よくあるご質問

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よくあるご質問を内容別に記載いたしましたのでご覧くださいませ。

配送について

荷物の送り状番号の追跡ができません。

配達指定日を頂いている場合はお届け希望日の3日ほど前より追跡可能です。
※発送のご案内メールに、配達指定日を記載しておりますので再度ご確認ください。

▼詳しくは下記をご確認ください。

商品が届かない場合

配送業者の指定・変更はできますか？

宅配便は佐川急便、メール便は日本郵便のゆうパケットにてお送りしております。個別に配送業者の変更はいたしかねます。

送付先の住所を変更したいのですが。

発送のご案内メールが届きましたら（お届け指定日を設定されているお客様はお届け日の2日前）お客様ご自身にて配送業者様へと転送手続きください。（転送料が発生する場合はお客様ご負担となります）
※当店ではご注文後の送付先変更等お受けいたしかねます。

納期について

最短の到着日を知りたいのですが。

商品によってお届けにかかる日数は異なります。

▼詳しくは下記をご確認ください。

配送予定日について

在庫の確認がしたいのですが。

お問い合せフォームよりご連絡ください。

▼詳しくは下記をご確認ください。

お問い合わせ

入荷予定はありますか？

お問い合せフォームよりご連絡ください。

▼詳しくは下記をご確認ください。

お問い合わせ

ご注文について

注文のキャンセルはできますか？

ご注文後10分以内であればお客様ご自身にてご購入履歴よりキャンセルすることが可能です。受注業務の自動化に伴い、ご注文確定後のキャンセルはお受けいたしかねます。

商品を交換したいのですが？

詳しくは下記をご確認ください。

変更について

注文数量を変更したいのですが？

詳しくは下記をご確認ください。

変更について

注文する時は在庫があったのに、急に在庫切れになったのですが。

商品の在庫数は常に変動しております。
また、当店では複数の販売店で在庫を共有しており、ご注文の順に在庫を確保しております。
在庫数をお問い合わせいただいた後でも、ご注文のタイミングによっては品切れになる場合もございます。
その際は個別にメールにてご連絡いたします。

突然注文がキャンセルされました。キャンセルの理由を知りたいのですが？

Yahoo!ショッピングから決済エラーによるお支払い方法の変更のご案内があった場合、手続きがされないまま一定期間を過ぎるとご注文が自動的にキャンセルになります。
在庫状況などの都合により、当店にてキャンセルとさせていただく場合がございます。
当店によるキャンセルの場合には、メールにてキャンセルの理由をご連絡いたします。

▼詳しくは下記をご確認ください。

キャンセルについて

商品の不良・破損について

到着した商品が破損していました。交換してもらえますか？

はい。ただちに対応させていただきます。

▼詳しくは下記をご確認ください。

商品に不良・破損があった場合

注文をしたのにメールが届かないのですが。

当店から注文確認・発送通知などのご案内をメールでご連絡しております。
メールが届かない原因
・登録したメールアドレスが間違っている。
・お客様のサーバー側が受信規制されている。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・指定されたアドレスやドメイン以外が拒否設定されている。
※当店のメールアドレス「order1@goodsania.com」の受信許可の設定をお願いいたします。
上記の点をご確認いただいた後、当店までお問い合わせください。

▼詳しくは下記をご確認ください。

商品に不良・破損があった場合

返品について

商品を間違えて注文してしまった。返品できますか？

「返品不可リスト」に該当しない場合に限り返品可能です。返品手数料1,100円（お支払い方法：銀行振込）
商品をお受け取り後、7日以内にご連絡ください。ご連絡なく返送された場合お受け取りできません。
送料はお客様ご負担（元払い）でご返送ください。
※着払いにお送りいただいた場合は、送料を差し引いた金額でのご返金となります。

▼詳しくは下記をご確認ください。

返品について

返品時の返金方法を教えて下さい。

当店にて返送確認後、返品手数料の振込先をご案内させていただきます。
お支払いの確認がとれましたら、当店にてご注文取り消し処理を行います。
ご注文取り消し後、Yahoo!ショッピングよりご返金に関するメールが送信されますのでそちらをご確認ください。

※決済手続きは店舗ではなくYahoo!ショッピングがおこなっております。