返品･キャンセル･交換について

よくあるご質問 / お買い物ガイド一覧

※ご注意

  • 当サイトでは､取次店･出版元の在庫より直接商品をご手配しており､一度ご手配が開始いたしますと､物流の仕様上､差し止めを承らせていただくことができかねます｡
    そのため､ご注文確定後､ご注文の取り消し･返品につきましては､原則承らせていただくことができません｡
    恐れ入りますが､ご注文確定前に､今一度､ご注文内容､および「お買い物ガイド」をご確認くださいますようお願い申し上げます｡
  • 当サイトでは､商品は納品時の状態で出荷しております｡そのため､帯つきの商品の確実なご手配をお約束することができません｡
    また､帯がない場合や､帯の汚破損による商品の交換･返品は承ることができません｡何卒ご了承ください｡

ご注文商品及びご予約商品のキャンセルについて

≪ ご注文のキャンセル* ≫

  • (1) 予約商品以外の通常商品
    商品手配前であれば、キャンセルが可能です。商品手配開始後、お客様の都合によるキャンセルおよびそれに伴う返金について原則承っておりません。
    商品手配開始は注文完了後、約30分程度になっております。

  • (2)予約商品（ホビー商品除く）
    予約商品の発売予定日の10日以上前に当社指定の方法でキャンセルの意思表示を当社に通知することにより、キャンセルすることが可能です。
    * 売買契約の申込みの撤回・取消又は当該売買契約の解除をいいます。

  • (3)ヤマトフルフィルメント発送商品
    ご注文後のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。

  • (4)ホビー商品（予約のホビー商品含む）
    ご注文完了から約30分以内に、お客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルが可能です。
    上記キャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合におけるキャンセルおよびそれに伴う返金については一切承っておりません。あらかじめご了承ください。
    * 売買契約の申込みの撤回・取消又は当該売買契約の解除をいいます。

■キャンセル方法

  • (1) 予約商品以外の通常商品・ホビー商品（予約のホビー商品含む）
  • ご注文完了から約30分以内にお客様ご自身でご注文完了後に配信される「注文内容のご案内」メールに記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスし、「注文をキャンセルする」ボタンからキャンセルします。

  • (2) 予約商品（ホビー商品除く）
    予約商品の発売予定日の10日以上前に当社カスタマーデスクまでご連絡ください。

※ご注意
  • 注文番号に対してのキャンセルとなるため、特定の商品のみのキャンセルはできません。
  • 当社への注文データ連携開始後又は商品手配開始後の通常商品のキャンセルや発売予定日から遡り10日間を切っている予約商品のキャンセルについて承ることができかねます。
  • 当社指定のキャンセル方法以外の方法でキャンセルの申出をされた場合には、当該申出を受付けることはできません。

≪ 手配が開始されたご注文について ≫

手配が開始となりましたご注文につきましては､キャンセル･返品を承ることができかねます｡
予めご了承くださいますようお願い申し上げます｡

≪ ご予約商品のキャンセルについて ≫

返品特約ページをご確認ください｡
≫ 返品特約はこちら

ご注文のキャンセル･返品を承ることできない例

≪ ご注文の取り消し･返品を承ることができない例 ≫

以下の事由につきましては､商品の返品を承ることができませんので､ご了承ください｡

  • 重複･間違ってご注文された場合
  • お受け取りいただいた商品がイメージと違う場合
  • 複数ご注文商品のうち､一部商品がキャンセル(または手配中)の他商品のご注文の取り消し
  • 巻数･シリーズ間違いでご注文された場合
  • 商品付属の帯の汚破損･帯がついていない場合
  • ご希望の版･刷でない場合
  • お支払い方法を変更されたい場合
  • キャンペーン適用の対象としたいので､一度キャンセルされたい場合
  • ご注文後､送料がかかるのでキャンセルされたい場合
  • ご希望の日時までにお届けが出来なかった場合(当サイトでは､お届け日時の指定は承っておりません)
  • 一部欠品によりクーポン適用外になった場合

≫ 返品について

返品について

  • 商品の汚損･破損につきましては､原則交換にて承らせていただいております｡
    はじめに､弊社にて交換品の手配をさせていただきますので､商品到着から7日以内に カスタマーデスクまでご連絡ください｡
    (商品の在庫状況によりましては､交換品のご手配に至らず返品にて承らせていただく場合がございます)
  • 当サイト上の商品画像､および商品情報相違により､ご注文商品と異なる商品が届いた場合は､一度カスタマーデスクご相談ください｡
    ご連絡がなく返品をされた場合､弊社側でお受け取りできかねますので､あらかじめご了承ください｡

交換について

落丁･乱丁など製本過程で発生した不良品､および付録の不具合交換につきましては､出版元にて承っております｡当該本の奥付に記載されております問合せ先へ､お問合せください｡

破損･汚れなどに関しては､当サイトで交換にて対応いたしますので､商品到着から7日以内に カスタマーデスクまでご連絡ください｡
※どちらに該当するか判断できない場合､写真を添付の上ご依頼いただけますと幸いでございます｡

