け先画面
お支払い後
- ふるさとチョイスから送られる申込完了メール
- ログインして寄付した後は、マイページ内の寄付履歴詳細画面
お支払い完了後、誤りがあった場合には速やかに寄付先自治体へご連絡ください。
補足説明
上記内容を確認してもメールが確認できない場合は、念のため弊社にて寄付履歴をお調べしますので、以下ページの①の事項をわかる範囲でお知らせください。
▼よくある質問で解決できない、直接問い合わせの手順について
https://www.faq.furusato-tax.jp/faq/show/3715（※外部サイト）
サイトが正常に表示されない、画面が動かず次へ進めない
ご利用環境によって、サービスを快適にご利用いただけない場合があります。
なお、セキュリティソフト等の干渉により正しく動作できない場合があります。
会社のパソコンや、職場のセキュリティ設定環境下でのご利用はお控えください。
ご自宅回線のパソコン・タブレット、スマートフォン提供の通信環境でご利用下さい。
まずは下記、動作環境についてご確認いただけますようお願いいたします。
パソコン
| ＞Windows | ブラウザ | Google Chrome 最新版（ふるさとチョイス推奨） |
|---|---|---|
| ブラウザ | Microsoft Edge 最新版 | |
| ＞Mac | ブラウザ | Safari 最新版 |
スマートフォン・タブレット
＞iPhone iOS14以降 ブラウザ Safari 最新版
＞Android9.0以降 ブラウザ Google Chrome 最新版
※古いバージョンのOSでは、最新版ブラウザにアップデートできない場合があります。
その他は以下のページでご案内しております。
▼よくある質問 支払いができない、決済を再開したい
▼よくある質問 クレカ情報を入力「次へ進む」を押しても先へ進めない
▼よくある質問 申込フォームで「次へ」を押しても進まない（※外部サイト）
▼よくある質問 【ファスト寄付】ファスト寄付ができない（※外部サイト）
▼よくある質問 申込後の変更やキャンセルについて
ブラウザのバージョンの調べ方
・Google Chromeの確認手順（※外部サイト）
・Safariの確認手順
【1】Safariを起動します。
【2】メニューバーの［Safari］－［Safariについて］を選択。
【3】表示画面でSafariのバージョンが確認できます。
・Android
【1】ホーム画面で「メニューアイコン」を選択。
【2】メニュー画面に変わりましたら、「設定」を選択。
【3】設定画面が表示されましたら一番下まで進み「端末情報」選択。
【4】Androidバージョンの下に記載された数字がOSのバージョンです。
（見当たらない場合は少し下へお進みください）
・iOS
【1】ホーム画面で「設定」を選択。
【2】設定画面が表示されましたら、「一般」を選択。
【3】「情報」を選択
【4】バージョンの横に記載された数字がOSのバージョンになります。
（見当たらない場合は少し下へお進みください）
※iOS6以前の場合は以下、対処が必要なパソコン/スマートフォンをご覧ください。
対処が必要なパソコンをご利用の方
【OS】
以下のOSではセキュリティの確保ができません。
新しいOSへ入れ替えか、セキュリティ確保された他の端末でご利用ください。
Windows XP以前
Windows Vista以前
Windows 7以前
MacOS X 10.8以前
→Windows 8.1、MacOS X 10.9以降をご利用ください。
Windows10へのアップグレード手順はこちら（※外部サイト）
Mac OSアップグレード手順はこちら（※外部サイト）
※パソコンが新しいOSに対応していない場合は買い替えが必要です。
【ブラウザ】
Google Chrome29以前：ブラウザのバージョンアップが必要です。
GoogleChrome 最新版のダウンロードはこちら（※外部サイト）
※Internet Explorerはマイクロソフトのサポートが終了しているためご利用はお控えください。
対処が必要なスマートフォンをご利用の方
アップデート操作等は契約携帯電話会社、端末製造メーカーへお問い合わせください。
【OS】
Android 9以前 ※iOS 14以前：OSのバージョンアップが必要です。
Androidの場合：Android 9以降、
iOSの場合 ：iOS 14以降 へのバージョンアップを推奨します。
iOS アップデート手順はこちら（※外部サイト）
※ご利用の機器が新しいOSに対応していない場合には、端末の買い替えが必要です。