保証期間

初期不良サポート期間は商品お届け日から14日間です。
15日目以降はメーカー保証による修理対応となります。

初期不良時、メーカー様へ直接ご連絡をいただきたい商品分類

以下の商品については、お手数ではございますが、お客様より直接メーカー相談窓口へご連絡いただけますようお願い致します。

対応条件

下記4項目について全て条件を満たしている場合は初期不良サポート対応が可能です。

• 【1】外箱や緩衝材（紙材や発泡スチロール等）含む、(不足品以外の)全ての付属品が破損せずに残っている事。
• 【2】無記入の製品保証書、その他添付書類が保管されている事。またユーザー登録やライセンス認証を行なっていない事。
• 【3】メーカーサポート窓口にて初期不良と認定されている事。

  メーカーサポート窓口にて製品の不良確認が必要となります。商品不良と思われる際は、まず先にメーカー相談窓口にお問い合わせください。
  なお商品不良の判断はメーカー規定に準じます。以下のような場合は初期不良に当たりません。

  ご状況	対応
  液晶モニターのドット欠け	対象外
  コンピュータのソフトウェア障害、その他家電のファームウェア障害	メーカーによるアップデート対応
  PCパーツの組立不良・PCパーツの相性問題	対象外
  電池などの消耗部品の通常劣化	対象外
  お客様の過失による商品破損、保証範囲外の分解や改造	対象外
  ワケあり・アウトレット商品(展示品・修理上がり品・再生品・箱破損品等)	対象外

• 【4】当店にご返送後、商品不良が確認できた場合
  

  ご返送いただいた商品は、当店にて不良箇所を確認をいたします。
  事前にご連絡頂いた症状が再現出来ない場合や、メーカーが仕様の範囲内と判断した場合は、商品をそのまま着払いで返送させて頂く事がございます

  ※ 転売、再販業社様、及びその目的で購入していると判断される方の購入の場合は、上記初期不良対応は一切承っておりません。
  ※ お客様で商品を独自に持ち込み修理された場合、初期不良対応は終了致します。また修理代金の代弁も承っておりません。
  ※ 商品をカスタマイズされた場合（メモリ増設やベルト調整）も初期不良対応は終了致します。

対応内容

上記対応条件を満たしている場合、当店より代品発送いたします。
※ ご不便お掛けしますが、商品の不良確認後の代品発送となりますので、先に代品をお送りすることは出来かねます。
なお対応時に当店に在庫がない場合、交換をご要望でも商品代金のご返金とさせていただきます。
当店で不良の確認ができない場合は、メーカーにて不良と診断された場合でも代品対応できない場合がございます。その際は返送いただいた商品を着払いにて再度返送させて頂きます。

免責事項

法律上の請求の種類原因のを問わず、いかなる場合においてもお買い上げの商品の使用、または使用不能から生ずる損害（損失の発生、事業の中断、事業情報のデータ損失およびプログラムの修復、 人身や物品に関わる損害、またはその他の金銭的、時間的損害を含む）に関して、当社では一切の責任を負いません。

お手続き方法

［1］お客様からメーカーサービス窓口への直接ご連絡いただき、初期不良に該当するかどうかご相談ください。
商品の不具合や不良箇所について、予めメーカーでご確認を頂き初期不良の認定を受けて頂く事で以降の対応をより迅速に行う事ができます。
何卒ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

また、メーカーサービス窓口にて商品不良と診断された場合、以下の情報を忘れずにメモなどにお控えください。

［2］メーカーサービス窓口にて商品不良と診断いただいた後メールよりご依頼ください。

メーカー保証とは？

メーカー保証とはPL法とは違い、メーカーが独自に品質を保証する規定です。
メーカー保証期間は商品の受取日から１年間が慣例となっております。（商品により異なる場合がございます。） バルク品（PCパーツ・HDD等）、ジャンク品、逆輸入品などは通常メーカー保証がありません。
なお、メーカー保証をご検討の場合、お客様からメーカーサービス窓口への直接のご連絡をお願いしております。当店での取次対応は行なっておりません。

製品保証書が必要です。

メーカー保証をご利用の際は製品保証書が必要となります。保証書は大切に保管してください。当店では保証書の再発行ができません。製品保証書を紛失された場合は有償での修理となります。

販売店名記入欄について

当店では商品を未開封のままお客様へお届けしておりますので、保証書の販売店欄に販売店印、日付の捺印・記載、シールの貼付をいたしておりません。
ご購入商品のメーカーサポート（故障・修理）をお受けいただく場合は、領収書または納品書を印刷していただき、保証書と共にメーカーへご提示ください。

※メーカーサービス窓口への連絡先については、通常、取扱い説明書の最終ページ付近に記載されております。

延長保証の保証書について

ご加入頂きましたお客様には、商品の発送日から約1週間後にSOMPOワランティ株式会社より「保証書確認用メール」をお送りさせていただいております。
メール内に記載のURLから保証書画面をご確認、プリントアウトが可能です。発送時の商品に同梱はしておりませんのでご了承ください。
なお、延長保証サービスの保証書をプリントアウトした物が無い場合や、確認メールを紛失した場合でも、ご加入情報が確認出来れば対応可能ですので、まずは修理相談窓口へご相談ください。

商品をお受け取り時、または受け取り後に商品が破損していた

商品をお受け取りの際は、必ず商品に異常がないかご確認下さい。
商品に破損が見つかった際は、直接ドライバーもしくは【佐川急便】【ヤマト運輸】については、 以下に掲載しております各運送会社の連絡先に配達日より14日間以内にご連絡下さい。

下記以外の運送会社につきましては、配達日より14日間以内に当店までご連絡下さい。
なお、15日間以上経過した場合、また商品をお受け取り住所から移動された場合は対応できません。
状況確認させていただくため、お時間をいただく場合がございますが、あらかじめご了承ください。

確認のために、配送業者の送り状や破損状況を確認させていただく場合がございますので、当社より連絡があるまで、箱や送り状等を廃棄しないようご協力お願いします。
運送事故調査に必要となりますので、外箱・梱包材を含む商品一式を保管いただけますようお願い致します。
※外箱・梱包材を廃棄されている場合、ご対応が出来ません。
※ご使用後の返品、交換はお断りをさせていただきます。
※設置工事を伴う製品は設置された時点でお断りをさせていただきます。

運送会社連絡先

	佐川急便	下記URLより担当営業所をご確認いただき、お問い合わせ電話番号へご連絡ください。 https://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/
	ヤマト運輸 東京物流システム支店	03-5564-3720

代品の商品在庫がある場合、交換させて頂きます。
代品がない場合は、商品回収の上でご返金させて頂きます。
※ 交換には運送上のお時間をいただきますのでご了承ください。

商品違い

欠品物