複数冊ご注文の場合､破損状況とともに該当の商品をお知らせください｡

商品の汚れ･破損について

交換にて対応いたしますので､商品到着から7日以内にカスタマーデスクまでご連絡ください｡
(在庫状況により､商品手配に至らず返品にて承らせていただく場合があります)

※小口が研磨されている､裁断されていない､不揃いになっている等は､製本上の仕様となりますため､交換としてのご対応はできかねます｡ お手数ですが､当該書籍の奥付に記載されております問合せ先･出版元へ､ 一度お問い合わせください｡

当社からのキャンセルについて

《通常商品・予約商品・ヤマトフルフィルメント発送商品・ホビー商品共通》

当社が出版社・メーカー等の在庫状況の変動等により商品を確保できず、ご注文商品の発送に至らなかった場合や住所記載不備、宛先不明その他保管期間超過等により当社に返送されたご注文商品につきましては､当社はキャンセル扱いとし､ご請求の取り消し､または返金処理をいたします。

《ヤマトフルフィルメント発送商品のみ対象》

ヤマトフルフィルメント発送商品を1注文で複数商品ご注文時、一部商品が欠品等でキャンセルとなった場合にはご注文自体をキャンセルいたします。
あらかじめご了承ください。

《重複注文防止（キャンセル）機能》（※）

ご注文いただいた商品の中に一部でも当社運営サイト「bookfan」および「bookfanプレミアム」で過去1週間以内に同商品のご注文があり、且つ、同じ配送先（※1）であった場合に、お客様へご注文の意思確認のメールをお送りいたします。これによりお客様の意図しない重複注文を防ぎます。

お客様の意図するご注文であった場合は、メール内のご注文希望のURLをクリックすることでご注文の意思をお伝えください。（※2）
お客様の意図しない重複注文であった場合は、メール内のキャンセル希望のURLをクリックしお客様ご自身でキャンセルしていただくか、ご注文から3日を経過後自動でキャンセル処理をいたしますので、そのままお待ちください。（※3）（※4）

※　ヤマトフルフィルメント発送商品は重複注文防止（キャンセル）機能の対象外です。あらかじめご了承ください。
※1　配送先は「全角英数字/半角英数字」の区別をしません。
※2　ご注文をご希望の場合、ご注文商品のお手配はURLクリック後となります。
　　 そのため、タイミングによっては在庫変動によりご注文商品の確保ができず、キャンセルとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※3　注文番号に対しての処理となるため、特定の商品のみのご注文やキャンセルはできません。
※4　お客様の意図された重複注文であった場合も、ご注文希望のURLをクリックされないままご注文から3日が経過すると自動でキャンセル処理がなされますので、ご注意ください。

返金について

≪ 返金について ≫

返金までの所要期間につきましては､カード種類や銀行によって異なりますので､お手元のクレジットカード発行会社へ直接お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます｡

デビットカードをご利用いただいてお支払いいただいている場合､ご注文時に口座から引き落としが完了しております｡
商品欠品キャンセルによる金額修正が行われた場合は､最初の決済を取り消し全額返金とし､訂正後の金額で再度決済させていただきます｡

このため､お客様の口座より一時的に二重に引き落とされることがございます｡
ご注文時に引き落とされた金額の返金処理が完了するまでには､最大で45日ほどかかる場合がございます｡


一部の決済方法によってはキャンセル時に通常どおりのご返金ができかねるため、ご返金方法についてカスタマーデスクより直接ご連絡させて頂く場合がございます。
※口座情報その他ご返金に必要な情報について開示して頂く場合がございます。

クーリングオフについて

返品特約ページをご確認ください｡
≫ 返品特約はこちら

返品特約

当サイトの返品特約については､こちらをご確認ください｡

不良品･汚破損商品について

落丁･乱丁など製本過程で発生した不良品､および付録の不具合交換につきましては､出版元にて承っております｡
当該本の奥付に記載されております問合せ先へ､お問合せください｡
破損･汚れなどに関しては､当サイトで交換にて対応いたしますので､商品到着から7日以内にカスタマーデスクまでご連絡ください｡
(在庫状況により､商品手配に至らず返品にて承らせていただく場合ございます)

カスタマーデスク

customer@boox.jp
営業時間:月～金(祝日を除く)10:00～17:00
  • お問い合わせを多数いただきました場合には､翌営業日にご返信させていただく場合がございます｡
  • サイト上でのご注文は､24時間365日承っております｡

送料

全国一律：送料無料

※お急ぎの場合は追加でゆうパック指定（全国一律450円）をご利用ください。
詳細はこちら（お買い物ガイド-送料･手数料について）をご確認ください。
※なお、予約商品は1タイトルごとにゆうパック指定料金が発生いたします。

お支払いについて

クレジットカード・PayPay（残高）・PayPay（クレジット）※旧あと払い・後払いをご利用いただけます。
クレジットカード
クレジットカード
※クレジットカードのお支払い回数など､詳細はお買い物ガイドをご確認ください｡
※カート画面での注文完了後に｢クレジットカードお支払い手続き｣へと必ずお進みください｡

