返品・キャンセル・交換について

よくあるご質問 / お買い物ガイド一覧

※ご注意

  • 当サイトでは、取次店・出版元の在庫より直接商品をご手配しており、一度ご手配が開始いたしますと、物流の仕様上、差し止めを承らせていただくことができかねます。
    そのため、ご注文確定後、ご注文の取り消し・返品につきましては、原則承らせていただくことができません。
    恐れ入りますが、ご注文確定前に、今一度、ご注文内容、および「お買い物ガイド」をご確認くださいますようお願い申し上げます。
  • 当サイトでは、商品は納品時の状態で出荷しております。そのため、帯つきの商品の確実なご手配をお約束することができません。
    また、帯がない場合や、帯の汚破損による商品の交換・返品は承ることができません。何卒ご了承ください。

ご注文商品のキャンセルについて

原則としてキャンセルは承っておりませんが、商品のご手配が開始される前であれば、例外としてキャンセルすることが可能です。
ご注文タイミングにより前後しますが、手配開始はご注文完了後、約30分程度となっております。

≪ キャンセル方法 ≫

  1. ご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールをご確認ください。
    ※ショップから配信されるご案内メールです。
    Yahoo!ショッピングから配信される「ご注文の確認」メールではございません。
  2. メールに「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へのURLが記載されていますのでアクセスしてください。
  3. 「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルすることが可能です。
  • 手配が開始されている場合、ボタンは表示されません。
  • 期間内にページにアクセスした場合ボタンは表示されますが、クリック時に手配が開始されていた場合エラーとなり、キャンセルを承ることはできかねます。

※ご注意
  • 注文番号に対してのキャンセルとなるため、特定の商品のみキャンセルすることはできません。
  • 商品の手配開始後は、キャンセル・返品を承ることができかねますので、予めご了承ください。
  • 弊社指定のキャンセル方法以外の内容で申出をされた場合には、当該申出を受付けることはできません。予めご了承ください。

≪ 手配が開始されたご注文について ≫

手配が開始となりましたご注文につきましては、キャンセル・返品を承ることができかねます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

≪ ご予約商品のキャンセルについて ≫

返品特約ページをご確認ください。
≫ 返品特約はこちら

ご注文のキャンセル・返品を承ることできない例

≪ ご注文の取り消し・返品を承ることができない例 ≫

以下の事由につきましては、商品の返品を承ることができませんので、ご了承ください。

  • 重複・間違ってご注文された場合
  • お受け取りいただいた商品がイメージと違う場合
  • 複数ご注文商品のうち、一部商品がキャンセル(または手配中)の他商品のご注文の取り消し
  • 巻数・シリーズ間違いでご注文された場合
  • 商品付属の帯の汚破損・帯がついていない場合
  • ご希望の版・刷でない場合
  • お支払い方法を変更されたい場合
  • キャンペーン適用の対象としたいので、一度キャンセルされたい場合
  • ご注文後、送料がかかるのでキャンセルされたい場合
  • ご希望の日時までにお届けが出来なかった場合(当サイトでは、お届け日時の指定は承っておりません)
  • 一部欠品によりクーポン適用外になった場合

≫ 返品について

返品について

  • 商品の汚損・破損につきましては、原則交換にて承らせていただいております。
    はじめに、弊社にて交換品の手配をさせていただきますので、商品到着から7日以内に カスタマーデスクまでご連絡ください。
    (商品の在庫状況によりましては、交換品のご手配に至らず返品にて承らせていただく場合がございます)
  • 当サイト上の商品画像、および商品情報相違により、ご注文商品と異なる商品が届いた場合は、一度カスタマーデスクご相談ください。
    ご連絡がなく返品をされた場合、弊社側でお受け取りできかねますので、あらかじめご了承ください。

交換について

落丁・乱丁など製本過程で発生した不良品、および付録の不具合交換につきましては、出版元にて承っております。当該本の奥付に記載されております問合せ先へ、お問合せください。

破損・汚れなどに関しては、当サイトで交換にて対応いたしますので、商品到着から7日以内に カスタマーデスクまでご連絡ください。
※どちらに該当するか判断できない場合、写真を添付の上ご依頼いただけますと幸いでございます。

複数冊ご注文の場合、破損状況とともに該当の商品をお知らせください。

商品の汚れ・破損について

交換にて対応いたしますので、商品到着から7日以内にカスタマーデスクまでご連絡ください。
(在庫状況により、商品手配に至らず返品にて承らせていただく場合があります)

※小口が研磨されている、裁断されていない、不揃いになっている等は、製本上の仕様となりますため、交換としてのご対応はできかねます。 お手数ですが、当該書籍の奥付に記載されております問合せ先・出版元へ、 一度お問い合わせください。

ご予約商品のキャンセルについて

返品特約ページをご確認ください。
≫ 返品特約はこちら

返金、ポイントの返還について

≪ 返金について ≫

返金までの所要期間につきましては、カード種類や銀行によって異なりますので、お手元のクレジットカード発行会社へ直接お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

デビットカードをご利用いただいてお支払いいただいている場合、ご注文時に口座から引き落としが完了しております。
商品欠品キャンセルによる金額修正が行われた場合は、最初の決済を取り消し全額返金とし、訂正後の金額で再度決済させていただきます。

このため、お客様の口座より一時的に二重に引き落とされることがございます。
ご注文時に引き落とされた金額の返金処理が完了するまでには、最大で45日ほどかかる場合がございます。

≪ ポイントの返還について ≫

  • 全キャンセルとなった場合、キャンセル処理後に全て返還させていただきます。
    返還後は、数時間にてお客様側にて返還が確認できる状態となります。
    (商品の品切れ・販売中止・クレジットカードエラーなどのキャンセルを含む)
  • 期間限定ポイントをご利用いただいており、キャンセル時に有効期限が切れてしまったポイントにつきましては、 改めて返還日より10日間有効のポイントとして付与させていただいております。
  • GW、お盆、年末年始などはデータ処理の都合により返還処理に1週間以上遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • Tポイントの詳細についてはこちらをご覧ください。

ご注文が全てキャンセルとなった場合、またはご注文商品の一部がキャンセルとなった場合、お支払いにご利用いただいたポイントがお支払い金額を上回ることがございます。
その場合には、上回った分のポイントはポイント通帳に返還されます。

各ポイントの詳細につきましては、下記リンクをご確認くださいますようお願い申し上げます。
Yahoo!ショッピングでTポイントがたまる、使える
ポイントキャンペーン:よくあるご質問(FAQ)ページ

一部の決済方法によってはキャンセル時に通常どおりのご返金ができかねるため、ご返金方法についてカスタマーデスクより直接ご連絡させて頂く場合がございます。
※口座情報その他ご返金に必要な情報について開示して頂く場合がございます。

クーリングオフについて

返品特約ページをご確認ください。
≫ 返品特約はこちら

返品特約

当サイトの返品特約については、こちらをご確認ください。

不良品・汚破損商品について

落丁・乱丁など製本過程で発生した不良品、および付録の不具合交換につきましては、出版元にて承っております。
当該本の奥付に記載されております問合せ先へ、お問合せください。
破損・汚れなどに関しては、当サイトで交換にて対応いたしますので、商品到着から7日以内にカスタマーデスクまでご連絡ください。
(在庫状況により、商品手配に至らず返品にて承らせていただく場合ございます)

カスタマーデスク

customer@boox.jp
営業時間:月~金(祝日を除く)10:00~17:00
  • お問い合わせを多数いただきました場合には、翌営業日にご返信させていただく場合がございます。
  • サイト上でのご注文は、24時間365日承っております。