Yahoo!ウォレットに登録されたクレジットカードでお支払いしますと､簡単､スピーディーに購入手続きができます!
詳細はこちらをご覧ください｡
PayPay（残高）
・PayPay（残高）について詳細はこちらをご確認ください。
PayPay（クレジット）※旧あと払い
・PayPayでのお支払いを「あとで」にできるPayPayの決済方法です。ご利用分は翌月まとめてお支払い。事前にPayPay（残高）へチャージする必要がなく、PayPay（残高）がなくてもお支払い可能です。
※詳細についてはこちらをご確認ください。
後払い
商品の出荷後に郵送させていただく請求書にて､コンビニ･銀行･郵便局より商品代金をお支払いください｡
詳細はお買い物ガイドをご確認ください｡

※請求書の差出人は､通信販売決済サービス｢後払い.com｣を運営しております株式会社キャッチボールとなります｡

メール受信許可のお願い

当店からの各種ご連絡はメールにてお知らせいたします｡
ドメイン指定や受信制限をされている方は､必ず[ @boox.jp ]からのメールが 受信できるよう､設定をお願いいたします｡

返品･キャンセルについて

商品のご手配が開始される前であれば､キャンセルすることが可能です｡
詳しくは「 ご注文商品及びご予約商品のキャンセルについて 」ご参照ください｡

手配が開始となりましたご注文につきましては､キャンセル･返品を承ることができかねます｡ 予めご了承くださいますようお願い申し上げます｡

交換について

商品に破損･汚れが生じておりました場合､交換のご対応をさせていただきます｡

※返品･キャンセルの詳細につきましては返品特約をご確認ください｡ 交換についての詳細は､お買い物ガイドをご確認ください｡

商品在庫について

当サイトの商品は、複数店舗で同時に販売しているため在庫変動が生じやすくご注文いただいた際に稀に他店舗にてご注文が確定してしまい、欠品になってしまう場合がございます。

今後の入荷状況を確認いまして、入荷が困難となった場合は誠に勝手ながらご注文をお取り消しとさせていただきます。

ご注文の取り消し（キャンセル）となった場合、各種キャンペーンの対象外（※）となるケースがございます。
あらかじめご了承ください。

※キャンペーンの条件を満たさなくなったケースのみ

営業時間･お問い合わせについて

お問い合わせフォームよりお願いいたします｡
ストアへのご要望にいただいたお問い合わせにつきましては､翌営業日の回答となりますのであらかじめご了承ください｡

営業時間:月～金(祝日を除く)10:00～17:00
※お問い合わせを多数いただきました場合には､翌営業日にご返信させていただく場合がございます｡
※サイト上でのご注文は､24時間365日承っております｡

» よくあるご質問はこちら

ギフト用ラッピングについて

ギフト用ラッピングには対応しておりません｡ 何卒ご了承ください｡

※ ご注文者とは別のお受取人をご指定の場合､梱包材に注文者様名が記載されません｡ 住所の最後に｢ご注文者:○○｣と､注文者様のお名前を必ずご入力ください｡

出荷について

■ご注文から発送までの期間
書籍・雑誌
当日～4日で発送予定
※稀に､在庫状況に変動が入り､ご注文(ご入金)日より一週間ほどお時間をいただく場合がございます｡
※郵便事情により配達が遅くなる場合がございます。
» 祝日等における郵便物等の配達について(外部リンク)

■お届け目安 ※配送方法､配送業者はお選びいただけません
ゆうメール・ゆうパック（日本郵便）
ゆうパック：発送から最大2日
ゆうメール：発送から最大5営業日

※配送方法につきましては､基本的に商品サイズ･数量により自動的に振り分けられておりますため､ご選択いただくことができませんが、ゆうパック指定オプションがございます。

※ゆうパック指定を選択された場合は、別途料金がかかります。詳細はこちら（お買い物ガイド-送料･手数料について）をご確認ください。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます｡

予約商品のお届けについて

発売日当日のお届けは致しかねますのでご了承ください｡

領収書について

以下の２つの発行方法の内、どちらか一方の方法で発行をお願いいたします。

①Yahoo!ショッピングの機能で領収書を発行

ブラウザー版の「注文履歴詳細ページ」より領収書を発行いただけます。
以下のヘルプページをご参照ください。
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005938

②当サイトの機能で領収書を発行

（同注文番号の）全商品出荷後、「商品発送・領収書発行についてのご連絡」のメール内に記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスいただき、「ダウンロード」ボタンからダウンロードすることが可能です。
（画面へのアクセス時、ご本人様確認のため、お届け先のお電話番号を入力いただく必要があります）

■ポイントご利用分について
①の「注文履歴詳細ページ」より領収書のダウンロードをお願いいたします。
※②のメールより発行する領収書にはシステムの仕様上ポイントのご利用金額を記載しておりません。

■ご連絡先
customer@boox.jp